公共关系期末作业(2)

《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第9组-姓名 蔡钰婧-学号1210811238

点亮“东方之星”

三、公关策划

（一）目标：还原沉船真相。 （二）对象：社会公众

（三）主题：成立专项调研组，针对此次沉船事件进行具体深入的分析。 （四）项目策划

1、深入开展谈话询问。由调查组带头，先后与生还旅客、船长和船员，船舶企业

负责人、船舶设计建造改装人员、同水域相邻船舶有关人员和目击者、地方海事部门和交通运输部有关部门、旅行社等相关人员进行了详尽细致的谈话问询。

2、科学进行气象勘查分析。气象专家组对事发区域两岸风灾区进行实地勘查，及

时调取了事发时气象、多普勒雷达监测资料，综合分析了气象卫星、天气雷达、闪电定位和地面自动气象观测等资料以及专家现场调查结果，科学研究判定事发时天气状况。

3、认真细致查阅船舶资料。从船舶企业、设计单位、鉴定机构、航道管理部门和

监管部门等单位调取了船舶设计图纸、标准规范、资质证书等资料200余份，组织专家不分昼夜进行审阅核实，全面掌握船舶设计、建造、改装、检验、船舶适航和船员适任以及航道、水文等情况。

4、及时登船进行现场勘查取证。提前与现场搜救指挥部沟通，确保船舶在吊装打

捞过程中驾驶舱得到保护，为调查取证创造条件。

（五）传播媒介 （六）传播时机 （七）预算 （八）审定方案 （九）计划书

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《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第9组-符瑶-学号1210811177

点亮“东方之星”

三、 公关策划

（一）目标 （二）对象 （三）主题 （四）项目策划

（五）传播媒介：通过网络、报纸、广播、新闻联播、电视等进行传播。 （六）传播时机： 由发展时及时传播、更新动态，让公众焦急心理得到缓解。 （七）预算：因不断进展，预算将不断刷新。 （八）审定方案

由于此次沉船事件伤亡人数过多，事态严重，并且已经上升到国务院，几乎所有国人都在关注此事，并且得到国际友人的关注，此时，便需要新闻媒体如实报道此次事件，毫无夸言，还以公众真相。

（九）计划书

1、 客轮所属方等有关此次事件的主办方应在第一时间表达立场。向客轮游客家属表示慰问，安抚家属。

2、 由于此次事件牵扯到的伤亡人员跨省份较大，各个省份的相关领导人员应该站出来发表言论。相关部门给予伤亡人员家属慰问。

3、此次事件的公关实施难度较大，牵扯面较广，每一位实施者都要具备相应的心理素质和实施能力。

4、归还遇难者遗物，让家属认领。 5、调查结果通过正规新闻媒体传播给公众。

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《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第9组-姓名 王执芳-学号1210811180

点亮“东方之星”

四、公关实施

1.重庆东方轮船公司所属“东方之星”号客轮翻沉之后，党中央、国务院对事件调查工作高度重视，明确要求要坚持以事实为依据，不放过一丝疑点，彻底查明事件原因。

2.6月2日晚，成立国务院“东方之星”号客轮翻沉事件调查组，立即展开调查工作，彻底查明事件原因，给遇难者家属和社会公众一个负责的交代。

3.组成调查团队展开调查，调查组内设气象、船舶建造改装、船舶适航和船员适任、长江航运安全监管、综合协调五个组，专门制定了周密的调查方案，明确责任分工并建立每日碰头会、专家会商、舆情分析等制度，确保调查工作严密有序、准确高效。

4.对于“东方之星”客轮翻沉一事，为了还原事故的真相。调查工作人员通过全面深入展开。由于客轮翻沉涉及因素很多，原因极其复杂，必须通过科学的鉴定论证，必要的模拟实验，才能最终确定。不放过每一个细节、每一个环节、每一个疑点，每一项调查结果都要有可靠的数据、证据支撑，确保调查工作的真实性、科学性、权威性，确保调查结论经得起科学和历史检验。

5.相关媒体不断跟踪事件的发展情况在第一时间进行报道，持续更新救援进展，倾注了新闻媒体的人文关怀，满足了社会的关切，进行了初步的事故反思，充分发挥了新闻媒体作为信息员、宣传员、监督员和咨询员的责任，阐释了新时期中国新闻媒体的社会担当。

6.目前，事件处置工作已经从现场救援转移到善后处置阶段。保监会介绍，在9252.08万元保险金额中，失事客船涉及保险金额共计1570万元，人保财险重庆分公司已就船舶一切险向重庆东方轮船公司支付了1000万元保险理赔资金；旅行社责任险涉及保险金额共计1200万元；396名乘客投保各类人身保险，身故保险金额共计6169.35万元；18名船上工作人员投保人身保险，身故保险金额共计312.73万元