北京市西城区城市管理监督指挥中心文件(7)

序考核分内 容 12、严禁监督员换SIM卡使用PDA手机，发现监督考核方式 号 项目 值 日常检查与员用自己SIM卡使用手机造成手机损坏、程序丢失实际工作 影响工作的，每发现一人次扣0.5分； 13、监督员PDA手机丢失的，按“城管通”管理规实际工作 定执行处理，并扣2分； 14、监督员必须服从指挥中心和街道检查人员的检日常检查与查，违反规定不服从管理的，每人次扣2分； 实际工作 日常检查与15、监督员严禁酒后上岗，每发现一人次扣1分； 实际工作 1、监督员上岗期间积极主动工作，发现问题及时上报，每人每月上报有效城市管理问题不少于45件，系统检查 未按规定要求完成的每少一件扣0.5分； 2、监督员每月上报信息的立案率平均不得低于系统检查 80%，少一个百分点扣0.2分。 3、监督员要在两小时内将中心派发的核查核实任务的结果反馈到中心信息平台，未按要求完成的每件日常检查与扣0.2分；对于中心派发的特殊核查、核实案件，实际工作 要求在30分钟内把核查结果反馈到中心，未能按要求时限完成的扣0.5分。 - 26 -

序考核分内 容 考核方式 号 项目 值 4、中心规定监督员《巡查日志》在岗期间对巡查中发现的问题、上报信息及核查核实的案件，每日要日常检查与认真记录，对缺少当日记录或记录不全的，视为不尽责，每日每人扣0.5分。 5、要求监督员按要求操作使用PDA手机，对无故删日常检查与除城管通程序等严重操作错误的现象，造成传递信实际工作 息不畅的，每人次扣0.5分； 6、监督员要认真学习PDA手机的操作使用规定，工作中要熟练操作，在上报信息、核查信息时，不得因人为操作错误导致案件不能正常处理，每发现一系统检查与实际工作 六 业务 工作 35 件扣0.2分。监督员在核查信息时，反馈信息的照片与派发照片地点不符、影响案件处理的，每件扣0.2分； 7、监督员上班时必须按要求打卡登录系统，下班后必须按时打卡退出系统，未按规定要求的每人次扣0.2分； 8、各项业务报表要及时准确报送；内容包括：监督员工作情况日报表、值班表、其他临时性工作报表等。未按时间要求内报送的扣0.5分； 实际工作 系统检查 实际工作 - 27 -

序考核分内 容 9、监督队未按中心培训方案制定相应的监督队培训计划的，扣1分；没有学习和培训记录的每次扣0.5分。 10、监督队未按要求组织人员参加中心培训班的，考核方式 号 项目 值 日常检查 实际工作 每缺一人扣0.5分； 11、培训人员考核不合格的每人次扣1分。 12、不按时报送各类培训工作所需报表的，扣0.5实际工作 分。 13、未按中心组织的专题教育活动要求，开展实施日常检查与教育活动工作的每次扣1分，没有落实的加倍扣分。 实际工作 各项考核内容分值相对固定，当一项分值扣完后，结合工作实际，可以扣实际工作 备其他分值，一百分扣完为止。对监督队主动发现问题并积极上报的考核小组将注 酌情加分。

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附件2：

监督员队伍文明礼貌规范用语

１.您好。

２.请问您找谁。 ３.请您稍候。 ４.请问您办什么事？

５.对不起，您要找的XXX不在，有事可以转告吗？请留下您的姓名和电话。

６.对不起，让您久等了。 7.别着急，请您慢慢说。

8.您好，我们是XXX(单位名称)的。 9.您能帮助我们了解一下情况吗？

10.对不起，我们不能违反规定，请您谅解。 11.对不起，耽误您时间了。 12.谢谢您对我们工作的批评指正。 13.感谢您对我们的工作提出意见和建议。 14.感谢您支持我们的工作。 15.欢迎您监督我们的工作。 16.这是我们的工作，请您谅解。

17.您好，我是XXX(名称)监督队监督员XXX(姓名)。 18.您好，我找XXX同志，您能帮我找一下吗？

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19.请您稍等，我帮您找一下。

20.您好，我知道了，我马上重新上报。 21.您好，我明白了，我马上去核实、核查。 22.对不起，您打错了。

23.您反映的事情，我们会及时向领导汇报。 24.谢谢，再见。 25.没关系，不用谢。

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