居家养老呼叫中心解决方案V2.0（报用户） - 图文

库尔勒市《居家养老服务平台建设项目》

方案设计

立昂技术股份有限公司

2015.7.15

目录

一、项目背景 .................................................................................................................................................... 3 二、养老客服系统设计思路 ............................................................................................................................ 3 三、系统平台 .................................................................................................................................................... 4

3.1平台及终端 ......................................................................................................................................... 4 3.2用户服务终端 ..................................................................................................................................... 5 3.3普通客户服务终端 ............................................................................................................................. 5 四、建设方向和原则 ........................................................................................................................................ 5 五、运营方案及目标 ........................................................................................................................................ 5 六、运营技术架构 ............................................................................................................................................ 7 七、业务功能介绍 ............................................................................................................................................ 8

7.1档案管理系统 ..................................................................................................................................... 8 7.2社区管理系统 ..................................................................................................................................... 9 7.3加盟商管理 ....................................................................................................................................... 10 7.4智能呼叫系统 ................................................................................................................................... 10 7.5业务处理系统 ................................................................................................................................... 11

7.5.1业务受理 ............................................................................................................................... 11 7.5.2业务受理过程 ....................................................................................................................... 11 7.5.3各种历史查询 ....................................................................................................................... 12 7.5.4查询条件 ............................................................................................................................... 12 7.6服务商考核系统 ............................................................................................................................... 12

7.7.1监测范围 ............................................................................................................................... 13 7.7.2医院接口： ........................................................................................................................... 14 7.7.3健康干预 ............................................................................................................................... 15 7.7.4业务管理 ............................................................................................................................... 15 8、项目规划 ............................................................................................................................................ 17 9、智能终端产品基本介绍 .................................................................................................................... 18

1、“一键通”手机终端介绍 .......................................................................................................... 18 2、老人呼叫终端 ....................................................................................................................... 24 3、智能血压仪 ............................................................................................................................ 24 4、智能血氧仪 ............................................................................................................................ 24 5、智能血糖仪 ............................................................................................................................ 24 6、无线智能血糖仪 .................................................................................................................. 25 7、 智能体重仪 ......................................................................................................................... 25 8、 智能脂肪仪 ......................................................................................................................... 25 9、 老人摔伤监控仪 ................................................................................................................ 25

八、业务扩展功能 .......................................................................................................................................... 26

8.1与智慧社区平台接口开发 ............................................................................................................... 26 8.2与政府网站接口开发 ....................................................................................................................... 26 8.3与政府视频综合管理平台对接开发 ............................................................................................... 26 九、清单 …… 此处隐藏：6384字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……