《客户服务部规范化管理工具箱》

客户服务部规范化管理工具箱

北 京

目录

第一章 客户服务部组织结构与责权 ........................................................................................... 5

第一节 客户服务部职能与组织结构 ................................................................................... 5

一、客户服务部职能 ....................................................................................................... 5 二、客户服务部组织结构 ............................................................................................... 7 第二节 客户服务部责权 ....................................................................................................... 9

一、客户服务部职责 ....................................................................................................... 9 二、客户服务部权力 ..................................................................................................... 10 第三节 客户服务部管理岗位职责 ..................................................................................... 10

一、客户服务部经理岗位职责 ..................................................................................... 10 二、客户服务部主管岗位职责 ..................................................................................... 11

第二章 客户调查与开发管理 ..................................................................................................... 13

第一节 客户调查与开发岗位职责 ..................................................................................... 13

一、客户调查主管岗位职责 ......................................................................................... 13 二、客户开发主管岗位职责 ......................................................................................... 14 三、客户调查专员岗位职责 ......................................................................................... 14 四、客户开发专员岗位职责 ......................................................................................... 15 第二节 客户调查与开发管理制度 ..................................................................................... 17

一、客户调查管理制度 ................................................................................................. 17 四、客户开发激励制度 ................................................................................................. 19 第三节 客户调查与开发管理表格 ..................................................................................... 22

一、客户调查计划表 ..................................................................................................... 22 二、客户信息调查表 ..................................................................................................... 23 四、客户信用调查表 ..................................................................................................... 24 五、调查分析报告表 ..................................................................................................... 25

第三章 客户关系管理 ................................................................................................................. 27

第一节 客户关系管理岗位职责 ......................................................................................... 27

一、客户关系主管岗位职责 ......................................................................................... 27 二、客户关系专员岗位职责 ......................................................................................... 28 第二节 客户关系管理制度 ................................................................................................. 28

一、客户关系维护管理制度 ......................................................................................... 28 二、客户拜访管理制度 ................................................................................................. 30 六、客户招待用餐管理制度 ......................................................................................... 33 第三节 客户关系管理表格 ................................................................................................. 35

一、客户分类表 ............................................................................................................. 35 二、客户分析表 ............................................................................................................. 35 三、客户分级表 ............................................................................................................. 36 四、重点客户统计表 ..................................................................................................... 36 七、客户联络管理表 ..................................................................................................... 37 八、客户拜访管理表 ..................................................................................................... 37 九、客户招待管理表 ..................................................................................................... 38

第四章 大客户管理 ..................................................................................................................... 39

第一节 大客户管理岗位职责 ............................................................................................. 39

一、大客户主管岗位职责 ............................................................................................. 39

二、大客户专员岗位职责 ............................................................................................. 40 第二节 大客户管理制度 ..................................................................................................... 41

一、大客户综合管理制度 ........................ …… 此处隐藏：10551字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……