06093人力资源开发与管理历年真题(6)

7. 什么是职务薪酬制，其主要特征是什么？

8. 学习型组织的基本特征是怎样的？

9. 什么是关键绩效指标？关键绩效指标如何确定？

10. 公共部门人力资源培训方法的类型

11. 为了使讲授收到较好的效果，教师应遵循哪些原则？

12. 公共部门人力资源培训的保障来自于哪些方面？

13. 人员招募的方式有哪些？

六 、论述题：本大题共4小题，每小题6分，共24分。

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1. 说明公共部门人力资源培训的必要性和目标是怎样的。

2. 公共部门人力资源管理发展的特点和趋势是什么？

3. 论述绩效考核结果使用的理论依据及用途。

4. 论述学习型组织的基本价值。

七 、案例分析题：本大题共1小题，每小题15分，共15分。

1. 【2013年案例分析题】某国有百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括: A.让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上; B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客: C.在角色扮演期间向受训者提供反馈; D.让培训师确认培训目标并将其传达给受训者; E.让培训师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得技能和知识。 (1)该项初任培训计划选择了哪些培训方法 角色扮演，案例分析法，研讨法，课堂讲授法，人格拓展法 (2)分析措施的有效性与可行性;

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