政务微信公众号建设运营方案 - 图文(4)

政务微信公众号建设运营方案

6.8. 自动回复

公共账号在被关注时，要能够在第一时间向粉丝展示出企业的风采，同时要能够向用户展现出实时的热点关注信息；粉丝针对某个热点信息或者某个问题进行关键词询问时，公用号应能够及时为粉丝进行解答。

系统所提供的自动回复模块，包含了粉丝关注微信时所给出的回复信息以及微信端关键词询问时给出相应的回答这两个功能，能够完美的为粉丝提供实时的在线答复，同时可第一时间向粉丝展现企业的风采。详细功能如下：

6.8.1. 被关注回复

为了能够使公众号被微信用户关注的时候，第一时间向粉丝展现企业的风采，系统提供了多样化的被关注回复方式，管理员可选择纯文本回复方式和图文回复方式，可以个性化自定义回复的内容，从而充分展现企业的风采和特点。

政务微信公众号建设运营方案

回复方式选择

同时，系统针对图文回复方式提供了图文素材选择功能，管理员可选择系统素材管理模块中维护的素材信息作为被关注回复的信息展示内容。个性化的回复方式和强大的素材库，为第一时间展示企业风采提供了完美的支持和保障。

政务微信公众号建设运营方案

图文回复方式

选择素材

政务微信公众号建设运营方案

6.8.2. 关键词回复

关键词回复功能，使得公众号与粉丝的交互得以实现，为公众号提供了“生命力”。管理员可以通过本模块对关键词回复内容进行维护，包括新增、删除、检索等。系统采用先进的关键词匹配技术，对粉丝提交的关键字、关键词进行完全匹配、包含匹配的分析和处理，可准确的对粉丝提交的关键词进行定位分析，为粉丝做出准确的回复。

关键词列表

回复内容设置

针对关键词回复功能，系统提供了更为多样化的回复方式分类，有文本、图文、图片、语音、视频和应用六种回复方式可供管理员进行选择，多样化的回复方式，在充分展现企业风采的同时，也使得粉丝能够更好的获取、理解相关回复信息。

政务微信公众号建设运营方案

多样化回复类型

6.9. 群发管理

6.9.1. 消息群发

为了使公众号的关注群体能够及时的获取新闻资讯及热点信息，系统提供便捷化的消息群发功能，管理员可通过此模块，将维护好的图文消息或者文本消息，推送到关注群体中去，使得粉丝能够及时获取最新资讯。

消息群发列表