客户关系管理系统项目详细设计说明书（难）(6)

3.2.6.3 输出要素

显示客户名称和该客户下单的总金额。

图表20

3.2.7 客户构成分析

3.2.7.1 业务概述

了解某种类型的客户有多少及所占比例。

3.2.7.2 输入要素

可以选择报表方式，按客户等级统计、按信用度统计或按满意度统计。

3.2.7.3 输出要素

列出统计项，和该统计项下有多少个客户。

图表21

3.2.8 客户服务分析

3.2.8.1 业务概述 根据服务类型对服务进行统计。

3.2.8.2 输入要素

可以输入年份，只统计该年的服务数据。

3.2.8.3 输出要素

图表22

3.2.9 客户流失分析

3.2.9.1 业务概述

查看已经确认流失的客户流失记录。

可以根据客户名称和客户经理名称进行查询。 列出符合查询条件的已经确认流失的客户流失记录。

图表23

3.3 基础数据

用例图 8

3.3.1 数据字典管理

3.3.1.1 业务概述

对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一通过数据字典来配置。比如服务类型、客户等级等。

3.3.1.2 输入要素

每个数据字典项包括系统自动生成的编号、类别（如：服务类型）、条目（如：咨询）和值（如：1）构成。

数据字典项有的能编辑。有的不可编辑，只能查看。

图表24

对于可以编辑的数据字典项，可以修改其类别、条目和值。还可以设为不可编辑。

图表25

在数据字典项的列表中，对可编辑的数据字典项显示“编辑”和“删除”的操作按钮。

图表26

3.3.1.3 输出要素 数据字典数据。