地板终端销售工作手册（含日报表）(2)

第二章 专卖店的差异化营销

塑造专业化、服务化的专卖店，树立联丰地板的专业形象，需要在以下几个方面下功夫： （1）专卖店的装修

? 与众不同的、简洁的、鲜明的风格。

? 跳出传统的、大众化的装修模式，风格独特，品位突出。 ? 给人以想象。

? 更人性化，让顾客一看见我们的门脸就想进来看看。 ? 方便顾客参观和购买。 ? 更经济，节约成本。 ? 能彰显联丰品牌的价值。 ? 符合联丰VI传播体系。

提示：路易.威登提包动辄上万，但不乏购买者，买路易.威登的消费者不仅仅是在买提包，她们是在感受路易.威登宣扬的生活方式。同样，我们联丰出售的也不应仅仅是地板，我们应出售一种生活方式。我们的联丰应该把这种生活方式通过专卖店向消费者展示出来。 （2）在卖场宣传联丰的服务： ? 门口设立X展架 ? 洽谈桌放臵桌卡 X展架和桌卡内容： 买强化木地板，请咨询联丰地板服务工程师。 （3）武装专卖店的销售人员

销售人员的称呼：联丰地板服务工程师

为什么要把专卖店的销售营业员称为联丰地板服务工程师？

营业员改叫服务工程师，不仅仅是一个名称的改变，而是联丰终端销售工作策略的整体改变，这种改变是为了在同质化的终端竞争中突显联丰专业化与人性化的服务，找到差异化营销的突破点，提升联丰品牌形象，提升消费者对联丰的信任度，从而提高地板销量。

营业员改叫服务工程师，意味着我们对终端销售人员的素质要求更全面、更高，

要求终端销售人员的服务意识更好、工作技能更强。

同时，这种改变也意味着联丰在品牌建设、营销观念方面的进步。 什么样的人才能成为专卖店的地板服务工程师？

? 最好为男性，年龄在25—35岁之间，受过高等教育，善于学习和沟通。 ? 有亲和力、给人以信任感、有说服力。 ? 有活力、积极、热情、坦诚、质朴、专业。

? 避免象售货员那样对顾客喋喋不休，也不要象推销员那样对顾客夸夸其谈。 联丰地板服务工程师形象：

身着整齐划一的联丰企业工作服，佩带突出企业形象和专业性的胸卡，整洁、健康，落落大方。 胸卡样式：

联丰地板服务工程师工作技能要求：

? 熟悉强化木地板行业，对强化木地板的各种技术指标、行业、市场动态了

如指掌。

? 掌握丰富的家装知识，熟悉房间、家具与地板搭配的常识。可以为消费者

做家装顾问。

? 掌握强化木地板安装知识，是安装方面的专家。

总之，联丰地板专卖店的人员在顾客的眼中应该是一个地板专家、一个专业工程师的形象，而不是絮絮叨叨、夸夸其谈的售货员和推销员

投诉电话： 800咨询电话：8008105837 联丰地板服务工程师 贴照片处 姓名： 性别： 编号： 第三章.专卖店销售人员5分零10秒业务技巧培训

一.工作步骤

每天的销售工作分成5个步骤，如下： 1.仪容仪表准备（你的穿着就是你的介绍信）： ? 服装：活动时须着统一服装；服装应保持干净整洁； ? 鞋子：黑色皮鞋，鞋子要保持干净； ? 胸卡：端正佩带在左胸部；

? 头发：干净整洁、不油腻、无头皮屑； ? 手：不留长指甲；保持指甲干净；指甲不染色；