居家养老呼叫中心解决方案V2.0（报用户） - 图文(3)

司电话），但如果老年人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话，110/120 无法知道求救的具体位置，使得救助变得无效；而拨打服务公司电话更需要记住不同服务公司的电话号码，对用户来讲很麻烦，尤其是从家里张贴的许多热线电话号中去查找。

居家养老服务平台智能呼叫系统将保证居民，尤其是老人有服务需要时，不用记任何电话号码,只要按下红色按钮就能获得紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助，老人通过智能终端一键呼叫居家养老平台，平台值班坐席电脑上不仅能马上显示老人的基本信息，而且地图上能即时显示老人的位置，以及老人周边的加盟商 7.5业务处理系统

7.5.1业务受理

老人通过智能终端呼入平台后，平台值班座席显示老人业务需求受理界 面，包括：

1. 值班信息区：受理编号、座席工号、受理时间

2. 用户信息区：帐（卡）号、联系人、联系电话、用户姓名、地址

3. 业务信息区：业务类型、业务名称、区域街道、社区、服务器上、显示范围、业务地址、业务描述、受理方式、处理状态、紧急程度

7.5.2业务受理过程 1）普通需求：

值班人员看电脑上显示的老人信息和位置—>同时询问老人的需求—>根据需求选择业务类型和选择相应的服务商—>若老人周边 1 公里范围未有符合条件的服务商，坐席人员选择 2、5、10 公里范围内的加盟商—>形成商家工单。

2）紧急需求：

值班人员看电脑上显示的老人信息和位置—>同时询问老人的需求—>若此时老人无法和坐席人员通话—>坐席人员一边查看老人的健康信息，一边打开视频查看老人是否正常活动，若从视频中看到老人倒在地上，坐席人员联系相关紧急救助人员前去救助，并联系老人的亲人；若从视频中看到老人正常活动，则用主动外呼的方式联系老人业务工单处理

1. 业务信息区：包括—帐（卡）号、联系人、联系电话、区域街道、社区、紧急程度、业务地址、业务类型、业务描述。

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2. 处理信息区：包括---服务商、值班领导、值班电话、派单工号、受理人、录入时间、到达时间、完成时间、志愿者、联系方式、处理结果、处理期限、处理状态、工单编号、派单时间、签收人。根据老人需求，可以指派志愿者给老人服务，可以根据志愿者的星级选择符合条件的志愿者

3. 是否需要回访区：回访电话、需要回访、回访时间、回访坐席、回访记录、客户评价（满意、一般、不满意）、回访失败。

4. 派单方式：可以选择短信派单、电话派单等等 7.5.3各种历史查询 1. 商家工单记录 2. 商家回访记录 3. 内部工单记录 4. 商家内部回访记录 7.5.4查询条件

包括：工单编号、账（卡）号、联系人、业务地址、坐席编号、派单时间、派单状态等。

一键到达

当询问老人需求时，可以一键查看老人信息，针对性的给老人服务，比如：当老人需要紧急求救时，一键到达老人健康信息，根据病情，针对性拍相关人员处理。

一键老人位置

对应丢失或在室外需要紧急求救的老人，一键定位老人的位置，便于查找。 内部工单

内部员工工单管理。 7.6服务商考核系统

用于加盟服务商在为老人服务时，监控服务人员的服务时间和服务质量，以便规范服务商淘汰机制，形成良性的竞争环境，最终实现提高服务质量。

不同于市场上的普通二维码等各种手段监控，市场上目前的监控手段服 务商易于作弊，杰佳通独创的考核算法，有效避免了服务商的作弊。 7.7远程健康监护系统

是本着“远程监控—健康档案—健康预警—健康促进”的思路设计的。通过远程对老

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人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考。

7.7.1监测范围

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能在不改变老人使用习惯的情况下，自动检测体重、脂肪、血氧、血压、

血糖、心电、体温、摔倒、健走等信息，并能自动上传到云端，供子女查询，供医生参考。

7.7.2医院接口：

和医院、社区卫生服务中心、医生对接，实现真正意义上的医养结合，完善健康养老新概念。

1. 医生信息管理

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医生基础信息维护，包括医生姓名、联系方式、技能等等。 2. 医生服务对象管理

医生服务哪些对象（比如：老人），由管理员给医生分配，医生仅能看到服务对象的健康参数，不能看到老人的隐私信息。

3. 健康干预管理

医生针对服务对象的健康参数，给出诊断治疗方案。 7.7.3健康干预 1. 自动干预

平台根据老人的健康参数，机器人给出参考性的健康注意事项。 2. 人为干预

医生根据老人的健康参数，人为给出诊断方案和健康指导。 7.7.4业务管理 7.7.4.1 分级管理

1. 多级管理：多级人员管理，多级权限管理，管理层级没有限制，比如：省—市—县—街道—社区—卫生服务中心??管理员仅能看到自己的权限范围内的患者信息，不能看到同级或上级患者信息。

2. 我的信息 3. 修改密码 4. 修改资料 5. 添加管理员 6. 管理员查询 7.7.4.2 健康管理 1. 血压管理

血压周期数据查询、血压超限告警、曲线图显示、患者信息入口等等。 2. 血氧管理 3. 血糖管理 4. 体重管理 5. 脂肪管理 6. 摔倒管理

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