公共关系期末作业(3)

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点亮“东方之星”

四、公关实施

（一）传播阶段：开展媒体见面会

经过周密的策划，重庆东方轮船公司法定代表人在沉船事故所在的湖北监利县开

展媒体见面会

1.见面会前准备工作

（1）主题：“就客轮翻沉事件致歉并做出说明”。

（2）见面会地点及时间：湖北监利县6月5日下午18时40分。 （3)邀请对象：遇难家属各大媒体。

（4）发言人：重庆东方轮船公司法定代表人。 （5）准备好要发言的内容。

2.见面会中注意事项

（1）对发布的信息必须做到准确无误，若发现错误应及时予以纠正。

（2）会中要神情庄重，不能随便打断遇难家属及媒体人的提问或用各种语言、表情、动作表示对媒体人的不满，即使媒体人的提问带有很强的偏见或带有挑衅性，也不能激动发怒，要表现出很有涵养，用冷静的态度和话语陈述事实。

3．见面会内容

公布遇难者名单，姜曌第一时间向客轮游客家属表示慰问，安抚家属。详细地介绍了事发航次情况，也特别强调了“东方之星”的改造情况。他表示，船舶在翻沉前经过了多次改造，但改造均依规进行，安全设施配备齐全。失事客船搭载的大多是50岁以上的乘客，本应安享晚年，却突遭不幸，导致家属陷入痛苦，对他们造成了不可避免的伤害，对此，深表歉意，并数次鞠躬。此次事件对企业而言是灭顶之灾，目前我们能做的就是全力配合做好搜救和安抚工作，并配合国务院工作组的调查。

4．见面会后的工作

这个阶段主要是处理遇难者赔偿，在客船翻沉事件发生后，保监会迅速启动保险业

重大突发事件三级响应程序，截止到6月9号，保险业承保“东方之星”号失事客轮各类保单

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340份，保险金额共计9252万元。中国保监会副主席黄洪表示，下一步，保险业要切实做好理赔服务工作。理赔人员要充分尊重受益人的心里感受，开通绿色通道，实现快速理赔。

（二）反馈阶段：遇难家属对见面会及补偿的满意

实施的反馈阶段就是检验传播效果的阶段.策划实施的好坏,关键就看能不能得到公关对象的认可,这是实施过程中最关键的一环，也是最重要的一环。同时还是制定着最关心的一个环节。如果发布会的结果还不能令人满意，还得重新了解遇难者家属的意愿及需要的赔偿和安抚，重新实施另外的方案。

（三）改进与反馈：做好善后

全力配合做好搜救和安抚工作，并配合国务院工作组的调查。定期看望并慰问遇难者家属，争取取得遇难者家属的原谅和宽恕。