《职业生涯规划》(5)

都不能拔下电话线对外进行隔绝。代接电话要求注意事项：要询问对方此时打电话交谈是否方便；注意身份；妥善组织通话内容；思想不可开小差；过度盘问是相当无礼的；如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的；不熟悉的双方应避免使用方言；适时结束通话。

8．乘坐电梯的礼仪包括只需轻轻地触摸按钮即可，不要反反复复地按电钮；进电梯要在电梯出口处的右边等候，以方便其他乘客出电梯；下电梯自然应该排队，要遵循“尊老爱幼”、“女士优先”的规则；电梯这个特殊的空间使陌生的人都进入彼此的亲近区，这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。

9．自我介绍包括应酬式的自我介绍，工作式的自我介绍，交流式的自我介绍，礼仪式的自我介绍，问答式的自我介绍。他人介绍的礼仪包括：他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。

10．称谓能直接传达你对他人的态度。对朋友、熟人的称呼，应亲切、友好，又不失敬意。在工作场合中，一是职务性称呼，二是职称性称呼，直接以对方的职称相称。

11．握手作为当代世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节。包括：对等式、双握式、支配式、谦恭式、抠手心式、拉臂式、捏手指式、“死鱼”式等握手方式。

12．名片使用应把握好交换的时机，交换名片的方法包括：①递上自己的名片，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。②接受他人的名片，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方，双手（或右手）捧接，要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对方请教。③索取他人的名片，最好向对方提议交换名片或主动递上本人名片等方法。④婉拒他人索取名片，不宜直截了当，而应用委婉的方法表达此意。

13．会议的位次排列：①大型会议中应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台之位次排列：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）。主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言台的位席一般可设于主席台前方，或者其右前方。②小型会议中位次排列需要注意几点：一是讲究面门为上，二是商务礼仪以右为上（不同于国内政务会议则为左侧高于右侧），三是一般只考虑主持人之位，也强调自由择座。宴会的位次排列：面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐。

14．乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序三个方面。

15．社交礼仪禁忌包括忌强硬社交、忌赢利社交、忌一次社交、忌高层社交、忌江湖社交、忌媚求社交。 16．与上司相处应注意以下方面：①面带微笑，主动问候；不便打扰时，可用手势或点头致意。②进入上司办公室应敲门。上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品。③与上司单独相处时，应根据上司的心情、做事来做出交往决定。④上司生病时，除电话慰问之外，也可以带些水果、鲜花等亲自去看望；不给上司增加负担。

17．与同事相处应注意：互相尊重，避免纠纷，互相关心，尊重隐私，主动道歉。

二、名词解释

1．职业形象：就是一个职业人士在职业场合由外在的整体形象和由内向外表现出来的言谈举止及礼貌礼仪所传递给别人的信息所形成的印象，这个信息在与人交往中表达着他个人所具有的品质。

仪容指的是个人的容貌，也是职业形象的重要组成部分之一。它主要包括发型、面容及人体未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等部分。

第十五章 创业不是梦想

一、问答题、判断题

1．资金筹集的方法有：个人存款、银行贷款、亲朋借款、出租或抵押财产。

2．现代经济中融资的具体方式可以分为：企业内部融资，银行贷款，发行债券、证券，融资租赁，等等。 3．融资租赁的优点有：产权关系不同于银行信用；提供信用的要求不同；资金回书方式不同；融资租赁

快，手续简便。

4．创业理财的方法有：降低成本；成功的创业者往往是有耐心的反市场心理的人；致富的秘诀就是将你储蓄以后剩下的钱花掉，而不是将你花完以后剩下的钱存上；人可以一夜暴富，但想长期保持财富，却必须时刻注意理财。

5．市场调查可分为四个阶段：准备阶段、正式调查阶段、综合分析资料阶段、提出调查报告阶段。

6．市场调查的内容包括四个方面：商品定位问题、开展过细的市场调研活动、进行市场分析、做好市场细分工作。

7．发现创业的机会，具体表现在以下几个方面：变化就是机会、从“低科技”中把握机会、集中盯住某些顾客的需要就会有机会、追求“负面”就会找到机会。

8．创业计划书一般包括以下内容：计划描述、产品服务、竞争分析、市场分析、创业计划的实施、资金财务分析、营销策略、风险分析、价格策略。

9．创业管理的主要特征：生存至上，快速形成企业利润；不必事事“按部就班”；简单务实，高效运作；奉行“顾客至上，诚信为本”。

10．创业风险有三大类：与物理财产有关的风险、与顾客或客户有关的风险、人力资源风险。 11．规避创业风险的方法有：解剖、验证、综合。 …… 此处隐藏：310字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……