低压集抄改造施工方案(10)

噪音污染。

5.3文明施工的目标、组织机构和实施方案

1、文明施工目标

树立文明形象，确保施工安全。 2、文明施工实施方案

? 严格执行国家和当地政府有关文明施工的各项规定。

? 现场必须按施工总平面布置图布置，不能随意改变，避免施工现场的混乱现象，现场文明施工划区域设专人负责，落实岗位责任制。

? 加强宣传教育工作，提高施工班组成员文明施工的意识，维护现场秩序，做到施工班组成员语言文明，工作服装整洁卫生。

? 对施工任务进行交底，使每个工人都了解施工项目的细节，避免盲目施工；对工序安排应合理得当，做到均衡施工，对各道工序编制各种内容的保证措施。

? 施工机械、工器具的管理责任到人，专人专库保管，加强维护，严禁个人私用，反对野蛮使用。

? 施工现场的醒目位置应设有相关的安全警示标志，人员记入施工现场带安全帽，按规定佩戴胸章。

? 物料装拆时严禁随意掷物，排栅架子、安全网设置必须符合规范要求，临边，洞边要按规范要求做好安全防护设施。

? 材料仓库要摆放整齐、干净，放置好防火用具。

? 包装物袋及时回收，多余的料具应及时归堆清运和处理，并设专人每天清扫施工作业区。

? 落地灰、砖碎、混凝土及时清扫，施工班组必须执行“三清”（随做随清、谁做谁清、当天做当天清）。

? 在施工过程中由于施工不当或不按照文明施工规定进行施工造成业主利益受损而产生的冲突，由光明公司全权负责协调解决（1、查找事故原因。2、主动承担责任。3向业主及物业管理公司作深刻的自我检讨及工作担保。4、承担事故费用。），造成的后果及费用本公司承担。

? 施工现场设置专人负责施工用电的接线，需要临时用电必须经现场负责人批准，其它人员不准随意乱接电源。

46

? 计划用料，做到工完料尽，施工结束后要清理施工现场。 ? 设备包装物资应及时收回，堆放指定地点，不得乱堆乱放。 ? 机械设备要按规定进行检查维护，确保设备在允许使用期内使用。 ? 各种施工器具班后要按规程进行保养，保持机容整洁。

总之，施工现场要做到文明施工管理，做到道路平整、畅通，物料堆放整齐，场地排水流畅，防火措施落实到位，电能供应可靠，施工现场整洁，真正做到工完料尽，场地清洁。 5.4文明施工考核、管理办法

1、严格执行技术规定

开工有报告、有施工组织设计、有技术交底；施工有图纸；使用材料有合格证；现场设计变更必须有设计、施工、建设单位三方证实后实行；工程竣工后由工程项目部经理进行工程技术总结；按档案管理程序整理好工程竣工资料。

2、严格执行施工规范

一般施工方案由工程项目经理负责确定，经监建设方审批后实施；重大方案由项目总工组织有关人员审核，经建设方审批后实施；施工方案确定后不能阴间改动；按期向上级部门汇报工程进度、工程质量情况和安全情况。

3、严格遵守劳动纪律

工作时精神集中，服从分配，坚守岗位，听从指挥，配合协作，发挥集体力量，齐心共建优质工程。

遵纪守法，搞好与当地政府及居民的关系，语言文明，举止规范。 4、杜绝“黄、赌、毒”现象发生

加强全体施工班组成员的法规教育，杜绝“黄、赌、毒”现象发生。如发现此类违法违纪行为，及时向当地公安机关汇报并协助执法人员执法。

47

（六）售后服务

6.1技术支持与售后服务

企业唯有不断为用户提供优质、低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。本公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质的本地化服务。遵义光明电力实业有限公司在本着实现客户满意、追求服务领先、促进持久双赢的基础上制定了售后服务内容。针对本项目，结合其他方案对本项目的人员结构、计算机应用水平、系统对人员素质要求等情况的分析。 6.2保修期限

本公司负责对故障负荷管理终端进行更换，保修期按《贵州省建设工程质量管理条例》执行，实际期限以日后签订的合同期为准。 6.3保修时间及范围

??根据国家颁布的《电力工程质量管理条例》，在工程正常使用条件下，

遵义光明电力实业有限公司承诺工程保修。

??保修期内任何质量问题，在接到通知后12小时内到达现场处理。 ??保修范围：在工程正常使用条件下，由施工单位采购的材料质量及施工

原因引起的本工程质量问题。

??在保修范围及保修时间内工程发生质量问题，遵义光明电力实业有限公

司对工程履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

6.4服务保证

1.提供专业的、优质的本地化售后服务

长期以来，遵义光明电力实业有限公司始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的竞争优势。本公司根据不同的项目，制订了适合各个项目的完整的售后服务方案，以提供给各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是遵义光明电力实业有限公司给客户的服务承诺。

2.有效的服务监督机制

当客户对本公司的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉电话。本公司将通过服务事件升级体系保证在三个工作日内严肃认真处理您的投诉。

48

3.技术保障

售后服务部的工程师是专业技术骨干，在维护方面掌握了现今最高端的技术，在售后服务方面积累了丰富的实践经验，有能力解决各种各样的问题，能够切实保障用户方工作的顺利进行，工程完成后，由项目实施的主要技术人员向售后服务部的技术工程师进行技术交底和技术资料的提交，直到售后服务人员完全了解内容为止，为售后服务提供强有力的技术服务保障。

4.应急响应

设备报修的响应时间：设立报修专线电话，提供全年24小时热线服务和长期的免费技术支持，做到随时响应。接到客户保障电话后立即着手解决，及时解答用户提出的问题，提供维修、维护服务及技术支持工作。对于不能明确是否是硬件出现故障时，我公司承诺尽力配合项目单位进行检查，并及时到达现场协助完成。

用户在维修设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向遵义光明电力实业有限公司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

用户应及时反馈解决方案的有效性，以便遵义光明电力实业有限公司决定是否进一步采取技术支持措施。

49