卓正物业服务有限公司管理制度制度规范

总 则

（一）、为使公司所有员工工作有依据，行为有尺度，达到专业化、规范化、标准化管理，根据各部门不同的工作性质制定相应的岗位职责和管理制度。 （二）、要求公司所有员工必须遵守公司的各项规章制度，上级主管领导以身作则，严格监管，公平、公正考核。 （三）、公司各部门全部是代表本公司执行职务，要求各部门和员工之间相互协助配合，严禁推诿扯皮。 （四）、发扬公司优良传统，上下团结、和谐共处、积极进取、节能创新，老员工和上级领导对下属和新员工起好传帮带的作用，建立一支执行力强的优秀物管团队。 （五）、坚持“ 业主至上、服务为本”的服务理念，通过我们专业化的管理团队，为业主营造安全、舒适的生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业主的物业保值增值；通过业主的口碑传承诚信地产品牌的信誉，通过让业主认可的管理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。 （六）、严格遵守考勤指纹打卡制度和请销假制度，按时交接班，并做好交班时的检查和记录，出现安全责任事故，以交接班记录为准，追究相关当事人责任，严禁迟到早退、脱岗空岗、私自换岗、替岗行为。 （七）、认真做好本职工作，服从领导。严禁酒后上岗或在岗位上睡觉、玩电脑游戏、下棋、玩扑克、听音乐、吃东西等与工作无关的事项。 （八）、注重仪容仪表，按规定着装，随时保持干净整洁，佩戴肩牌、胸牌。

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物业公司简介

保定市卓正物业服务有限公司（原名为保定市卓正物业管理有限公司）于2004年11月份组建，二级资质，隶属于河北卓正房地产开发集团。2007年组建管理团队，公司下设卓正大厦、丽景蓝湾A区、丽景蓝湾B区、丽景溪城等项目管理处及办公室、财务部、监察部等机构，各项目管理处下设秩序维护队、工程维修部、客户服务部、环境维护部等部门，根据分工设总经理、副经理、项目管理处主任、队长、主管、各工种维修工、秩序维护员、保洁员、绿化养护员等工作人员。严格按照物业等级服务标准，为业主提供热情周到的服务。保定市卓正物业管理有限公司的服务理念是：“业主至上、服务为本”，我们的目标是通过我们专业化的管理团队，为业主营造一个安全、舒适的生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业主的物业保值增值；通过口碑传承卓正地产品牌，通过让业主认可的管理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。

职责分工

公司经营班子由总经理任喜来、副经理郑彦平、副经理洪学岩三人组成，参与公司的经营决策。具体分工如下：

公司总经理 任喜来

受河北卓正房地产开发集团董事长委任，负责公司经营管理全面工作。负责审定物业公司各项管理制度及经营发展计划，并督导实施；负责行使公司内部人事调整、任免权力；对公司全体员工的业绩行为进行考核并行使奖罚权力；分管财务部工作。

公司副经理 郑彦平

主要负责丽景蓝湾A、B区项目管理处的业务工作。另外协助总经理负责公司外联及其他管理工作。

公司副经理 洪雪岩

主要负责公司办公室和监察部的全面管理工作。另外协助总经理负责公司外联及其他管理工作。

公司实行规范化、标准化、制度化的管理模式。公司有一支在实践中锻炼出来的高素质、高技能的管理队伍，本着急业主之所急，想业主之所想，时刻不忘业主根本利益的精神，执行一流的工作标准，做一流水平的工作，为业主提供一流的服务。

在现有的基础上，公司还将开展多种经营服务，为业主提供更多的方便，带来更大的利益。

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保定市卓正物业服务有限公司2011年织机构图

总经理（法人代表） 副经理 财务部 副经理 丽景蓝湾A区 管理处 丽景蓝湾B区 管理处 办公室 监察室 客户服务部 工程维修部 秩序维护队 环境维护部 客户服务部 工程维修部 秩序维护队 环境维护部

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企业文化

企业精神：诚实、守信、务实、争先

服务理念：“业主至上、服务为本”。

发展目标：通过我们专业化的管理团队，为业主营造安全、舒适的生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业主的物业保值增值；通过让业主认可的管理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。 员工行为规范

1、要诚实为人。工作中坚持实事求是，不得欺上瞒下，弄虚作假。加强品德修养、树立文明诚信风尚。

2、要爱岗敬业。勤奋认真、拼搏奉献、信守承诺，严格履行岗位职责，不得脱岗、串岗、杜绝自由散漫。

3、要热情服务。坚持以人为本、服务为先的原则，遵守和履行服务合同，文明服务、礼貌待人、态度和蔼、办事热情、提高效率。不得态度蛮横、言行粗暴、办事拖延。

4、要努力学习。钻研业务、学习新知识、不断创新，做到专业过硬，一专多能，努力拓展思路、拓宽服务领域，不得不思进取，敷衍了事。 5、要勤俭节约。树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，厉行节约，杜绝浪费。不准大手大脚、奢侈浪费。

6、要团结协作。树立团队意识和精神，服从领导和上级指挥、调派，一心一意谋发展，齐心协力为企业。不准搞小团体、小帮派，不准搬弄是非，破坏团结。

7、要遵纪守法。严格按法律、法规、制度办事，在法律规定的范围内行使权利、履行义务。自觉维护公司形象，不准从事非法活动。必须合理收费，做到质价相符。不准乱收、多收、该收不收、收费不开票据等。

8、要注重仪表。工作时间仪容整洁、举止端庄大方，言行规范。 不准衣冠不整，作风轻浮。不得饮酒、吃零食，在为业主提供服务期间不得吸烟、闲聊等。 员工仪容仪表规范

仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是卓正物业公司企业风范的突出表现，要求：

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1、着工装、带工牌；

2、保持服装干净整洁，保持身体清洁卫生，头发梳理整齐； 3、男员工不留长发，女员工不化浓妆，不留长指甲。 言行规范

一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是物业公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是物业公司企业形象的体现，常用文明用语参考语句：

1、问候语：您好、早上好、路上辛苦了。

2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3、告别语：再见、明天见、请慢走、祝您一路平安。 4、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。 5、道谢语：谢谢、非常感谢。

6、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的。

7、征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗。

8、商量语：……您看这样好不好。

9、解释语：很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 秩序维护队员仪容标准

一、队员在门岗值勤、小区巡逻、重要检查、作训及参加会议时，必须按规定穿着公司统一制式的服装、戴大盖帽、系领带、穿黑色皮鞋、佩 …… 此处隐藏：1330字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……