客户关系管理系统项目详细设计说明书（难）(3)

3.1.2.2.2 输入要素

对每个计划项填写执行效果，并保存。

图8

3.1.3 客户管理

客户信息是公司资产的构成部分之一，应对其进行妥善保管、充分利用。

每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。

有调查表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。

客户管理的子用例图如图9所示

用例图 4

3.1.4 客户信息管理

3.1.4.1 编辑客户信息

3.1.4.1.1 业务概述

客户经理可以编辑状态为“正常”的客户信息。 3.1.4.1.2 输入要素

如下图所示，有“*”标记的为必输项。地区、客户等级的候选项由数据字典维护；客户经理候选项为所有状态为“正常”的系统用户。客户满意度和客户信用度候选项的值都是1~5。

图10

3.1.4.1.3 处理流程

从列表中选择要编辑的用户点选“编辑”按钮，编辑特定客户的信息，输入新信息后点“保存”按钮，返回列表页面。

提示“保存成功”或报告错误。

3.1.4.2 管理客户联系人

3.1.4.2.1 业务概述

每个客户可以有多个联系人。

图11

3.1.4.2.2 输入要素

新建联系人时要输入姓名、性别、职位和办公电话，必输。还可输入手机号码和备注信息。

注意：联系人是属于某个客户的。

图表2

编辑联系人时姓名、性别、职位和办公电话为必输项

图表3

3.1.4.2.3 处理流程

选择一个客户，显示其所有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该客户添加联系人。 3.1.4.2.4 输出要素

客户的联系人信息。

3.1.4.3 管理客户交往记录

3.1.4.3.1 业务概述

系统可以保存每个客户的交往记录。

图表4