业务知识单项选择题(8)

C．从众心理 D．缓购心理

359、崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，不太挑 选，说买就买，这种心态反映消费者的(B)。 A．冲动心理 B．慕名心理 C．理智心理 D．急躁心理

360、消费者购买行为一般主要表现在(A)购买所需出版物。 A．何时、何处 B．何人、何时

C．何人、何处 D．为何、如何

361、出版物零售工作的本质是(D)。 A．售书 B．利润 C．传播知识 D．服务

362、如果有外国人来本书店购买图书，而其购买的图书店 里没有，这时发行人员可以对他说(B)。

A．rm sorry．our policy doesn’t allow any reductions for this.

B．Sorry．we don’t have any in our store，We will get in tou—ch with you when we have them．

C．You will find them on the shelves over there． D．Just a moment please，I'm going to fetch them from OHrstorehouse．

363、当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员不适宜说(C)

A．Here you are，is there anything else？．

B．Would you like to pay in cash or by credit card? C．Please don’t put unpaid books in your ba9． D．Can you change it into RMB，please?

364、在外国人拿着选购的图书付款后，发行人员可以对他说(D) A．I’m sorry，our policy doesn’t allow any reductions for this.

B．Pay at the cashier counter，please.

C．We will get in touch with you when we have them. D．Thank you，here’s your receipt．Here’s your change． 365、下列有关集团购买特点的说法中，不正确的是(A)。 A．销售难度低 B．计划性强

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C．消费者对象明确 D．需求连续

366、集团购买时，征订供应的方法主要有普遍征订和(D)。 A．特殊征订 B．一般征订

C．统一征订 D．对口征订

367、购买单位根据自身需求及经费情况，提出对各类出版 物品种的需要基数，并与出版物发行单位订立供需合同，出 版物发行单位按合同基数留存出版物，购买单位定期到出版 物发行单位进货，这种集团购买方式是(D)。 A．特殊征订 B．系统发行

C．留存出版物待选征订 D．合同供应

368、下列选项中，对于购买经费不固定、需要范围不固定 的单位进行集团购买时适合用的供应方式是(A)。 A．留存出版物待选 B．征订出版物待选

C．留存供应 D．征订供应

369、征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发 行员，在购买单位内开展出版物宣传、新出版物预订和代发 业务，这种集团购买的服务方式属于(B)。 A．委托征订代发 B．委托代订代发

C．委托征订批发 D．委托代订批发

370、就我国的情况看，报刊发行的重要方式是(B)。 A．赠送 B．订阅 C．零售 D．批发

371、做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相 应的学科或专业知识，做到(A)原则。 A．“两知三不要” B．“三知三不要” C．“三知两不要” D．“两知两不要”

372、接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的，（A）是每一位发行员应尽的职责和义务。 A．消费者至上，热情服务 B．整理好书籍

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C．听从安排 D．按时上下班

373、出版物发行员的接待礼仪一般通过（C）、动作和语言表现出来。

A．工作环境 B．工作任务

C．仪表 D．面带笑容

374、仪表是指人的（D），更重要的是服饰、姿态和举止。 A．容貌 B．责任心

C．身材 D．形象

375、出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、 神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者 以（C）的感觉。

A．勇敢 B．正义

C．和蔼可亲 D．积极

376、发行员的语言、谈吐有（B），就会使消费者产生信任 感，愿意接受所提出的意见和建议。 A．成语 B．文化修养

C．详细 D．清晰

377、任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直 接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（D）列为主要 条件之一。

A．实践经验 B．专业对口

C．毕业学校 D．容貌的端正与否

378、与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双 目注视对方，保持微笑状态，通常以（C）为宜。 A．1分钟 B．2分钟

C．3秒钟 D．10秒钟

379、在工作中，最为常见的道歉用语主要有：“抱歉!”“失 礼了!”“失陪了!”（A）“不好意思!”等等。 A．多多包涵 B．您自便

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C．搞不清 D．无能为力

380、出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（A） 三个方面要合乎礼仪的基本规范。 A．语气 B．声音

C．内容 D．面部表情

381、出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复 要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到 四声，即主动招呼声、（C）、宣传介绍声、礼貌道别声。 A．高声 B．低声

C．有问必答声 D．笑声

382、出版物发行员要善于进行（C），推荐、引导消费者选 购出版物。

A．反复强调 B．做好分内事

C．口头宣传 D．诱导

383、出版物发行员平时要经常阅读出版物的（D）、熟记出 版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。 A．小说 B．散文

C．诗歌 D．目录

384、为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（C）、点清， 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。 A．事后解释 B．认真翻阅

C．要当面算准 D．包裹严实

385、出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要 及时，并把零钱递到（A）。 A．消费者手中 B．夹在书里面

C．让人帮代拿 D．放进塑料袋

386、店堂服务的特点：营业面积大、（D）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。 A．楼层高 B．书籍多

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C．豪华装饰 D．店堂整洁

387、摊亭服务的特点：（C）易于消费者翻阅，提供一对一 服务。

A．品种少 B．数量多

C．摆放形式比较直观 D．地方小

388、实行“三定一查”岗位责任制，三定是指三定，即一 定人员；二定（D）；三定责任。 A．定品种 B．合同

C．定数量 D．岗位

389、要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版 物的整齐、清洁、丰满；二要（C）；三要勤于宣传；四要勤 于疏导避免出现“人墙”。 A．勤于看书 B．勤于工作

C．勤于询问 D．勤于接送

E．做到“三个主动” 390、要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二 要（A）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决 的及时解 …… 此处隐藏：1493字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……