汽车营销实训3-店内接待

营销实训3:店内接待

店内接待

展厅接待模拟实训的内容： 展厅接待的商务礼仪 接电话的礼仪 来店、来电及意向客户的管理

实训一——情景模拟接电话 两人一组，分配角色资料，做好接电话的准备 电话铃响三声内，迅速接听 自报家门：您好！***汽车销售公司！ 我是*** 认真倾听电话内容，不打断客户，适当记录细节 迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 使用电话敬语，主动邀请客户来电参观，并尽可能让客户 留下客户资料 同事不在时帮助接听并记录留言 等对方挂断后再挂电话，挂电话前，要再一次感谢客户来 电

实训2 接待来店客户 小组谈论：来店客户有哪些想法？ 每组一名代表汇报讨论结果

组织： 扮演不同角色，两人一组进行准备 逐一进行角色扮演，其他同学观看，并 作点评，总结完成一组的优缺点。

教师点评的要点：1)按照来店客户接待礼仪接待客户 2)询问客户需求 3)当被访者在的情况下，请客户在客户休息区坐下，然后 通知被访者会客 4)递上茶水、饮料、咖啡等 5)当被访者不在时，说：“***先生刚好外出，请您先坐一 下，我们马上帮您联系。”

来电、来店及意向客户的管理

实训三：填写来店客户登记表

来电客户的类型、表现、应对方法