业务知识单项选择题(7)

B．接近消费者，向其展示、介绍出版物

C．以自然、关注的表情目视消费者并准备接待 D．离开消费者，使其能更自如地浏览

323、摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、 是(B)服务方式。

A．多对多服务 B．一对一服务

C．定制式服务 D．特殊性服务

324、流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行 上门服务的一种服务方式。它不需要(A)。 A．固定场所 B．发行人员

C．热情服务 D．使用设备

325、开架销售的销售形式(B)。 A．易于购进出版物

B．顺应消费者购物心理要求 C．方便管理 D．适应计算机技术

326、在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三 个主动”，其中不包括(C)。

A．主动接待 B．主动配合 C．主动宣传

D．主动解释消费者的询问、要求和意见

327、观察法是出版物发行员通过观察消费者的(C)、发型、 仪容、脚步和神态分析消费者的身份。 A．容貌 B．心理 C．服饰 D．身高

328、某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问 目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初 步判断这个消费者属于(A)的消费者。 A．有明确购买目标 B．来逛卖场

C．对出版物比较熟悉的、经常购买的 D．无明确购买目标

329、通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所 的消费者按照(D)将其分有明确购买目标的消费者、虽有购 买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在 消费者三类。

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A．翻阅目的 B．询问目的

C．购买目的 D．光顾目的

330、下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法 的是(D)。

A．观察法 B．社会调查法

C. 询问法 D．售后服务法

331、通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的 ( A)，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。 A．举动、神情 B．心理活动

C．发式 D．衣着

332、询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答 消费者的询问，从(C)中了解消费者。 A．举止 B．宣传 C．问答 D．语法

333、当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版 物，可以做(B)。 A．缺货说明 B．缺货登记 C．缺货报表 D．缺货报告

334、对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮 助消费者找到需要的出版物，同时还可以(A)。 A．适当地介绍一些同类出版物 B．适时向消费者推荐其他类出版物 C．帮助消费者进行比较 D．介绍此类出版物的特点

335、发行员要根据消费者的(C)，积极做一些有助于消费者 的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生 购买、行为。

A．素质修养 B．着装特点

C．购买心理活动规律 D．文化水平

336、消费者购买出版物的目的一般是为了(D)。 A．社会对于个人的要求

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B．自我实现

C．社交需求 D．满足个人的某种需求

337、出版物市场消费者需求的特点不包括(C)。 A．发展性 B．诱导性

C．科学性 D．多样性

338、摊亭服务工作要求提供方便、快捷的(C)服务。 A．多对一 B．一对多

C．一站式 D．两站式

339、门市固定的场地和营业设备，为(D)和开展宣传推广活 动创造了条件。

A．开展长期经营 B．培植企业文化

C．培育稳定的消费群体 D．增加备货品种

340、在摊亭销售点买不到的出版物是(A)。 A．《人民日报》网络版 B．《读者文摘》 C．《漫画世界》 D．《军事天地》

341、导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手 段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现(B) 的目的。

A.指导购买，促进接待 B．引导购买，促进销售

C.引导购买，促进陈列 D．指导购买，促进进货 342、当消费者问：“应该选择哪一本书呢?’’最合适的回答 是( C)。 A．“这几本都比较适合您!” B.“您自己再仔细看看比较吧。”

C.“这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢?” D．“我也不知道。”

343、发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是(A)。 A．掌握消费者心理 B．动作规范

C．任其自然 D．语言风趣

344、具有直接和直观特点的现场咨询是指(D)。

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A．计算机查询和电话查询 B．信函咨询和计算机查询

C．服务台咨询和生活查询 D．服务台咨询和柜台咨询

345、进行出版物宣传最常用、最主要的方式是(A)。 A．介绍服务 B．咨询服务

C．微笑服务 D．直销服务

346、实施(B)服务项目，必须有专人负责，认真代查代找， 及时回告。解决不了的也应及时将情况告知消费者。 A．配套供应 B．缺货代办

C．流动购书 D．电话购物

347、为基本消费者提供的特有的服务是(C)。 A．提供摘抄资料服务 B．提供缺货代办服务

C．为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务

D．提供信用服务

348、在全国公务员资格考试之际，公务员考试用书在出版 物发行单位的销售量猛增。这反映了消费者购买此类图书的 (D)需求。

A．研究型 B．娱乐型 C．实用型 D．学习型

349、下列选项中，不符合出版物消费者需求特征的是(C)。 A．层次性 B．发展性 C．功利性 D．伸缩性

350、下列选项中，不属于出版物消费者心理表现的是(A)。 A．求异心理倾向 B．求新心理倾向 C．求廉心理倾向 D．求趣心理倾向

351、出版物消费者的求实心理倾向是以追求出版物的(D)为 主要倾向的购买动机。 A．阅读价值 B．收藏价值 C．娱乐价值

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D．使用价值

352、选购出版物时特别注重出版物的内容、质量和使用方 便，不过分强调外观，这反映消费者的(A)心理。 A．求实 B．求廉 C．求新 D．求趣

353、选购出版物时讲求“时髦”、“奇特”，不太注意出版物 的实用与否和价格的高低，这反映消费者的(C)心理。 A．求实 B．求廉 C．求新 D．求异

354、下列选项中，不属于消费行为类型的是(B)。 A．成熟型 B．滞后型 C．一般型 D．缺乏型

355、在购买之前，一般只有一个笼统的目标，往往更乐于 听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信 息，这种消费类型属于(C)。 A．成熟型 B．冲动型 C．一般型 D．缺乏型

356、下列有关按目的划分出版物消费者购买动机的选项中， 不正确的是(A)。 A.追求功利型 B．求知深造型 C.生活实用型 D.休闲娱乐型

357、对出版物的需求不急切，来书店主要是为浏览、观赏、 随便看看。这种心态反映消费者的(D)。 A．选价心理 B．理智心理 C．从众心理 D．缓购心理 3

358、对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时 要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反 映消费者的(B)。 A.选价心理 B．理智心理

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