万科-平衡记分卡案例(3)

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《管理会计学》

2. 行业背景

万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，2008年入选《华尔街日报》（亚洲版）“中国十大最受尊敬企业”。

三、案例分析要点

1. 需要学员识别的关键问题

本案例需要学员识别的主要知识点包括：平衡计分卡的理论框架、平衡计分卡与其他绩效评价方法的异同，平衡计分卡的优缺点，平衡计分卡具体实施应注意的问题等。

2. 解决问题的可供选择方案

（1） 关于平衡计分卡理论框架的理解

先根据管理会计教科书上的内容熟悉平衡计分卡的基础理论，然后结合本案例充分理解平衡计分卡的设计框架，并梳理相关知识。

（2） 关于平衡计分卡与其他绩效评价方法的比较

首先，需要学员将平衡计分卡和其他绩效评价方法（杜邦分析体系、经济增加值等）进行完整系统的理论知识学习，包括：每种方法的具体含义，理论框架的构建及理论特点上的优劣等。从理论上来区分每个评价方法的不同。

其次，要强调适用性问题。每个理论的存在都有其存在的价值，但是并不是

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每个存在的理论都适用于所有企业。那么，理论的适用性对于理论的实践是很重要的。平衡计分卡和其他绩效评价方法都有其自身的优点和不足，在理论运用的范围上必然存在很大的差异。而且企业本身就是为了追求利益最大化，如果内部绩效评价的成本太高也会限制方案的选择，所以方法选择的适用性也是值得学员关注的。

最后，学员可以根据绩效评价方法具体设计实施所需的资源不同，或是其应用时遇到的问题不同来区别绩效评价方法。如：平衡计分卡是以企业战略为导向的绩效评价方法，它在被运用到实际企业中时，需要考虑许多非财务指标的量化问题。同时，还需要关注的是要设计和执行平衡计分卡完成绩效评价涉及很多部门的共同协作，要消耗很多的资源和时间。但如果公司选择杜邦分析体系来评价企业绩效则无需过多关注这些问题。

3. 推荐解决问题的方案

（1）本案例引出的平衡计分卡，它与其他绩效评价方法的区别

平衡计分法(bsc)一般以相关的利益的最大化为最终目标，其分成了多种类型的评价指标，依据不同的情况的出现，选择适合本情况的评价指标。而在实际应用时，依据其自身的这种特性，在选择指标类型时更方便、灵活，也更加准确。平衡计分法的应用范围十分广阔，不仅在企业组织绩效中展现着独特优势，对于像医疗机构，政府机构，教育机构这种非营利性的组织的应用也是十分有效。 平衡计分法的优势在于易于使用，便于定量和定性分析，适合于集中管理，应用范围十分广阔。但在应用过程中，应注意处理财务、顾客、内部过程、以及创新和学习的四者之间的关系，因为这四者是相互关联的，每一步骤的改变都影响其它因素的转变。为了推动财务、顾客和内部过程的改进就要求学习和创新，以带动企业内部的运行效率，从而来满足顾客的需求。顾客的满意度得到提升也随着带来了企业市场份额的不断增大，财务指标也随之上升，最终达到企业盈利的最终目标。

杜邦财务分析体系是一种因素分析法，一经问世便风行世界，为通用、松下等众多大型企业竞相采用，并在以后几十年中成为普遍使用的企业业绩评价系统。但杜邦分析体系就财务论财务，对企业绩效评价和考核没有深入到经营管理的过

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程中去，不能全面、动态地反映过程中的问题，也不能与企业的战略目标及战略管理手段实现有机融合。另外，由于所产生时代的局限，杜邦体系是一种重视内部经营管理、忽视外部市场的分析考核体系。

国有资本金效绩评价规则是以中国特色而建立的企业评价绩效标准。其借鉴了国外的绩效评价的优势，结合我国社会主义市场运行的独特因素，参照了各方面的评价指标，力图实现多层次，多角度的互补，以满足我国经济发展的需要。虽然在评价绩效中融入了非财务评价指标，但对其重视程度还是比较低，不太利于长期的规划和实施。

经济增加值法(eva)作为一个综合性较强的财务管理体系，从宏观上着眼，以实现股东的最大利益化为最终目标，基础在于拥有强大的会计信息系统支撑，对企业运行过程中财务上所产生的各种数据进行整合、整理、分析，从中得出结论。它有别于平衡计分法，更适合应用于像企业这样的盈利型机构，特别是上市公司，效果更为有效。经济增加值法(eva )的理念主要是认为企业自身股东也占用一定资本，而在考虑最终企业经营效益的时候，股东资本也是要考虑其中的。用一个简单的比喻来描述，如果公司的管理和制度是公司的“最高宪法”，那么经济增加值法就是监督其行使的“警察”，是企业在衡量自身以及各方面因素的“标准”和“参照手册”。

（2）结合案例解释运用平衡计分卡进行绩效评价的优点

平衡计分卡的运用实现了业绩评价与财务目标的结合。企业战略体系是多层次的,要实现企业战略,首先要将其转化为具体的战略目标。企业的财务战略属于部门性战略,财务指标自然是描述企业战略的主要目标,同时也是企业其它三个方面非财务指标的出发点和归宿。万科公司在运用财务指标保持对短期经营业绩关注的同时,又通过非财务指标揭示了企业在保持长期财务业绩和竞争优势方面取得的成果。从案例描述中可以了解万科公司通过对财务、顾客、内部经营过程、学习和成长等方面的评价将公司战略转化为具体目标和评价方法。

平衡计分卡跨越了制定战略与实施战略之间的鸿沟。实施战略的第一个障碍是无法让员工理解和支持企业战略,以及如何使经营战略与各部门、各小组和个人的目标联系起来。从万科公司的平衡计分卡的设计上，我们可以发现从制定起就注重各部门之间的协调和沟通,它通过对学习与成长方面评价增加了企业上下

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交流的机会,使各部门在如何实施战略上达成共识。

（3）根据案例的启示，如何构建平衡计分卡为企业绩效评价服务 下面给出平衡计分卡的实施程序及方法仅供学员参考：第一，运用诸如SWOT分析、目标市场价值定位分析等方法进行分析研究，通过调查采集企业各种相关的信息资料，对企业的内外部环境和条件以及现状进行系统全面的深入分析，从全局上掌握企业真实情况，为企业总体战略的确定提供可靠的依据。第二，基于以上分析结果确立企业远景和战略时，战略规划一定要简洁明确，对企业各个部门来说都具有现实的意义，保证每个部门都可以采取一定量化指标去实现企业的远景规划。第三，根据企业的战略绘制企业的战略地图。第四，建立专门工作小组诠释企业的远景和战略规划，根 …… 此处隐藏：3086字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……