3月培训课程--商务礼仪

浅识礼仪 礼仪对组织及个人形象的影响 交往活动中遵循的基本原则 商务交往中的礼仪规范 国际交往中的基本礼仪

人无礼，则不立！事无礼，则不成！

国无礼，则不宁！

春秋时期 孔子

以礼治国，以礼服 人！ 礼兴人和，谦恭礼 让！

《礼记》对礼仪的经典规范

孔子

修 辞 令

齐 颜 色

正 仪 容

人们在交往活动中 为表示尊重对方而采取 的人们共同约定并形成 习惯的规范形式。

按程序进行的 礼节形式。

人们在社会交往中，应该 以一定约定俗成的程序和方法 来表现的律己、敬人的语言及 行为规范。

维护企业形象 提升个人素质 方便交往应酬

组 织 形 象 识 别 系 统

企业理念识别

企业行为可识别系统

企业视觉可识别系统

商务人员工作能力

交际能力

可持续发展能力

双能力 业务能力 基础能力

沟通第一，形象至上有 效 沟 通尊重为本 求共赢 讲信誉 重承诺 寻合作 善妥协

个 人 形 象

仪表 仪态 仪容

3A原则 (布吉尼理论)

1A.接受对方(ACCEPT) 2A.重视对方(APPRECIATE) 3A.赞美对方(ADMIRE)

仪表、仪态、仪容基 本 四 要 求整洁雅致 文明 规范

仪表、仪态、仪容形 象 的 重 点毛发修饰 干净整洁 以短为宜 颜色自然 发型适宜 忌 标 新 立 异

仪表、仪态、仪容淡妆上岗化妆五规则：1.自然：给人以天然的感觉2.美化：要符合常规审美标准 衣 食 足 而 知 礼 仪

3.协调：要懂得常规的色彩搭配4.得法：掌握基本化妆方法、要得体

5.避人：不能当面化妆