卓正物业服务有限公司管理制度制度规范(2)

六、立岗姿势端正，如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

七、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

八、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

九、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不准有倦怠表现。 秩序维护队员仪表标准

一、注意个人卫生，常理发、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

二、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

三、不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时闲聊、擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜。

四、值岗人员只能在值班室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

五、下班后着便服要整洁，注重自身形象，不准在公众场合抽烟、闲聊、大声喧嚷、做影像执勤队员工作的事。 秩序维护队员服务语言规范

一、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

二、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

三、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

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秩序维护队员必须严格遵守10个不准

一、不准酒后值勤和在上班时饮酒、吸烟、吃零食、看书、看报、下棋、打牌、做私活。

二、不准在岗位上与他人发生吵骂或打架。 三、不准在上岗时玩手机、游戏机。 四、不准在夜间值勤时打瞌睡。

五、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 六、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 七、不准擅离岗位，带人“陪岗”。

八、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 九、不准弯腰曲背，留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 十、不准知情不报或包庇坏人。 工程维修部行为准则

1、忠诚公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，维护公司利益，爱护公司设备、设施。

2、认真贯彻公司“创新、节能”的方针，在工作中不断创新，力行节俭，不浪费公司资源。

3、从全局出发，树立良好的团队合作意识，真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

4、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

5、未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

6、未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

7、工作时间须配戴工牌，着装整洁，注意形象、仪表。 8、严禁以各种原因向业主索取或收受任何礼品酬金。

9、必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

11、对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

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岗位职责 总经理岗位职责

一、贯彻执行国家政策，结合法律、法规和公司董事会决议，维护企业形象和利益，接受董事会统一领导并主持公司全面管理工作，保证相关信息沟通顺畅。

二、负责制定并组织实施公司年度工作目标、工作计划、绩效考核、工作程序和管理制度，对公司负全面领导责任。