电子商务概论--名词解释、简答题、论述题库(4)

三、论述题

1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?

1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传 统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优 势。

传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤： (1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员

(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略内容： (1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 (2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 (3)在网站提供有形证明，建立用户信任感 (4)在网站提供传统媒体宣传材料

2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

答：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的 相关业务流程。 (1)连带销售和高销售 (2)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理

客户关系管理应用结构的整合要求： (1)整合客户信息 (2)整合客户联系信息 (3)整合业务流程 (4)整合外部企业

(5)整合前、后台系统

3．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。

从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了原有的市场和营销的概念。

（1）从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品，不断满足消费 者的需求，使产品具有强大的生命力。

（2）从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品 牌系统”确定的，在这种情况下，价格由生产厂家主导。

而现代营销中，厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成 本的，并由此制订相应的价格。

（3）从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中，消费者可以直接与厂家联系购 物，问题在于如何使消费者更加方便的购物。

传统商业受地域的限制，其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围 和消费者状况的限制。

而网络环境下，突破了时间和空间的限制，营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程，企

业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求，如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者， 如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。

（4）网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观，而4C 则代表以消费者为核心的 营销理念。在4C 中，如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟 通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通，来达到提高经营效率、赢取更大利润的目 标。

4.电子商务安全的基本要求及其理解

答：(1)机密性。即保证信息为授权者享用而不泄露给未授权者。电子商务环境下，交易双方的信息传递是通过网络进行的，因此对发生、传递的信息均有保密的要求。如果网上使用信用卡的顾客的账号和用户名被他人得知，就可能被盗用;商家的订货和付款信息如果被竞争对手获悉，企业就可能丧失商机。数据的保密性可通过使用双方约定的数据加密方式实现。(2)完整性。即保证只有被授权的各方能够修改计算机系统的有价值的内容和传输的信息。修改包括对信息的添加、改变、删除、创建、时延或重放。电子商务简化了交易过程，同时也带来了维护交易各方商业信息完整性的问题。数据输人时的意外或欺诈行为，数据传输中信息的丢失、重复或次序差异都会导致贸易各方获悉的信息不同，从而影响到交易的正常进行。同时，还要保证数据在传输的过程中不会被篡改，即使发生了数据篡改，接收方也应能够及时检测出来。数据完整性可以通过多种数据封装技术来实现，数据一致性则可以通过使用MAC(MessageAuthentication Code)实现

(3)可用性。即保证信息和信息系统随时为授权者提供服务，而不会出现非授权者滥用而对授权者拒绝服务的情况。顾客在网络购买商品时，需要了解商品的价格、性能和质量等信息;决定购买后，需要提交订购信息、支付信息等。这些环节都要求电子商务系统能够随时提供稳定的网络服务，即保证系统的可用性，否则整个交易过程就会被迫中断。

(4)可认证性。即提供对通信中对等实体和数据来源的鉴别。在虚拟的网络环境中如何对个人和企业实体进行身份确认是电子商务交易中的重要一环，它能够保证双方能够识别彼此的真实身份，而不会被假冒和欺骗。因此，当某人或实体声称具有某种特定身份时，鉴别服务将提供有效的方法来验证其声明的正确性，如证书机构(CA)和证书。

(5)抗抵赖性。即防止参与某次通信交换的任何一方事后否认本次通信或通信的内容。由于现代社会瞬息万变，交易一旦达成是不能否认的，否则必然损害一方的利益。如价格波动的可能性随时发生，而网络环境下顾客可以迅速获知价格信息，一旦价格发展的方向对自身不利，否认交易的动机就存在。抗可抵赖性在原理上需要使用非对称加密方式得以实现。