罗宾斯管理学课件第十九章

管理学课件

第十九章 作业及价值链管理

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学习目标你应该能够:– – – – – – 描述转换过程在作业管理中的地位 说明为什么作业管理对于所有类型的组织都是重要的 定义价值链管理 详述价值链管理的目的 说明价值链管理对于组织和管理的要求 描述进行价值链管理的优点和障碍

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学习目标(续)你应该能够:– 讨论作业管理中技术的作用 – 叙述质量是如何影响作业管理的 – 说明ISO9000和6σ(六西格玛)

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什么是作业管理?作业管理– 指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产 品和服务的转换过程中的设计、作业和控制 – 每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生 价值的作业系统 组织中的每一个单位也要生产些什么东西

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作业系统输入 人 技术 资本 设备 原材料 信息© Prentice Hall, 2002 19-5

输出 产品 服务 转换过程

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作业管理为何重要?服务业和制造业– 制造型组织 -生产有形产品 – 服务型组织 -生产的是以服务形式出现的无形输出 美国经济已经从以创造和销售制造产品为主导转 移到生产和销售服务

管理生产率– 生产率 -产出的所有产品或服务除以得到这些产出所 需的全部投入 – 提高生产率是全球竞争的关键 – 生产率是一个由人员和操作组成的变量© Prentice Hall, 2002 19-6

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作业管理为何重要(续)作业管理的战略作用– 1970以前，美国的制造业行为在某种程度上都 得到了认可 – 到70年代末时，美国的执行官们认识到他们面 对着危机 开始将当前和未来的需求融入组织的总体战 略计划之中

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价值链管理什么是价值链管理？ – 价值 -价值是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何 内容 组织必须提供能够吸引和保持住顾客的价值 是通过将原材料和其他要素转变成最终客户在特 定时间、特定地点、以特定方式需要的产品或服 务

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价值链管理(续)什么是价值链管理？(续)– 价值链 -从原材料加工到产成品到达最终用户手中的 过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的 一系列活动 – 价值链管理 -是管理关于在价值链上流动的产品的有 序的相互关联的活动

和信息的全部过程 外部导向 – 主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流 出组织的产品和服务 价值链是效益导向的，目标是为客户创造更高的 价值 – 供应链管理 -内部导向© Prentice Hall, 2002 19-9

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价值链管理(续)价值链管理的目标– 目标是创造一个价值链战略，这个战略为了满足和超 越客户的需要和欲望 最终客户掌握着权力 – 达成链中成员的充分的无缝整合 使链中各成员像团队般的工作 每个成员都为全部过程增加相应的价值 价值链中各成员合作得越好，就会更好地为客户 解决问题

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价值链管理(续)价值链管理的要求– 商业模式 -一个公司如何从它的宽广的战略、过程和 活动的组合中获取利润的战略设计 – 协调与合作 -价值链中各成员之间广泛和高度紧密的 集中非常必需 价值链中的各成员必须认识到客户需要的价值 需要分享信息，而且必须非常灵活 – 技术投资 -信息技术投资，可以重新构造价值链，从 而可以更好地为最终客户服务 公司资源计划软件系统-支持性的连接整个组织活 动© Prentice Hall, 2002

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价值链管理(续)价值链管理的要求(续)– 组织过程 -组织运行的方式 经理人员必须对公司的组织过程进行评估，以便 决定在哪儿增加价值 不增加价值的活动应该予以剔除 进行组织过程的变革的三个结论 : – 更准确地对需求进行预测 – 各成员需要特定功能的相互合 – 需要一种新的方法来评估价值链中各种各样错 综复杂的工作的开展情况

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价值链管理(续)价值链管理的要求(续)– 领导 -列出组织价值链管理中所包括的期望 – 员工/人力资源 职务设计的灵活性 – 职务设计围绕着为客户创造和提供价值而将所 有功能连接在一起的工作来进行 灵活的工作需要灵活的员工 需要有一大笔投资，进行持续不断的员工培训

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价值链管理(续)价值链管理的要求(续)– 组织文化和态度 -成功运行供应链管理所需要的组织 文化和态度包括分享、合作、开放、灵活、相互尊重 、信任 不仅存在于内部合作者，还存在于外部合作者

实施价值链管理的好处– – – – 提高了客户服务 -最大好处 节约成本 提高交货速度 产品或服务质量的提高19-14

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成功的供应链管理的要求组织文化和态度 协调与合作

员工

价值链战略

技术投资

领导© Prentice Hall, 2002

组织过程19-15

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价值链管理(续)实施价值链管理的障碍– 组织障碍 -最难对付的障碍

包括相互间拒绝或不愿意分享信息，不愿意改变 原有地位状态和出于安全考虑 – 文化态度 缺乏信任 -不愿意分享信息、能力和生产过程 过多的信任 -容易被窃取知识产权 – 知识产权 -知识产权正是这些组织能达到高效率 和高效益运行所依赖的东西 通过相互了解对方的运行以及谨慎地对待知识产 权来将这种窃取可能降到最低© Prentice Hall, 2002

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