二院精细化管理活动方案(5)

相关使用人员进行严格培训，反复培训对操作方法和流程必须完全熟练。

⑷、信息科所有人员将多开展医院信息化发展方面的研究和学习并请相关专业人员来讲课。

精细化管理和服务只有通过实践才能不断提升效果。只有加强学习才能不断提升工作能力和专业素质；只有深入实践，才能将能力和素质转化为工作的责任和激情，才能深刻领会精细化工作的内涵，真正提高思想认识，不断拓宽工作思路改进工作方法；只有勤于思考，才能发现工作中存在的问题，不断推进各项工作的改进和创新。推动精细化工作，要认真查找自身与精细化要求的差距和不足，认真总结实践中的好做法、好经验，努力缩小差距，弥补不足，切实改进，是我们的工作制度更加完善，工作方法更加科学，不断适应精细化要求。

（六）、细化医院后勤保障管理工作

1、总务科是医院后勤保障工作的重要支柱，是医疗工作得以顺利完成的可靠保障。包含物资及固定资产的管理、物资采购并下设锅炉班、电工班、管道班、总机室、污水站、洗衣班、食堂七个班组，它所承载的工作繁杂琐碎，却牵扯到医院的方方面面，只有充分调动和激发员工的积极性、能动性和创造性，为医院的临床一线带来温馨优质服务及“人性化”服务。

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⑴、采购管理精细化具体措施。采购权限的设定：除紧急特殊情况外，严格按照行政指令及财务付款控制保证采购权限；采购过程依据要经过服务和管理的论证，寻找货源，价格对比，通过日常工作对供应商资源的积累，订货和接受执行严格的规章制度；不定期的通过对供应商的评估和考核，具体包括经营性质、产品资质、产品价格、客户反映、规模和经营情况，生产及售后服务能力做出适时评估；积极做好财务成本预算控制的基础工作，对直接成本（即：采购价格）的严格把握以及间接成本（即：配件、耗材、维修等方面）的有效掌控；降低供应风险，增加竞争性，将采购风险降至最低；深入到临床科室，时刻掌握科室物资耗费的流量，最大可能的减少采购误差；在工作中，清廉做人，拒绝收回扣等违规行为的发生。

（2）、电工班组精细化具体措施。配电室所有人员必须为持证操作，佩戴胸牌，衣着整齐，主动接受监督；配电室严格执行24小时值班制；严格执行安全操作规程，严禁违章操作及酒后操作；严格遵守服务规范，不符合安全规范的事坚决不做，不符合安全的材料、设备坚决不用；勤巡回、勤巡查熟练掌握灭火工具的使用,并做好巡查记录；主动做好沟通，确保服务质量；积极配合使用科室做好节能降耗工作，降低科室成本消耗。

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⑶、锅炉班组精细化具体措施。司炉工必须是持有操作证；司炉工认真填写运行记录和设备维修记录，严格遵守锅炉操作制度和巡回检查制度，保持各种设备的完好，消灭跑、冒、滴、漏的现象；定期做好外部检验、内部检验和水压试验；明确水质定时化验项目和合格标准；针对医院供热期长、供热标准高的特点，积极做好锅炉各项设备的正常维护工作；做好锅炉房重特大事故应急预案的准备工作；做好司炉工对锅炉运行常见故障的处理知识培训；倡导节能降耗，随天气变化掌握供暖间隔时间。

⑷ 、污水处理站精细化具体措施。坚持记录当日设备运行时间，污水排放的数量次数，氯酸钠每日的投放量；设备运行时，打开门窗，保持通风；任何闲杂人员不得进入操作室；每日做好消毒检测，保证消毒效果及水质安全；每日在污水排放口取2到3次水质监测，根据情况进行余氯调节，直至达到排放标准；做好日常巡查工作，做好巡查记录，防止水质二次污染，定期为水池、水箱消毒。

⑸ 、洗衣房精细化具体措施。保障临床科室的被服更换及供应，要有主动服务意识，做好下收下送服务工作；注意被服洗涤消毒工作，防止交叉感染，把有色、无色的物品分开，传染被服隔离浸泡；加强对洗衣房的各种设备机器保养，爱护注意自己的人身安全和防火、防盗、防腐；被体液、血液污染的衣物应单独消毒、清洗；清洁被服专区存放；工

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作环境保持卫生，每日清洁消毒，每周大扫除；勤巡回、勤检查，确保设备正常、安全运行，更好地为临床一线服务对每日的下收下送的工作中热情服务。

⑹ 、总机房精细化具体措施。坚守岗位，定期检查，加强设备保养；认真做好交接班的登记工作，坚决制止发生人为障碍和人为事故；严格执行安全保密制度；坚持使用文明用语，礼貌待人，做到热情、和蔼、亲切、周到；对急救车、急救人员、血库、维修人员等常用电话熟记在心，对随时发生的事态能上传下达，不推诿、不延误，急事急办、特事特办，对及时处理事件起到积极的作用；主动为服务对象沟通、主动听取服务对象意见。

⑺ 、管道班精细化具体措施。加强安全意识，坚持巡回检查制度，随叫随到，保障上下水管道通畅并做好维修记录；在工作当班中，发现问题及时处理，不推诿、不扯皮、不推班，当班问题当班解决；在维修工作中认真做好节资、节材、节源工作，能修复利用的及时修复再利用；按时检查，并做常规记录，对发现的问题消除在萌芽状态，不让临床科室因为管道的堵、漏影响日常工作；坚持24小时维修电话畅通，随时准备为临床一线服务。

⑻ 、食堂精细化具体措施。严格要求食堂工作人员按照《食品安全法》做好食品安全培训，明确食品安全责任；建立健全执行从业人员健康档案检查制度；监督检查要求食

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堂做好定期维护加工、储存、陈列等设施的工作；建立健全食物中毒预防措施。

2、器械科关于精细化管理的具体措施如下： ⑴、管理制度。做到建立医疗设备的资产管理制度，设立一套完整的账，物，卡，一式两份，施行电脑化管理，及时记录每台设备的名称，型号，规格出厂编号、厂家、价格、购臵时间、使用科室等。每年对全院的账，物，卡核对一次。对固定则产的做出明确划分，责任到人，不出现职能重叠，无人负责的情况。

⑵、人员培训。精心制定培养计划，细化培养措施。要提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合素质。加强科室专业技术人员的培训，坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发，技术创新，技术改造能力，加强技术人员执业资格的培训，加快持证上岗工作的步伐，进一步精细化管理。

⑶、耗材管理。为进一步加强医院医用耗材管理，规范医用耗材的申购流程和保管机制，杜绝在医用耗材的采购、保管、使用中发生不正之风。加强科室医用耗材的审批、采购、领用流程的管理。在提高管理水平的同时，加强了业务的监控。使耗材的管理流程更规范、更科学、更完善、改变原来职责不清、权责相背等现象。

3、医院是复杂的公共场所，具有全天候不分昼夜对外

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