管理与沟通内容简要(5)

而且，这种沟通方式并不是总能省时，正如那些参加了毫无结果、甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，就时间与费用来说，这些会议的代价很大。 (二)书面信息沟通

书面记录具有有形展示、长期保存、有法律保护依据等优点。一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通记录，使沟通的信息可以长期保存。如果对信息的内容有疑问，过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，如果以书面的方式记录下来，这可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。把东西写出来，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。因此，书面沟通显得更加周密、逻辑性强、条理清楚。书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。作者所要表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。书面沟通的内容易于被复制、沟通，这对于大规模沟通来说，是一个十分重要的条件。

当然，书面沟通也有自己的缺陷。相对于口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。同等时间的交流，口头沟通比书面沟通所传达的信息要多得多。事实上，花费一个小时写出的东西只需十五分钟左右就能说完。书面沟通的另一个主要缺点是不能及时提供信息反馈。口头沟通能使接收者对其所听到的东西及时提出自己的看法，而书面沟通缺乏这种内在的反馈机制。其结果是无法确保所发出的信息能被接收到，即使接收到，也无法确保接收者对信息的解释正好是发送者的本意。发送者往往要花费很长的时间来了解信息是否已被接收并被 准确地理解。

(三)非语言沟通

一位作风专断的主管一面拍桌子，一面宣称从现在开始实施参与式管理，听众都会觉得此番言辞并非这位主管的本意。我们应如何说明这些不顾所听到的语言而接收到的信息?在语言只是一种烟幕的时候，非语言的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。扬扬眉毛、有力地耸耸肩、突然离去，能够传达许多具有价值的信息。激动人心的会议的备忘录(甚至一字不漏的正式文件)使人读起来十分枯燥，是因为他们抽去了非语言的线索。据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换言之，有65%是以非语言信息传达的c人们非常希望用非语言沟通的方式诸如面部表情、语音语调等，来强化语言沟通的效果，但也并不是总能做到这一点。显然，非语言沟通既能强化语言沟通的效果，也能起到相反的作用，关键在于沟通人员对它的掌握和运用。 1．身体语言沟通

身体语言沟通是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。 人们首先可以借助面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。例如，在一个你最忙碌的时刻里，有位职员来造访，讨论一个问题。你和他把问题解决之后，这位职员却站着不走，并把话题转向社会时事。在你的内心里，很希望立即终止这个讨论而继续工作，可是在表面上，你却很礼貌、专注地听着，然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子整理你桌上的公文。不管这举动是无意的还是故意的，它们都刻画出你的感觉并暗示这位职员“该是离开的时候了”，除非这位职员没有感觉或太专注于自己的话题，否则谈话很可能因彼此间的默契而结束。 固然任何身体上的行动都会把一些信息传达给接收人，但是，我们必须根据我们过去接触各种不同类型的人物的经验，而不是根据眼前的情况来对人下定论，以免造成错误。即使是人与人之间的空间位置关系，也会直接影响人与人之间的沟通过程。这一点不仅为大量生活中的事实所证明，而且严格的社会心理学实验也证明了这一点，国外有关研究证实，学生对于课堂讨论的参与情况直接受到学生座位的影响。在倾向上，以教师讲台为中心，座位越

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居中心位置，学生参与课堂讨论的比例也越大。 沟通中空间位置的不同，还直接导致沟通者具有不同的沟通影响力，有些位置对沟通的影响力较大，有些位置影响力较小。我们都有体会，同样内容的发言，站到讲台上讲与在台下自由发言所起到的效果是不同的，高高的讲台本身就具有某种权威性。

沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色。有学者在经过广泛的调查研究后指出，在企业环境中，组织成员所穿的服装传送出关于他们的能力、严谨性和进取性的清楚的信号。换句话说，接收者无意识地给各种服装归结了某些定型的含义，然后按这些认识对待穿戴者。例如，该学者坚持认为，黑色雨衣会给有抱负的男管理者带来不利影响。他声称，黑色雨衣标志着“较低的中等阶层”，而米色雨衣在公司内外会得到“管理者\的待遇。出于同样理由，他强烈反对女管理者穿厚运动衫。当对该项研究的正确性难以评价时，有一点很清楚，人们首先从他人穿戴的服装上看到某种信息。 2．副语言沟通

副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而且决定于它的弦外之音。语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面意思相同的一句话具有完全不同的含义。比如一句简单的口头语“真棒”，当音调较低、语气肯定时，“真棒”表示由衷的赞赏；而当音调升高、语气否定时，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。 3．物体的操纵

除了运用身体语言外，人们也能通过对物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。下面是一个很自然地利用手头之物表明一个非语言的观点的例子：一位车间主任，他在和工长讲话的时候，心不在焉地拾起一小块碎砖。他刚一离开，工长就命令全体员工加班半小时，清理车间卫生。实际上车间主任对清理卫生一字未提。在日常生活中，我们不难发现，秘书们常常给办公场所增添了个人格调。专业人员和管理人员的办公室一般是严肃的，但是秘书们的办公桌被鲜艳的颜色、特殊的陈列品、挂在墙上的明信片、宣传画等纸张所包围。透过这些装饰，我们对秘书的性格、特征会产生一个初步的认识。 四、沟通的障碍克服 一、发送者的障碍 ◆目的不明 ◆表达不清 ◆选择失误 ◆形式不当

二、接收者的障碍 ◆过度加工 ◆知觉偏差 ◆心理定势 ◆思想差异 ◆文化差异 ◆忽视反馈

三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的

2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制

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5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教

8、保持积极健康的心态

沟通的每个环节、每个阶段都存在干扰有效沟通的噪声，我们该如何越过这些沟通中的障碍导因素呢?

(一)树立基本沟通观念

沟通(Communicatioll)一词，与共同、共有、共享等字很相近，你与他人有多少的“共同(Common)”、“共有(Community)”及“共享(Communion)”，将决定你与他人沟通的程度。 共同、共有、共享意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。如果缺乏共识的感受，而只是一味地去尝试沟通是徒劳无益的c一位经理若只站在自己的：立场上，而不去考虑职工的利益、兴趣，势必加大与职工间的隔阂，从而给沟通制造了无法逾越的障碍 …… 此处隐藏：3519字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……