消费者权益保护法和产品质量法.ppt0

第五章 消费者法一、消费者权益保护法的概念与适用对象

二、消费者的权利与经营者的义务三、消费者权益争议的解决

四、解决争议的几项特定规制五、违反消费者权益保护法的法律责任

一、消费者法的概念

消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者 接受服务的个人。 产品质量法是调整产品质量关系的法律。

我国《产品质量法》规定：“本法所称产品是指经过 加工、制作，用于销售的产品。”也就是说，《产品 质量法》只适用生产、流通的产品，即各种动产，而 不包括不动产。

二、消费者权益保护法与产品质量法的区别一是立法宗旨不同。 二是调整对像和适用范围不同 。 三是在民事赔偿范围不尽相同 。

三、消费者的权利与经营者的义务(一)消费者的权利

保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公 平交易权、依法求偿权、依法结社权、求教 获知权、维护尊严权、监督批评权。

受尊重权 [案例]皮夹“复活”消费者被搜身 2008年3月某日，我市一消费者到某超市购物， 逛了一圈后没有选中商品，在出超市大门时警 报器鸣响，被该超市保安人员拉进保安室搜查。 经查，该消费者身上除了一只正在使用的牛皮 夹外，没有其他可疑之物。保安人员即将这只 牛皮夹拿到超市门口去试，结果警报器又响了。 据分析，这只牛皮夹是10天前该消费者在该超 市购买的，可能是磁消得不干净，导致警报器 鸣响。经市消协调解，超市向消费者赔礼道歉 外，还一次性补偿300元。

[点评]消费者人格尊严应受到尊重。在超市购物 被怀疑时，消费者可与讲理的工作人员配合， 核对商品，但若被要求搜身，则要严辞拒绝， 必要时可向公安部门或消协投诉。而消费者的 民族风俗习惯也应受到尊重，如回族消费者进 饭店时要求炒菜不放猪油、猪肉这一要求应予 以满足。

监督权 【案例】消费者举报 抓到一条“大鱼” 2000年7月12日下午1时20分，有人向市工 商局12315消费者投诉中心举报：“环城东 路XX仓库有人正在加工假冒‘阿迪达斯’ 运动裤。”几分钟后，经栓大队人员即赶到 现场，查获假冒“阿迪达斯”运动裤9188 条、半成品485条，违法经营额达10.7万元。 后来市工商局根据《商标法》,对当事人罚 款4.8万元。

[点评]据市工商局12315消费者举报投诉中心统计 在每天接到的电话中，有5%是群众对制假、售 假的举报。由此可见，已经有部分消费者开始行 使自己的“监督权”。对工商干部调查案件提供 线索，对市场、饭店提出服务改良意见，对市场 上的售假现象进行积极举报等，都是消费者应当 享有的权

利

(二)经营者的义务

(1)依法定或约定履行义务; (2)接受国家工商和质检部门监督的义务； (3)保障商品和服务安全的义务； (4)提供真实信息的义务；

(5)标明真实名称和标记的义务； (6)出具凭据和单据的义务； (7)保证商品服务或质量的义务； (8)履行三包或其他责任的义务。 (9)不得以格式合同等方式排出或限制消 费者权利的义务 (10)不得侵犯消费者人格权的义务

关于人格尊严权例如：有的消费者购买商品时，在比较、挑 选商品时遭到营业员的冷嘲热讽和侮辱，有 的售货员以貌取人，歧视某些消费者，有的 消费者到名牌商场、自选商场购物，遭到无 端杯疑、盘查，甚至搜身、强行扣留、限制 人身自由达数小时等等。本条对消费者人格 尊严受尊重的规定，对纠正市场交易活动中 的不良风气，保护消费者的合法权益，具有 重要的意义。消费者人格尊严受尊重权的实 现，是以经营者履行尊重消费者人格权的义 务为条件的。

格式条款名词解释 何谓霸王条款：不知从何 时起，社会上的一些单位在进行某种交易前， 逐渐形成了一种交易习惯——即由卖方先设 定一些单方面的固定条款，且不容更改。于 是，人们把这种条款叫做“霸王条款”。 由中国产业报协会、新华社《经济参考报》 等30余家新闻媒体联合发起、中国社会调查 所独家提供问卷设计、统计分析等技术支持 的中国首届“霸王现象”认知度调

· 十大保险领域霸王条款 任意设置免赔率转嫁经营 风险、擅自变更调整保险费率、理赔须知在出险后才 向消费者出示、取得保险金之前要先行向第三方索 赔……这些都是目前在寿险、车险领域令广大消费者 强烈不满的霸王条款 房地产商在出售房屋时侵占消费者购房预定金和减少 自己的违约责任等；物业公司收取业主费用不替业主 服务；房产中介的“强制缔约行为”。· IP“价格联盟”遭质疑 面对消费者要求进一步降低 资费的呼声，信息产业部电信研究院通信政策研究所 所长陈金桥表示，“电信业在所有中央企业总利润中， 所占份额达1/3至1/4,所以，站在中央的角度，国有 资产保值增值是非常重要的。 银行卡收年费被指霸道 前段时间银行对一些借记 卡收取年服务费，每张卡收取十到几十元不等，湖南 的一位律师还为此把银行告上了法庭。中国消协认为， 银行卡收年费属于霸王条款。

案例分析

1、甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙 厂名牌床罩 。为提高销售额，甲公司采取 了多种促销措施。下列措施哪一项违反了 法

律规定？( ) A.在摊位广告牌上标明“厂家直销” B.在商场显著位置摆放该产品所获的各 种奖牌 C.开展“微利销售”,实行买一送一或 者买100元返券50元 D.对顾客一周之内来退货“不问理由一 概退换”

2、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日 吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公 司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一 张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损 坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值 的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。 吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条 款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是 正确的？( ) A.彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号 胶卷或相当价值现金的责任 B.应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印 单上的责任条款无效 C.应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条 款显失公平，予以撤销 D.彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意 义的照片，应赔偿吴某精神损失