市场营销实践教学设计方案(7)

对于小组调查来说，当第一位同学被对方拒绝后，第二位同学可以考虑在五分钟以后上前再去询问一次被调查者是否愿意接受调查。如果对方依然拒绝，就不能再有第三次询问。

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对于行走人群主要观察对方是否是单人行走，步履的缓急，手中是否提有过多的物品，神色是否松弛等。 2、上前询问，注意姿态。根据判断路人可以作为调查对象时，就应积极地上前询问。上前询问的短短几步也是有讲究的，朝调查对象起步应该缓步侧面迎上。整个行走过程，目光应对准被调查者。当决定开口询问时，应在被调查者右前方或左前方一步停下。

3、开口询问，积极应对。良好的开始是成功的一半，开口的第一句话很重要。在这句话中，要有准确的称呼、致歉词和目的说明。你可以说：―对不起先生，能打搅您几分钟做一个调查吗？‖上面所说的良好心态，笑的魅力，语言表达都要协调地配合在一起。

对于询问，调查对象会有许多种反应。第一种是不理睬你，这说明他对街头拦截调查极度拒绝，向他致歉就可以结束了。第二种是有礼貌的拒绝，这时应当针对对方的借口进行回应，比如对方说没时间，可以应对说只需一点点时间。最好还能让对方看看调查问卷，以求调动兴趣。第三种可能是对方流露出一些兴趣，问你是什么调查。这时要把握住机会，让对方看看调查问卷，并向他解释调查的内容，及时地递上笔。只要让对方接过，一般就能够让对方接受你的调查。第四种情况较为少见，对方一口答应接受调查。这就不用多说了。

4、随步询问，灵活处理。在应对行走人群时，让对方自动停下脚步是一个不错的切入点，说明对方对你有兴趣。如果对方不愿停下脚步，这就需要我们跟随对方走几步，同时用话语力争引起对方的兴趣。切切不可直截了当地要求对方停下脚步。一般跟随对方走出十米依然无法让对方停步，就应当终止。 5、被调查者信息收集须加小心。

对于被调查者的信息资料，如姓名，年龄，住址、电话等，有时也需要在街头拦截调查中得知。甚至有时调查的目的就是要了解被调查者的基本信息，以利开展营销活动。

这一内容的调查要小心处理。在调查中要尊重他们的权利，不能强求。在调查开始时，先要诚实地将自己的真实身份、调研的目的、为何要了解他们的基本资料的原因告知被调查人。同时向他们告知我们的义务。询问他们是否愿意告知。只要处理得当，一般在这样的情况下，被调查者都会愿意留下他们的信息资料。 6、调查完成后的必要工作

（1）当被调查者回答完所有问题后，应当浏览一遍，不要有所遗漏。 （2）向被调查者表示感谢，与其告别。

（3）当完成一次调查后，先不要将问卷取下。展开新的调查时，可以当着被调查者的面将已用过的问卷取下，这样可以使被调查者更易于接受调查。

（4）等到所有的问卷都完成后，需要整理一下。在调查过程中往往会有废卷和白卷的情况。第一是切切不能作假，第二是不要将问卷毁损。在街头拦截调查结束后将所有的问卷交给负责人，这是最原始的资料，需要进行集中整理统计，形成有效的营销信息资料。 课业评价

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课业（七）―实地问卷调查‖的评价分值比重占第二单元―市场营销调研‖基本技能评估考核总分的15％，即15分。具体评价项目、评价标准、评价分值为： 1、参加实地调查，得5分。没有完成不得分（15分）。

2、完成问卷调查任务量：5分。没有达到要求酌情扣分。（不得少于10份）

3、完成有效问卷任务量：5分。没有达到要求酌情扣分。（有效卷要求占到问卷总数的90％）

课业8 “调查问卷”统计

课业任务

要求学生根据实地调查收集到的问卷资料，以小组或班级为单位进行资料的整理统计。根据实践教学现有条件，问卷调查资料一般采用人工统计方法。

要求学生对问卷的调查信息资料进行整理统计。问卷收集的调查资料是大量的、零乱的，需要进行整理统计。一要审核其问卷的真实性和准确性；二要将问卷分类、汇成统计数据、制成图表，以便调查报告撰写时使用。

要求通过―调查问卷统计‖课业实践操作，更好理解调查问卷整理统计的重要性，掌握资料统计的基本技能。 课业目标

通过本课业训练，帮助学生认识调查资料整理统计在市场调研中的重要作用。在市场调查中，可以看到收集的调查资料是大量的、零乱的，需要审核调查资料的真实性和准确性；需要将资料分类、汇成统计数据、制成图表。只有通过这样的途径才能获得可靠的信息资料，作为市场调研的分析依据，方便调研报告的撰写。

通过本课业训练，帮助学生能够掌握资料调查的基本技能。通过调查资料的整理统计，学生能够了解、调查信息资料如何整理审核、分类编码、统计制表，使学生掌握资料整理统计的方法和技巧。掌握这一技能对学生能胜任将来的营销工作来或为自己创业都是所需的基础性工作。 课业要求

1、要求教师对―调查问卷统计‖的实践应用价值给予说明，调动学生课业操作的积极性。 2、要求学生根据问卷统计要求，以小组为单位完成问卷统计任务。 3、要求教师对问卷统计的步骤、方法、技巧进行具体指导。 4、要求教师提供―调查问卷统计表‖课业范例，供学生操作参考。 课业操作

（一）“问卷统计”运用表格方法

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（二）“问卷统计”操作步骤

根据信息资料分析要求，对完成的调查问卷进行整理统计。要求掌握以下步骤。 1、检查问卷

检查有否废卷和白卷，不符合问卷调查要求的废卷和白卷不能列为统计对象。 2、个人统计

个人统计自己的调查问卷，一般采用的是―累计‖统计，但有些提问，如对事实性问题统计时则用―选择‖统计，即选择问卷回答一致性最多的。统计数据填写在其中一张问卷上，数据填写要求规范、清楚，便于小组再统计。 3、小组统计

在个人统计数据的基础上进行小组统计，统计方法与个人统计方法相同，采用的是―累计‖统计。数据统计要求准确，便于正确计算―相对数据‖。

数据的最后统计要把―绝对数据‖还要转化为―相对数据‖，即把每项调查项目的―选择人数‖除以整体有效调查对象总数，求得―数据百分比‖。（见《统计表》）

最后，把所有统计数据填写在《统计表》上。（见―范例‖）。问卷数据填写要求准确、规范、清楚，便于使用。 4、大组统计

如果全班做同一个调研课题的话，问卷统计是以班级为单位的，则还要进行大组统计。即在小组统计数据的基础上进行以班级为单元的大组统计，统计方法与小组统计方法相同。（大组统计机会较少） 课业评价

课业（八）―调查问卷统计‖的评价分值比重占第二单元―市场营销调研‖基本技能评估考核总分的15％，即15分。具体评价项目、评价标准、评价分值为： 1、参加问卷统计，得5分。没有参加不得分（15分）。 2、完成规定问卷统计数量：5分。没有达到要求酌情扣分。 3、问卷统计数据准确性：5分。没有达到要求酌情扣分。

课业范例：调查问卷统计表

序号 1

问题

你一个月的零用钱是多少？

选项 A

答案 300元以下

人数 11人

所占比例% 18.33%

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