业务知识单项选择题(6)

C、现款交易 D、现货交易

286、下列选项中，不属于客户信用调查内容的是（A）。 A、企业机构设臵 B、经营管理

C、企业发展 D、财务状况

287、了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（D）。 A、分析客户需求 B、进行开放式和封闭式提问 C、撰写书面需求报 D、倾听客户的阐述

288、要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（B）。 A、分析客户交易行为 B、了解客户的业务记录

C、分析客户面对的市场情况

D、实现由潜在客户向显在客户转化

289、书面需求报告包括对客户需求的分析报告和（C）两种。 A、客户反馈信息报告 B、客户交易分析报告

C、客户单方面陈述式的书面需求 D、客户的意见分析报告

290、通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服 务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（A）。 A、客户管理 B、客户服务

C、营销管理 D、客户访问 291、（B）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

A、潜在客户 B、显在客户

C、目标客户 D、已交易客户

292、潜在客户包括一般潜在客户和（B）两大部分。 A、特殊潜在客户 B、竞争者的客户

C、其他行业客户 D、其他地区的客户

293、分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（C）上进 行。

A、了解程度 B、接触程度

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C、忠诚度 D、信用度

294、从（D）上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性 图书馆。

A、图书馆属性 B、图书馆归属地

C、经营目的 D、服务对象的广泛性

295、邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样 本室、卖场进行现场采购的供货形式是（B）。 A、新书送样 B、现货供应

C、目录销售 D、订货会

296、要做好图书馆供应工作，首先要做的是（B）。 A、确定客户 B、编制目录

C、了解客户 D、出版物分类统计

297、图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和（C）的 形式。

A、广告应征 B、参加订货会

C、招标 D、目录筛选

298、图书馆供应与服务的流程是（A）。

A、编制目录→提供其他采购方式→订单处理→出版物加工→编目数据配套→售后服务

B、编制目录→订单处理→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务

C、订单处理→编制目录→编目数据配套→提供其他采购方式→出版物加工→售后服务

D、订单处理→编制目录→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务

299、收集信息的目的是为了取得实际的（C）。 A、参考价格 B、社会效益

C、应用价值 D、经济价值 300、经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要（C）。 A、相关部门抓住机会满足市场需求 B、将信息反馈到企业内部各相关部门 C、对信息源的产生地进行对应反馈

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D、让各相关部门做出反应

301、按（B）分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过 后处理。

A、发生场合 B、时效性

C、有效性 D、意见类型

302、出版物发行员的接待礼仪一般通过(D)表现出来。 A．热情服务 B．推荐介绍

C．技能熟练 D．仪表、动作和语言

303、出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要 讲究(D)。

A．心理健康 B．良好的素质 C．文化水平高 D．精、气、神

304、自我仪表设计要求出版物发行员不仅要有整洁的服饰、 端庄的发型、恰到好处的化妆，更要有(C)。 A．熟练的职业技能 B．健康的心理状态

C．自然得体的仪态、高雅大方的谈吐举止 D．积极的生活态度、饱满的工作热情

305、出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎 常情，按其(B)进行修饰。 A．年龄性别 B．工作性质

C．兴趣爱好 D．性格特征

306、出版物发行员务必讲究(A)着装。在工作中，身着工装 时，不仅要强调美观，而且要雅观。 A．文明 B．新潮 C．高贵 D．时尚

307、按照形体语言规范，出版物发行员与他人握手时，应 用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状 态，通常以(D)为宜。 A．5秒钟 B．10秒钟 C．1秒钟 D．3秒钟

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308、出版物发行员在服务中表露出的眼神、表情、动作等 属于(C)。

A．心理素质 B．神态

C．形体动作 D．精神面貌 309、下列选项中，符合出版物发行员站姿要求的脚姿是( A)。 A．脚跟并拢、脚尖分开约三十度 B．脚跟并拢、脚尖分开约五十度、 C．两脚分开

D．两脚分开约一步宽

310、发行员在店内行走时需要注意的是(C)。 A．左顾右盼 B．快步疾行

C．礼让消费者 D．目光平视 E．基本要素 311、“失陪了!”“失迎了!”等是(D)。 A．客套用语 B．谦恭用语

C．送别用语 D．道歉用语

312、在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩 的是( B)，因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得 急躁、生硬和轻慢。 A．语言 B．语气 C．语音 D．语速

313、在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求 是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将(C)准确地告知 消费者。

A．书市的承办单位 B．书市的赞助单位

C．书市的营业时间 D．书市的参展单位

314、广告宣传、出版物陈列的准备，重点是整理(B)等，发 现出版物短缺要及时补充货源。 A．图书、期刊及音像与电子出版物 B．书柜、书架、书台

C．店内图书广告、计算机查询系统 D.分类标不牌

315、下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整

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体环境检查的内容的是(B)。 A.灯光照明设备的检查 B．退货系统的检查 C.出版物陈列的检查 D．环境卫生的检查

316、在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要(D)。 A.面无表情 B．直视消费者 C.双目低垂 D．主动迎上去，热情招呼

317、营业中的消费者接待是(C)的核心内容。 A.体现心理素质 B．扩大出版物进货

C.实现出版物销售 D．体现文化水平

318、下列选项中，不属于店堂服务特点的是(B)。 A．营业面积大 B．易于消费者翻阅 C．店堂整洁、舒适

D.营业人员充足、各种服务设施齐全

319、摊亭服务的优点是摆放形式比较直观，易于消费者翻 阅，缺点是(A)。

A.出版物品种少 B．地理位臵差

C.服务人员少 D．固定消费群体小

320、流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每 一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（B）。 A.满足消费者需求 B．百问不厌、百拿不烦 C.具备专业知识背景 D．具备深层次的文化底蕴

321、摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递 物品时要迅 …… 此处隐藏：1293字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……