管理与沟通内容简要(2)

具有不同文化背景的人在相互沟通时，文化背景的差异会对沟通产生显著的影响。例如，北方人大多生性豪放，交流时喜欢开门见山、直来直去，而南方人在沟通时多倾向于采取迂回方式。人们在社会中所处的不同地位也会对沟通产生直接的影响。一般地位高者在沟通过程中显得自信而主动，地位低者则显得谨慎而被动。不同的心理对沟通的影响更大。在日常生活中不难发现，一个人若心情好，则说话也会比较悦耳。又如，性别心理的差异在沟通中也有所反映，男人显得直率，女人大多委婉。沟通环境对沟通的影响不可忽视，比如，你很难想象在闷热的夏天老总们坐在没有空调的房问里无休止地讨论毫无结果的问题。具体而言，沟通环境包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。

(1)心理背景。心理背景是指沟通双方在沟通时的情绪和态度，如激动、兴奋、愤怒、热情、冷淡等。

(2)物理背景。物理背景是指沟通发生的场所，如在家里、在办公室、在学校等。

(3)社会背景。社会背景是指沟通双方的社会角色关系，涉及对沟通方式的预期，如果双方对沟通方式的预期相符，就能彼此接纳对方；反之，就无法进行有效沟通。

(4)文化背景。文化背景是指沟通双方所代表的文化。沟通者长期的文化积淀，决定了沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构及行为依据。文化背景可以细分为国家的、地区的、行业的、企业的、部门的以及个体的。比如，在西方国家，重视和强调个人，其沟通方式也是个体取向的，往往直言不讳，对于组织内部的协商，一般喜欢通过备忘录、布告等正式沟通渠道来表明观点和看法；而在中国等东方国家，人们之间的相互接触相当频繁，而且更多采用的是非正式沟通的方式。

可见，不同的背景对沟通过程会产生不同的影响。 7.反馈

反馈是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整。

在面对面的沟通中，连续不断的反馈是必要的，因为不论对一个人还是一群人讲话，你都不可能完全了解你的听众在瞬间的反应。如果你不断追踪接收者的反应，就能将你的信息、你的意向，甚至你原先想要达到的目的，都根据所接收到的反馈来加以修正。 反馈的形式是多样的，它可以是口头的或书面的、语言的或非语言的、有意的或无意的、直接的或间接的、即刻的或延缓的、内在的或外在的。

反馈从本质上讲分为两种：正反馈和负反馈。接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方法。例如，听众对一位演讲者的反应能在很大程度上影响演讲者的行为。如果演讲者听到喝彩或看到点头示意，就会继续使用当时的沟通方式；反之，如果他得到的反应是嘘声、蹙眉、打呵欠或不专心，而他对这些行为又较为敏感的话，就会及时修正其沟通方式以符合听众的期望。这就是“在沟通过程中备受关注的是被接收和理解的信息，而非发出的信息”的原因。 ﹋﹋

禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗?”答日：“没有。”树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到，否则，就是没有声响。

沟通只有在接收者感知、理解并作出反馈时才会真正发生。 ﹋﹋

三、沟通的方式

人们会根据不同的沟通目的、听众及沟通内容等选择不同的方式与他人沟通。沟通方式的选择往往取决于两个方面的因素，即信息发送者对内容控制的程度以及听众参与的程度。两者的关系如图1--4所示，图中纵轴代表信息传递者对内容控制的程度，横轴代表听众参与的程度。

6

低参与内容控制程度告知高低征询推销高听众参与程度图1-4 沟通方式 1.告知

告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式，如传达有关法律、政策方面的信息、做报告、讲座等。 2.推销

推销是指有一定的听众参与程度，对内容的控制上带有一定的开放性的方式，如推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等。 3.征询

征询是指听众参与程度较高，对内容的控制上带有更多的开放性的方式，如咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等。 4.参与

参与是四种沟通方式中听众参与程度最高、控制程度最低的一种方式，如团队的头脑风暴、董事会议等。

很难评定上述各种沟通方式孰优孰劣。沟通方式的选择完全取决于沟通目的、听众和信息内容。既可以选择单一的方式，也可结合运用多种方式进行沟通。

如果你希望听众接受你所传递的信息，可以采用告知或推销的沟通方式，此时，你掌握并控制着足够的信息，在沟通过程中主要听你叙述或解释而不需要听其他人的意见；当你希望从听众那里了解和获取信息时，应该运用征询或参与的沟通方式，征询的方式具有一定的合作特征，表现出一定的互动性。参与的方式则具有更明显的合作互动性，例如团队头脑风暴式讨论会，此时，你并没有掌握足够的信息，希望在沟通过程中听取听众的意见，期待他们参与并提供有关信息。

然而，管理沟通不同于一般意义上的沟通。换言之，管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如著名管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通——理论与实践的交融》一书中描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的

7

基础。

由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境中的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力；人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈以及危机沟通等。 第二节 管理职能与沟通

如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有效的管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。我们将从两个方面来研究管理与沟通的关系，即：管理职能与沟通以及管理者的沟通角色。下面介绍管理职能与沟通，下一节介绍管理者的角色与沟通。 通常，管理职能可以划分为以下四大类： 1.计划

计划就是设置目标，并确定由起始点到达预期目标的最佳路径的过程。这个过程包含一系列决策，即确定任务，在各种方案中选择未来的行动路径，并确定如何配置现有的资源，如员工、资金、设备、渠道或时间等。 计划是企业有效运作的基础，有效的计划不仅指计划本身，而且包括如何使组织成员充分了解计划，明确组织目标，理解行动方案，否则实施计划、实现目标都无从谈起，完美的计划也只能成为一纸空文。显然，为了完成计划，实现预设目标，必须依靠有效的管理沟通活动，尤其是与下属的沟通。因此，就计划职能而言，其中发生的管理沟通基本上包括制定计划之前向下属收集信息、意见和想法，以及制定计划之后向员工传达和布置任务。从现代管理的观点来看，上司必须不断对下属授权，让下属更多地参与目标实施的过程和方案的选择。 …… 此处隐藏：4583字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……