公共关系期末作业(4)

《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第1组-姓名 陈思雨-学号1210811042

点亮“东方之星”

五、公关评估

（一）评估的意义

公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。评估控制着公关实践每个活动及环节。

（二）评估的程序与方法

1.程序 2.方法

（1）自我评估法

在“东方之星”沉船事故发生后，我们成立了专项调研组，针对此次沉船事件进行具体深入的分析，同时也不间断地通过网络、报纸、广播、新闻联播、电视等传播媒介让大众能及时的了解事态发展情况。目前事件处置工作已经从现场救援转移到善后处置阶段，调研组正在详细统计涉保金额，希望我们的努力能给遇难者家属一点安慰。在项目计划实施的全过程中，调研组一直对本项目的效果和进展，以及所达到的预定目标，进行着评估。

在调查过程中，调查人员严谨的态度，让媒体以及广大群众看到了我们的努力和一丝不苟的工作态度，让群众震惊于这场突如其来的灾难之际也感受到了我国的大国担当和人文关怀，还有应对危机的魄力和能力，我们组的公关能力也得到了很好的锻炼。

（2）公众评估法

相关媒体不断跟踪事件的发展情况在第一时间进行报道，持续更新救援进展，倾注了新闻媒体的人文关怀，满足了社会的关切，进行了初步的事故反思，充分发挥了新闻媒体作为信息员、宣传员、监督员和咨询员的责任，阐释了新时期中国新闻媒体的社会担当。

由于相关媒体的正面报道，也让公众焦虑的心情得以缓解，积极应对，湖北监利的市民大开方便之门，一些预订了高考房的考生家长也纷纷将房间让出，这种行为在一定程度上也安慰了痛失亲人的遇难者家属。

（3）组织评估法

（4）专家评估法

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《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第1组-姓名 张艺飞-学号1210811198

点亮“东方之星”

五、公关评估

（一）评估的意义 （二）评估的程序与方法

1.程序

（1）重温目标：还原沉船事件真相，此部分由小组成员蔡钰婧同学负责。

（2）收集、分析资料：此部分为公关调查由羊恒雄同学负责。

（3）向决策部门报告分析结果：公关调查得到的资料交于蔡钰婧与符瑶进行策划。 （4）把分析结果用于决策：公关策划与公关实施的进行一定要建立在公关调查结果的数据上进行。

2.方法

（1）自我评估法 （2）公众评估法 （3）组织评估法

“东方之星”号客轮翻沉事件发生后，党中央、国务院高度重视，迅速对救援和应急处置工作提出明确要求，领导组织有关方面迅速行动、开展救援，并提出深入细致做好善后工作、严肃认真调查事件原因等要求。中国在此次事件中的救援和应急处置工作获得国际舆论高度关注和积极评价。国外媒体、有关人士表示，中国行动迅速、救援有序、措施得力，体现出强大的组织应急能力; 韩国《今日亚洲》文章认为，中国政府迅速、果断处理这一灾难事件，在72小时黄金救援时间之后，又果断做出了扶正船体的决定。法国《世界报》说“中国共产党领导人在灾难时期树立了负责任国家领导人的形象。”

（4）专家评估法

专家解读：“东方之星”号客船翻沉事件报道中的知识传播。系中国传媒大学电视学院教授刘宏说：知识传播可以分为显性知识传播和隐性知识传播，新闻报道可以说属于隐性知识传播，媒体需要提高知识传播水平。只有这样，新闻报道才能够提高传播力和权威性，更好地应对危机传播。

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