房地产销售人员培训资料(8)

向物业管理公司了解交房时,业主所要缴纳的各项费用 反馈意见给开发公司 能 不 财 户

整 能 务 交 改 整 出 款 的 改 据 情 的 客 况 进行整改 应有统一的解释 填写两书、收楼通知书，制定客户座次表及其他文档的制作 对销售人员进行培训： 业主入住流程图 1. 小区的基本概况； 2. 每栋楼每户的基本户型、面积、户数； 3. 结合业主基本情况表，对照每栋楼、每单元、每层熟悉人名，作为一名客服工作 人员能够做到结合业主的房间号，熟知业主姓名，这将为今后工作的开展打下良开发商营销中心向业主发出：《入住通知书》、《入住证明》、《收楼须知》、《入 好基础；住手续缴费明细表》； 4. 从销售部梳理每一位客户的交款情况，向开发商了解在接房时须交纳的费用有哪 些，并以表格的形式罗列出来； 5. 梳理销售过程中给客户承诺方面的问题与目前交房时有哪些差距： 题，并作好记录形成书面文件提交给开发公司，由开发公司向各部门了解情况，6. 会同物业管理公司及工程部人员到各单元进行房屋勘察，了解工程情况是否有问开发商营销中心审核业主入住资格并在《入住证明》上签字 作好前期整改或统一的解释说辞； 7. 学习两书内容（《质量保证书》、《使用说明书》）与住户手册内容； 8. 学习前期物业管理协议，应逐字逐条的领会，能提出问题并解答； 缴费：1、业主缴清购房余款、购房契税；2、缴纳购房各项费用；3、业 9. 向物业管理公司了解客户在接房时须交纳哪些费用，且每项费用为什么要收取及主完清缴费手续后开发公司财务部在《入住证明》上签字 收取的金额。 邮发收楼通知书，进入交房流程。 物管签约、缴费：1、填写《业主登记表》,建立业主档案；2、签订物业管理公 约、协议；3、缴纳相关物业管理费用 验房： 1、物管处工程人员、物管员陪同业主进行验房 2、抄录水、电、气底度（智能表除外） 工程问题整改： 1、物管处工程部对有合同委托的工程问题进行整改 整改后通知业主再次接房 办理入住手续：1、业主签《收楼书》；2、发放装修管理办法、业主手册等资料； 3、发钥匙；4、业主按规定进行房屋装修；5祝贺业主乔迁之喜。 以上流程根据情况可以修正。

最后，在你解决每一个问题时，只要你能给气愤的业主一个诚恳的微笑，问题的解决已得到了一半。 附件一：各项资料准备时间包表

相 关 资 料 工作内容 1、销售部根据合同内容对物业进行勘察 2、两书以工程部提供的“两书”为准，填写完毕。 3、《建筑平面图》《给排水布置示意图》《电、天然气线路布置图》原件提供 准备时间 提前2个月 提前1.5个月 提前1.5个月 资料归档 4、《建筑平面图》《给排水布置示意图》《电、天然气线路布置图》复印粘贴 5、房屋面积实测报告 6、建设单位建设工程竣工质量意见书 7、复印、粘贴建设工程竣工质量意见书 8、复印、粘贴重庆市建设工程竣工验收备案证明书 9、交房流程图设计、交房规则的界定 10、落实客户现住址，填写客户收房信函，并负责邮寄 11、部分业主工程变更，工程问题的解决落实。 12、业主交款情况明细、未办按揭、转卖、退房的处理 13、〈重庆市新建商品房屋质量保证书〉第11页盖章 14、交房统一说词（开发公司、物管、销售公司一致） 15、房屋权证申请书准备收件单表格 16、交房相关人员培训、流程的演练

提前1.5个月 提前1.5个月 提前1个月 提前1个月 提前15天 提前1个月 提前20天 提前1个月 提前20天 提前15天 提前20天 提前15天 提前7天 附件二：收楼通知书样本

收楼通知书

尊敬的业主 先生/女士 ： 您好！感谢您购买 ！

您所购买的 现已竣工并经验收合格，取得《重庆市建设工程竣工验收意见书》和《重庆市建设工程竣工验收备案证书》，现已符合购房合同中约定的交房条件。欢迎您于 年 月 日莅临 售房部验收所购物业，请您带齐相关证件按照预约时间前来办理收楼手续。现将相关事宜通知如下：

1、与您预约收楼时间： 年 月 日。

2、与您预约收楼地点： 售房部。

3、请业主办理入住时带上以下资料：入住通知书、购房合同及收据、身份证明。若业主 不能亲临，可委托代理人，代理人除携带上述资料外，另需出具业主亲笔签署的书面 授权书（含双方身份证复印件）。

4、业主到收费处按照所购房屋缴清下列费用：

房屋尾款 元人民币，大修资金 元人民币（购房款总额的3%）， 税费 元人民币，合计金额 元人民币（注：以上款项统计截止于 年 月 日）

5、若您不能在上述预约时间收楼，请您提前通知我司销售部并另行预约收楼时间，并按照另行约定的时间前来办理有关手续。如果您有任何问题，请您电话联系：023-

我们恭候您及家人的到来，欢迎您入住 ！

重庆 附件三：

客户资料收件单

客户姓名 身份证复印合同复印件 发票复印其他复印件 收件人 件 件 份 份 份 份

五、 销售实战经验

有限公司年 月 日