网上服务业(电子商务)

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电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS

(第2版) 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006年7月《电子商务概论》(第2版) 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版

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第6章 网上服务业

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学习目标描述现代服务业的主要特征； 掌握网络银行、网上证券、网上保险的主 要特征和运营模式； 分析网上旅游业的特点、主体及运作模式; 熟悉网上招聘的内容与范围。

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招商银行的电子化建设招商银行的科技创新服务客户战略 坚持“科技兴行”的发展战略,率先开发了 一系列高技术含量的金融产品与金融服务: “一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、 “点金理财”、招商银行信用卡、“财富账 户” 。 秉承“因您而变”的经营理念，在国内业 界率先通过各种方式改善客户服务,为高端 客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务。《电子商务概论》(第2版) 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版

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招商银行的电子化建设“一网通”--领跑E时代 一网通”--领跑E 领跑 “一网通”网上企业银行业务 “一网通”网上个人银行业务 网上商城 网上支付 网上证券

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网上个人银行专业版的功能

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网上服务业6.1 服务业概述 6.2 网络金融 6.3 网上旅游 6.4 网上招聘

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6.1 服务业概述服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利 益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 服务业的划分：传统服务业和现代服务业 传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居 民服务业、修理业等 现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房 地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息 咨询服务业等《电子商务概论》(第2版) 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版

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现代服务业的特点(1)高技术性 (2)知识性 (3)高增加值性和集群性 (4)从业人员高素质性 (5)新兴性

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6.2 网络金融金融业概述金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用 有关的各种活动。 金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、保 险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在不同的金 融机构中有着不同的金融业务。 商

业银行：负债业务、资产业务以及表外业务。随着银行业国 际化的发展，国内这些也还可以延伸为国际业务。 保险公司：人寿保险、财产保险和灾害保险。 投资基金：是金融市场上的主要资金供应者，其资金主要投放 于股票、债券、期货合约和期权合约等金融工具。 证券公司：代理证券发行、代理证券买卖、自营证券买卖以及 其他咨询服务业务等。《电子商务概论》(第2版) 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版

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网络银行网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信 息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络 提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴 业务。 网络银行模式：一种是原有的负担银行(Incumbent Bank) , 另外一种是信息时代崛起的直接银行(Direct Bank) 。 网络银行主要业务： (1)信息发布类 (2)咨询服务类 (3)查询类 (4)资产类 (5)现金服务《电子商务概论》(第2版) 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版

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网络银行特点： 网络银行特点 (1)降低交易成本 (2)给客户提供更高质量的金融服务 (3)提供的服务简便、快捷、无时空限制，节约时间， 降低客户交易成本 (4)有助于树立银行良好形象 (5)业务智能化、虚拟化 (6)服务个性化 (7)金融业务创新的平台 网络银行用户的消费行为特点《电子商务概论》(第2版) 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版

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网民认为最具特色的前三项网络银行服务

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用户使用网上银行服务的原因100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% 75.7% 60.1% 39.8% 33.7% 16.0% 节约费用 5.7% 家里/单位附 近没有银行 0.8% 其它

不受地域约束

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进行网络交易 所需

使用方便

节省时间

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用户选择网上银行网站最看重的原因60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 15.70% 10.40% 9.60% 7.60% 4.50% 1.90% 1.90% 47.50%

0.90%

只因为有该银行的卡

服务功能多样性

交易的安全性

手续费便宜

交易/工作所需

服务质量高

品牌/影响力

无所谓

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其它

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网上证券网上证券业务可以看作是证券业务的电子 商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信 息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各 类资源及业务流程进行重组。 网上证券业务 (1)网上证券交易 (2)证券增值服务 ：一般财经信息服务、 信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问 服务等。《电

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