社会心理学笔记 时荣华版(3)

信息必须有去有回，没有反馈即会出现问题。 八、沟通的分类

1、按沟通的组织的系统，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流，例如，上级向下级下达指示，发送通知，下级向上级呈送材料，汇报工作，以及定期的会议制度等。正式沟通受组织的监督，发出信息的人谨慎从事，接收者严肃认真，所以沟通的信息真实、准确，缺点是沟通速度较慢，因为这种沟通往往必须逐级进行，有可能延误时间。非正式沟通指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，诸如人们私下交换意见，议论某人某事，传播小道消息，都属非正式沟通。其优点是沟通不受组织系统的监督和限制，可自行选择沟通渠道，所以沟通灵活方便，速度快，它可以提供正式沟通难以获得的某些消息，人们的真实思想和意见也往往能在非正式沟通中表露出来，缺点是信息的可靠性稍差。 2、 按沟通的方法，分为下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。一般是前者将工作指示、工作信息、工作程序、工作方法、工作评价和工作目标等传递给后者。 上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通，其沟通的信息常是向上级“诉苦”，报告工作情况，汇报某个成员的问题，向上级提出要求等。平行沟通是组织中身分和地位相仿者之间的沟通。平行沟通可以协调人际关系，加强成员间的友谊，增强团体的内聚力。 3、按沟通的方向，从发出信息的人与接收者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信息的人只发出信息，接收者只接收信息不发出反馈信息，易引起人的逆反心理；后者双方互为发出信息的人和接收者，即双方在沟通中的地位不断变换，积极性高、浪费时间。 4、 按沟通的方式，可分为口头沟通和书面沟通。借助口头言语进行的沟通称口头沟通，如演讲、讨论、会谈、电话联系等。其优点是简便即行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通，如布告、通知、书信等。其优点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差。 5、按沟通的中介，可分为直接沟通（面对面，受时间、地点的限制）、间接沟通（容易失真） PP,有效沟通的 7 个“ C ” 有效沟通的 7 个“ C ”实际上是指人际沟通良好的基本准则。 1、 可依赖性 (credibility) 2、 一致性 (context) 3、 内容 (content) 4、 明确性 (clarity) 5、 持续性与连贯性 (continuity and consistency) 6、 渠道 (channels) 7、 被沟通者的接受能力 (capability of audience 九、沟通网络（人际沟通的路线、形态）

正式沟通网络：链型（地下工作者的单线工作）、轴型、Y型、圆型（圆桌会议）

非正式沟通网络：集束式、偶然式、流言式、直线式

集束式 流言式

偶然式（用意不清 直线式 利用小道消息，“下毛毛雨”可以让人更好的接受新制度？？？ 十、人际交往的测量

社会测量矩阵法、图解法??P书上 第七章 社会行为

1、大众行为：指通过向社会压力让步，是自己的行为符合群体的标准和规范。包括从众、模仿、服从、流行、时尚等。

2、侵犯行为：有目的有意图的伤害别人。

大众行为

一、从众和顺从

1、概念：从众是指在社会群体的压力下个人放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为；顺从虽也是受到群体压力而表现出的符合外界要求的行为，但内心仍然坚持个人意见，在表面上与大多数人行为一致。

2、共同点：迫于压力而产生的于大多数人一致的行为。从表面上无法分出是内心的还是表面的，统称为从众。

3、不同点：从众是内心接受，顺从是表面接受。 二、从众行为的特点：

1、对群体压力的服从性 2、对群体压力服从的盲目性 3、对群体压力的去个性 群体压力包括社会舆论、群体气氛。

群体压力（group pressure），群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。

群体动力学研究始于20世纪30年代。在20世纪30年代和50年代，两个非常著名的经典的心理学实验为群体压力与趋同心理的研究作出了重要的贡献，一个是社会心理学家谢里夫（Muzafer Sherif）所作的自动移动光效果。谢里夫的研究让我们看到了群体压力和群体规范对人们的认知行为所具有的巨大影响力。 另一个经典的实验是社会心理学家所罗门·阿希（Solomon Asch）所作的“线段实验” 三、影响从众行为的因素

1、群体的特点 群体的一致性、规模、成员的身份、吸引力 2、个体的特点 女性的从众行为是男性的3倍 3、刺激物的性质 刺激物的模糊性增加难度 服从

一、含义：按照社会要求、群体规范或别人的意志而作出的行为。（被迫的） 二、实验：米尔克拉姆的电击实验

模仿

一、含义：在没有外界控制的条件下，个体受他人行为的刺激，自觉或不自觉地使自己的行为与他人相仿。

他人行为的刺激：非控制的社会刺激 没有规范压力的作用，被模仿的是榜样的作用。比如学雷锋。

二、种类：1、自发的模仿（先天本能的模仿和后天习得的模仿）——无意识的模仿 先天：如小孩学成人，后天：如排队

2、自觉的模仿（适应性模仿和选择性模仿）——有意识的主动模仿，适应性：如出国模仿他国人；选择性：如经过思考的选择 fans

三、模仿的理论研究

1、塔尔德的理论研究 《模仿律》“模仿是社会存在和社会发展的基本原则，由于模仿的结果而产生了群体的规范和价值”，模仿三过程“对立、往复、适应”。一切事物不是创造就是模仿。他指出，任何一种普遍的社会现象，一开始都是个别的、无代表性的、暂时的，由于人们对它多次、反复的模仿，才逐渐形成为一种普遍的、有代表性的和相对长期存在的社会现象。同时，在这一过程中不仅需要对这种现象的无数次循环往复地进行模仿，而且还需要和该种社会现象相矛盾、对立的另一种社会现象进行斗争，否则模仿就不可能持久和巩固。而且，人们只有适应新产生的社会现象，才有可能对这种现象进行反复模仿。因此,他把往复、对立和适应作为模仿的3个循环的过程。他认为，诸如社会风俗的形成、宗教信仰的确立等等，都是经过这种过程而逐渐实现的。

塔尔德社会学理论的核心是“社会模仿论”。他认为,不存在任何超越个人心理体验的实体,一切社会过程无非是个人之间的互动。每一种人的行动都在重复某种东西, …… 此处隐藏：1955字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……