房地产销售人员培训资料(5)

《中华人民共和国契税暂行条例》第八条规定：“契税的纳税义务发生时间，为纳税人签订土地、房屋权属转移合同的当天，或者纳税人取得其他具有土地、房屋权属转移合同性质凭证的当天。”契税是业主取得产权证时向国家交的税。 不过，在实际工作中，如果开发商一家一家办理，就会给征收部门带来很多麻烦，所以一般都是开发商代业主集体办理。 7、房屋产权证有几种？

房屋产权证是对进行了房屋产权登记后所发证件的统称。根据登记的产权情况又可分为《房屋所有权证》、《房屋共有权保持证》和《房屋他项权证》三种。

《房屋所有权证》发给拥有房屋所有权人。《房屋共有权保持证》发给房屋共有人。《房屋他项权证》发给与房屋所有权有关的其他财产权人，如典权人、抵押权人等。 8、房屋产权证》遗失后如何办理?

《房屋产权证》一旦遗失，应尽快到原发证机关申请补领新证。申请人应提交补领新证申请书和登载遗失声明的报纸一份，经房管机关审查确认后，补发新证，并按规定征收重新登记费用。 9、商品房保修期限和起计时间

房地产开发企业应当对其出售的新建商品房承担质量保修责任。房地产开发企业应当与受让人在转让合同中约定保修范围、保修期限和保修责任。约定的保修期限不得低于国家规定的最低期限。保修期限自商品房交付之日起计算。 新建商品房在保修期限内再转让的，房地产开发企业应当继续承担对该商品房的保修责任。 10、实际交付的商品房与样板间是否必须一致？

房地产开发企业预售商品房时设置样板间的，在签订预售合同前没有告知预购人实际交付的商品房质量、设备、装修标准、布局结构及其附属设施等与样板间是否一致的，实际交付的商品房应当与样板间一致。

二、房地产相关法律知识 物权法

消防法规 建筑法规 三、装修基础知识

四、房地产销售礼仪接待流程

目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象

避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用接待礼仪知识，推动事业的成功

基本流程 接待礼仪 服务标准 动作要领 应注意或禁止动作与不规范动作 、迎接客人 来有迎声 1、从座位上站起时，动作要轻，避免引1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。 起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧2、埋头工作，不理客户。 3、注意力不集中，没精打采 迎接客人是指见到客人服务从见到客人开始 至开始介绍楼盘 客户到访，A位放下手上的站起。 工作，起身迎接，主动与客2、带好自己的文件夹 户打招呼 3、为客人开门。在客人差不多到门口时，如遇熟客，先行接待的销售一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”人员应主动上前迎接 的手势引顾客入门（如果有保安开门，A位应在门口迎候客人）。 4、仪态端正、着装整齐、精神饱满 2、问候 开门之后同客人热情打招1、主动热情，点头微笑，眼神接触，语1、“你好，来看房吗？ 呼，打招呼时应轻轻点头 气温和 2、“老师，来看房吗？” 3、表情冷淡，没有笑容 4、没有问候语，用地方性称呼或不适当的俗称 如：“您好！（早上好），先2、问候的时候身体微微前倾 生（小姐、女士）是不是第一次过来？” “早上（中午、下午）好！欢迎光临，先生（小姐、女士）请问有什么可以帮到您？” “XX先生，欢迎光临，请到这边坐，上次看的单元考虑得怎么样？” 3、站立介绍 抬头挺胸，站姿端正，头正、女士站姿，收腹挺胸，身直，两脚成小丁1、含胸缩背 身直、肩平、躯挺 字步。男士抬头挺胸，身直，双腿自然分2、单脚支撑，另一只脚弯曲，身体歪斜，开与肩平行，双手可自然交叉放于身前或站姿不端正 身后，左手拿资料夹，右手引领客人。 3、腿部抖动 4、双手放于裤兜或抱于胸前 4、引领客人 因现时售楼部面积较大，所引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指1、不说“这边请”或只说“这边，那边 以无论是让客人坐下或看并拢，手心向客人，微微向上抬，并指向2、忌用手指作引导 模型，都应以“请”的手势引导的方向）的引导状，同时说“先生（小3、引导时不可奔跑 指引。 5、入座 姐、女士）这边请” ,侧身走与客人保持1—2米的距离，边走边交流。 以“请”的手势引导客户入就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇1、客户未入座自己先入座 座，并替客户主动拉开座椅或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如2、单手拉椅 让客户入座 果人数较多，就必须令每个人都坐下后，3、替客户拉椅时应用双手，轻拉轻放，注自己才就坐。 意不要发出大的噪音 6、倒茶水 客户入座后应先为客户（视1、双手捧杯 天气情况）倒上冷或热水 2、一手托杯底，一手托杯身 1、水忌倒的过满溢出或太冷太烫 2、手碰到杯沿 3、单手放杯到客户面前 4、从客户后面或肩膀上绕过放下杯子 5、客户致谢时没回应 一般情况下，顺序先老人、3、从客户侧方进入放下杯子 后小孩，先女士，后男士。 4、放下后应移至恰当位臵 倒半杯水即可 5、并说“请喝水” 一是避免部分客人有“茶满6、客户回谢时应说“不用谢，没关系” 6、客户喝完后忘记提示和加水 欺人”的心态，二是可以节7、客户快喝完时应主动问客人是否还需 约公司资源。 要. 如：“请问先生再要不要一杯？” 7、递名片、接名片、递递名片时应起身站立，走向1、应双手将资料的文字正方递向客人，1、一般在见面之初递上名片，递送自己名资料 客户，用双手递出名片，将即尊重客人，其实更重要是尊重公司。 片时应郑重其事 名片正面对着客户后递出。2、从名片夹或资料夹中抽出名片双手握2、单手递出名片或接过对方名片 将名片递给客户时，应说住递出 3、名片字体正方朝向自己一侧 “XX花园 姓名”“多多关3、名片的字体正方朝向客户方向，方便4、递出名片没有主动介绍自己 照”“常联系”等话语 客户看阅 5、不可用左手接名片 名片的接受：客户递名片给4、递出名片的时候介绍自己部门、职务、6、接过对方名片后不能放在手中玩耍或摆自己时，应起身站立，面含姓名 弄、乱扔乱放 微笑，目视对方，双手捧出。 5、接受名片时，双手捧接，或以右手接7、递出资料时高度应适中（客户胸部以下，过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，小腹以上） 意表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。