投标文件(UPS)克劳瑞德

来源：网络收集时间：2026-08-12

导读： 1.服务理念我公司一直坚定不移地贯彻品牌战略，只要客户将需求告诉我们，一切皆由我们负责处理。我们希望通过“健康工程”的实施来服务客户，同时也带动我们自身的发展。随着弱电智能化系统在整个建筑物中的作用越来越重要，该系统的售后维护和技术支持工

1.服务理念

我公司一直坚定不移地贯彻品牌战略，只要客户将需求告诉我们，一切皆由我们负责处理。我们希望通过“健康工程”的实施来服务客户，同时也带动我们自身的发展。

随着弱电智能化系统在整个建筑物中的作用越来越重要，该系统的售后维护和技术支持工作也日益引起业主的重视。我公司作为国内较有影响力的系统集成公司，通过自身不断的努力和广大客户的配合、以及国内外著名厂商的支持，针对不同客户的需求，制定了不同的服务响应级别，建立了较为完善的售后服务体系，向广大客户提供充分考虑客户利益的技术支持及售后服务模式。 2.售后服务工作流程

我公司对客户的支持或维护需求按照以下流程进行处理：

注：支持维护结果包括：热线跟踪记录单任务单支持/维护报告总工支持签署维护意见结果库存备件查询服务器客户信息查询技术支持维护请求客户请求记录支持维护结果工程服务部任务单录入秘书备件备件更换查询请求反馈记录单商务部备件查询结果支持维护结果签署意见到现场请求支持维护结果客户售后服务值班人员电话或到现场支持工程师任务单工程服务部经理对于以上处理流程的解释： ? 客户在系统或设备出现故障时通过热线电话或服务Email通知我公司。 ? 我公司售后服务值班人员接到客户的维护或技术支持的需求后，记录相应的

信息，同时根据客户的情况将电话及记录转给相应的工程师。

? 工程师接到电话或记录后，根据客户提供的情况或远程监测到的信息确认故

障及故障级别，记录确认信息。首先通过电话指导客户或通过远程登录客户

系统解决问题；若确认设备硬件故障，若在保内立即进行免费更换设备及系统维修；如不在保内，首先应通过秘书向商务部查找公司库存设备看有无备件，若有备件，则先恢复客户的系统，再向客户收取一定的费用。若需要到客户的现场进行处理，则应向部门经理提出申请，由部门经理开具任务单后进行现场支持。

? 维护结束，工程师填写维护文档相应栏目交部门秘书存档。

? 工程服务部秘书对工程师交回的文档进行整理后，立即交部门经理审批，正

常处理情况下，部门经理审批结束后，交部门秘书存档；如出现特殊情况，则应立即报公司总工备案。

? 公司总工每月集中审批一次维护文档。 3.服务范围

我公司的服务不仅提供故障排除服务，而且根据工程生命周期，从计划、设计到实施和日常运作，都提供全程服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术，提高系统的整体回报率。 4.服务内容

（1）保修期内基本服务

保修期内基本服务是我公司向所承接的弱电系统工程的客户提供的免费服务。具体服务内容包括免费技术咨询和支持、免费故障诊断和排除、免费设备维护、免费软件升级等。我公司承诺提供2年的质量保证期。

? 技术支持

公司客户服务中心向客户提供每周7×24小时的电话技术支持。 ? 故障诊断和排除

按照故障严重程度定义客户系统故障级别，公司将根据故障级别分别安排不同响应速度的故障排除服务。

? 软件升级

我公司客户服务中心负责向客户提供免费应用软件升级服务,方式为通过E-MAIL或者光盘。

? 设备维修

当客户系统故障确定为设备故障，公司客户服务中心负责提供备件保证客户系统正常运行，并对故障设备进行维修。

（2）保修期外续保服务

保修期外续保服务是有偿服务, 是我公司向所有弱电系统客户提供的超出保修期的全面技术支持服务,以满足客户的弱电系统的技术支持需求。服务内容如下：远程技术咨询和支持、定期系统巡检、故障诊断和排除、设备维护、现场服务、软件升级、备件租赁等。

? 技术支持

公司客户服务中心向客户提供每周7×24小时的电话技术支持。 ? 系统巡检

定期对整个系统设备进行检查,系统性能进行分析、优化，保证系统处于健康状态。

? 故障诊断

按照故障严重程度定义客户系统故障级别, 公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。

? 设备维修

公司客户服务中心在收到常规备件更换申请的2个工作日内向客户发出完好备件；客户在收到备件后的7个工作日内将坏件返回到公司客户服务中心。

? 软件升级

通过E-MAIL或者光盘，承诺1个工作日内发出或者寄出。 ? 现场服务

在客户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，公司客户服务中心向客户提供备件的同时，可以派遣现场工程师协助客户。（3）系统增项服务：系统增项设计、实施、售后服务

　　系统增项服务是公司向原弱电系统的老客户提供的系统扩建、改造等方面的服务。具体增项服务流程参照工程设计、实施、维护流程来执行。

投标人代表（签字）：

日期：

格式九：货物的包装和运输方案的详细描述

我司交付的所有合同货物均应符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家

主管机关最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。同时我司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻的保护措施，以确保合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。

对于从供应商采购至施工现场的设备，所有包装维持原厂样式。并且与业主及监理部门相关人员在场的情况下方可拆封。工程所需的附材及没有包装的简单设备，公司提供简便包装，以免材料的散落、遗失等。全部货物的外包装采用防漏、防晒、防潮、防锈、防震、防盗。同时满足可能会发生的野蛮装卸等长途内陆运输及多次装卸之需要。重大、关键设备的运输由公司派专人专车运送或委托有资质的托运公司，并与其签订货物托运合同。其它简单设备由供货商直接发往施工现场。

投标单位（盖章）：投标人代表（签字）：

日期：

格式十：货物的样本等

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