安兰电脑茶招商文案（新）(6)

⑤女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。

⑥不要用湿手或脏手与人握手。

⑦握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意

⑧正常情况下，不要坐着与人握手。

⑨不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。

⑩与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。 3.3.1.3错误的握手 ①交叉握手 ②左顾右盼

③过度用力，反复摇摆 ④带手套握手 3.3.2鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 15度鞠躬：用于表示敬意或感谢时 30度鞠躬：用于表示尊敬时 90度鞠躬：用于忏悔、追悼时 3.3.3介绍

3.3.3.1介绍别人的原则 ①将位卑者介绍给位尊者 ②将年轻的介绍给年长的

③将自己公司的同事介绍给别家公司的同事 ④将级别低的介绍给级别高的 ⑤将公司同事介绍给客户

⑥将非官方人事介绍给官方人士 ⑦将本国同事介绍给外国同事

⑧介绍时说明被介绍人的身份/头衔

⑨一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍者可以主动介绍自己

3.3.3.2介绍自己的原则 ①先递名片

②时间简短，愈短越好

③内容要全面，四要素：单位、部门、职务、姓名 ④第一次单位使用全称，第二次才可以简称 3.3.4称呼

①国际交往：男子称先生，女子称夫人、女士、小姐。已婚称夫人，未婚统称小姐。

②称行政职务：总裁、总理、总经理、省长、市长 ③称技术职称：工程师、教授、博士

④称军衔：上校先生 、中尉先生，元帅阁下

⑤泛尊称：先生，小姐，夫人，女士。小妹（东北人），同志（最安全） 3.3.5 名片

3.3.5.1 名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 3.3.5.2接受名片

必须起身接收名片。 应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 3.3.5.3递名片

① 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

②互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

③会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 3.3.5问候

早上的问候礼是员工上班的头等礼节；在公司时里遇到顾客，一定点头致意。 3.3.5.1 问候的原则

①注视对方，不左顾右盼； ②合理称谓 ③体现尊重 ④面带微笑

3.3.5.2 打招呼礼仪 ①男性先向女性； ②年轻先向年长； ③下级先向上级；

④年轻女性先向年老男性；

⑤与多人打招呼要遵照先长后幼、先女后男、先疏后亲的原则。 3.3.5.3问候的常用语言

在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您? 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲 14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉? 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）

3.3.6 交谈礼节(习惯俗成) 3.3.6.1 交谈的常用客套语

好久不见说“久违” ；请人原谅说“包涵” ；求人解答用“请问”； 请人帮忙用“劳驾” ；麻烦别人说“打扰” ；托人办事用“拜托”；看望别人用“拜访“；中途先走用“失陪”；请人勿送用“留步”；初次见面说“久仰”；请人批评说“指教”；求

人指点用“赐教”；求给方便说“借光”；向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”；宾客来到用“光临”；陪伴朋友用“奉陪”；等候客人用“恭候”。 3.3.6.2 交谈注意的问题 ①学会运用你的目光； ②注意保持距离； ③不断保持微笑； ④不说别人坏话； ⑤不听别人的坏话； ⑥经常调整你的声线

3.4 商务礼仪——接待、拜访、电话、办公、用餐、车辆 3.4.1接待礼仪

3.4.1.1接待注意的细节

① 接待准备：环境准备、心理准备

② 接待五原则：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密

③ 如何带领客人：配合步幅，左侧一米处引导，上体稍向右 转体，边走边介绍，上下楼梯及转弯处有所动作。

④ 开门后如何进屋：外开门客先入，内开门己先入。 3.4.1.2 为客人指引

①走廊：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；

②楼梯：上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走前面，客人在后面；转弯口提示：请注意安全；

③电梯：接待人员先进入电梯，到达后，客人先走出电梯。 ④会议室：用手指示座位，待客人坐下后，行点头礼后离开 3.4.1.3 指引客人就座

①客人应坐系离入口处较远处。 ②以“右”为尊的原则。 ③客人坐舒适的、大的位置。

会客厅：A-1号宾客 B-2号宾客 C-上司 D-秘书 3.4.2 拜访礼仪 3.4.2.1有约在先

约定时间与地点：事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。

3.4.2.2充分准备

阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。 3.4.2.3守时践约

行程：选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。 3.4.2.4尊重为先

会见前：整装，情绪，笑容，提前者匆蹓达

拜访中：面带微笑、递交名片、从容、等待中匆四处观察，匆将雨具带进房间，被访者 …… 此处隐藏：2947字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……