信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案(7)

针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下： 类型 事件 无法启动软件可执应用软件 行文件 预防措施 处理 上门人员提前准备将应用软件数据好各类需维护软件文件备份后，重新安装程序 安装 软件打开过程中或上门人员准备好安判断出错原因，备运行中异常错误关装程序，操作系统份数据，采取相关 专业整理分享

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类型 闭 事件 预防措施 处理 优化和修补软件，修复措施 查杀病毒软件 告知使用者错误使用者本机操作系准备好系统检查程原因可能类型，提统异常或系统资源序及修补程序，以出解决方案，经使操作系统 B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件 占用严重 及查杀病毒软件 用者认可后采取相应措施 准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件 检查IE浏览器选项设置，分析原因进行修复 检查网络流量，流网络或服务器 B/S结构系统网络判断服务器是否异量异常小则报修流量异常或服务器常，否则准备杀毒网络服务商，流量登录异常 软件 异常大则查杀病毒 4.3 突发事件应急策略

系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。 系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题

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