信息管理课程设计

信息管理课程设置

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说 明 书

浙江公商大学

公管0302

设 计 者：蔡雯竹

指导教师： 项益鸣

2006年5月

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目 录

一、引言

1．1项目的背景介绍

1．2 现有系统存在的问题分析 1．3 系统目标的确定 二、系统分析 2．1 组织结构图 2．2 管理功能图 2．3 数据流程图 2．4 数据字典 三、系统设计 3．1 模块结构图 3．2 代码设计 3．3 数据存储设计 3．4输出设计 3．5输入设计

3．6 模块详细设计说明（程序流程图） 四、总结及体会

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一、引言

1．1项目背景介绍

当今，信息技术飞速发展，信息技术已经被广泛的应用到各行各业。在酒店管理行业，客服管理信息化是一个必然的趋势，也是现代管理工作自身发展所提出的客观要求。

酒店管理包括客房清洁卫生及其管理、宾馆对客服务管理、经济效益管理等三块领域。其中宾馆对客服务是最能体现酒店管理信息化的服务。宾馆对客服务信息化管理主要分为：客房登记，客房结算，客房收入，客房查询。它是酒店管理的重要组成部分，也是宾馆和客户交流的主要平台和载体。可以说，宾馆对客服务的信息化是人类走向文明与竟部的产物，是现代管理基本信息的载体

1．2 现有系统存在的问题

首先，在管理思想上，在很多宾馆，尤其是规模小的宾馆，还在坚持使用帐本登记管理。大多数宾馆管理者认为在对客服务信息管理这一块不应投入大量成本；同时，在对客服信息管理中不注重管理信息的连贯性和一体性。

其次是在管理手段上，基本处于经验管理和手工操作状况。宾馆客房的管理工作需要处理很多数据，特别是当宾馆的规模较大时，若仍然用手工进行管理，则效率比较低，若借助于数据库技术进行管理，则将极大的提高工作效率；另外，检索工具单一，检索方式陈旧，利用率比较低，工作效率不高等现象。随着市场经济的发展，建立新观念、采用新方法、摆脱旧局面对于更好的开展组织宾馆管理服务工作具有十分重要的意义。

1．3 系统目标的确定

建立一个完整统一、技术先进、高效稳定、安全可靠的宾馆对客服务信息管理系统。这是一个集宾馆管理工作自动化和信息化为一体的先进的计算机网络系统，重点是做到收集完整、鉴别准确、整理有序、保管安全、利用方便，使之适应当今现代酒店管理战略的时代要求。

二、 系统分析

2．1组织结构图

对于客房管理，涉及到的管理者有：宾馆总经理，客房部经理，还有台前接待人员。

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2.2 管理功能图

A. 尽管不同的宾馆对于数据的处理要求有所差别，但通常情况下，宾馆客房管理实践中往往需要进行如下数据处理。

1)

2) 3) 4)

客房登记：主要完成客户基本信息的登记和房间的分配。 客房查询：主要完成入住的客户信息的查询。

客房结算：用户住房期满，需要进行住宿费的结算。

客房收入：主要是为了统计计算某一时刻客房总收入而设计的。

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B.系统的功能结构图

2.3 数据流程图

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2.4 数据字典

表2.4.1 数据流定义表 （2）文件条目

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本系统涉及到的主要文件是客房住宿情况表及password口令文件

（3）数据条目表

本系统主要涉及的数据为一张表——客房住宿情况表这些数据的相关定义如下：

客房住宿情况表

（4）加工条目

本管理系统加工主要涉及身份验证、客人查询、数据添加和修改、客房结算及客防收入。其中的客人查询特别提供了三种方式查询。以下是对于他们的激发条件、加工逻辑、执行频相关的注意事项率和的分析。

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三．系统设计 3.1 模块结构图

模块结构类似于管理功能图，是整个系统设计的总纲。本系统的模块主要包括客房登记模块，客房结算模块，客房收入模块，客人查询模块。结构如下：

3.2 代码设计

代码是用来代表事物或属性的符号。在信息系统中，代码是人与机器的共同语言，是系统进行信息分类，校对，系统和检索的关键，是实现计算机有效管理的一个

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3.3数据存储设计

两张表：password口令文件，客房住宿情况表。

客房住宿情况表用于存放住宿的基本情况，房间编号，客人姓名， 输入设计 （1） 登录界面

打开系统是会出现进入客房管理系统的提示（如图所示），用户更具用户名和密码进入系统。

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（2）酒店客房管理系统（以客房登记为例）

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3.6模块详细设计说明（程序流程图）

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五、总结和体会

本系统已经进行了初步调试，运行基本正常且方便快捷。由于涉及的数据比较多，因此花费了大

量的时间与精力进行本系统设计、调试与不断完善。

宾馆客房的管理工作需要处理很多数据，特别是当宾馆的规模较大时，若仍然用手工进行管理，则效率比较低，若借助于数据库技术进行管理，则将极大的提高工作效率；另外，检索工具单一，检索方式陈旧，利用率比较低，工作效率不高等现象。随着市场经济的发展，

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建立新观念、采用新方法、摆脱旧局面对于更好的开展组织宾馆管理服务工作具有十分重要的意义。

鉴于时间紧迫，笔者只对宾馆管理中对客服信息管理系统进行简单的设计与分析，难免存在一些纰漏和不足之处，有待进一步的深入。同时，笔者认为将整个系统贯彻到各基层部门是一个长期努力的过程，相信该系统最终能发挥应有的作用，并在不断实践中改进与完善。