电子行业质量手册

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XXXX 电 子 科 技 有 限 公 司Q/ HRDZ—SC—2011

质 量 手 册第一版

编制： 编制：

审核： 审核：

批准： 批准： 日期：2011 日期：2011 年 X 月 X 日 文件分发号： 文件分发号：

2011 2011-X-X 发布 XXXX 电 子 科 技 有 限 公 司

2011 2011-X-X 实施 发布

地址： 地址 电话： 电话： 传真： 传真： 邮编： 邮编：1

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颁 布 令

公司依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》编制完成了A版《质量手册》，现予以批准颁布实施。

《质量手册》是本公司质量管理的纲领性文件，是质量管理体系运行的准则，也是本公司对所有顾客的承诺，本手册自发布之日起开始实施，全体员工必须遵照执行。

总经理: 2011年X月X日

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任 命 书

本公司任命办公室主任 XX 兼任管理者代表，其主要职责为： a) 按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程；

b) 负责质量管理体系的有效运行和任何改进的需求； c) 确保整个企业内提高满足顾客要求的意识； d) 就质量管理体系有关事宜的外部联络；

总经理：

2011年X月X日

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质量方针

本公司的质量方针是：

重合同 守信誉 用户至上 保质量 创精品 持续发展

方针的内涵为：

热忱的为顾客服务，始终使客户满意。

不断的改进提高管理水平，提高产品和服务质量的同时，提高企业的绩效。

公司遵守国家有关法律法规，让员工做为公司的成员感到骄傲。

质量目标

本公司的质量目标是：

1. 2. 3. 4.

销售交货（产品、服务）合格率：95％以上； 销售交货及时率：98％以上； 顾客满意度：95％以上； 顾客投诉处理率：100％。

总经理：

2011年X月X日

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0.1目录 ………………………………………………………………….….5页 0.2质量手册说明 …………………………………………………….……...7页 0.3质量手册修改控制 ……………………………………………………….. 8页 0.4公司概况 …………………………………………………………….…. 9页 0.5质量管理体系组织机构图 ……………………………………………….. 10页 4.0质量管理体系 ……………………………………………………….…. .11页 4.1质量管理体系的总要求 …………………………………………………. 11页 4.2文件要求 ……………………………………………………………..….11页 附 文件控制程序 ………………………………………………………..…. 13页 记录控制程序 ………………………………………………………...… 16页 5.0管理职责 ……………………………………………………………….. 18页 5.1管理承诺 ……………………………………………………………….. 18页 5.2以顾客为关注焦点 ……………………………………………………… 18页 5.3质量方针 ……………………………………………………..………… 18页 5.4质量目标和质量管理体系策划 ……………………………………………. 18页 5.5职责、权限和沟通 ……………………………………………………… 19页 5.6管理评审 ……………………………………………………………….. 21页 6.0资源管理 ……………………………………………………………….. 24页 6.1资源的提供 …………………………………………………………….. 24页 6.2人力资源 ……………………………………………………………….. 24页 6.3基础设施 ………………………………………………………………. 26页 6.4工作环境 ……………………………………………………………….. 27页 7.0产品实现 ……………………………………………………………….. 28页 7.1产品实现的策划 ………………………………………………………… 28页 7.2与顾客有关的过程 ……………………………………………………… 28页 7.4采购 ………………………………………………………………….... 28页 7.5.1生产和服务提供过程控制 ……………………………………………. 30页 7.5.2生产和服务过程的确认……………………………………..……………. 30页 7.5.3标识和可追溯性 …………………………………………………….... 30页 7.5.4顾客财产……………………………………………………………….... 31页 7.5.5产品防护 …………………………………………………………….. 32页 7.6监视和测量设备………………………………………..…………………. 32页

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附：与顾客有关的过程控制程序 …………………………………….…….. 32页 8.0 监视、测量、分析和改进 ………………………….………………….. 34页 8.1 总则….……………………………………………….………………….. 34页 8.2.1顾客满意度监视和测量 ………………………………………….….. 34页 8.2.2内部审核 ……………………………………………………….…... 34页 8.2.3过程的监视和测量 ………………………………………………….. 35页 8.2.4产品的监视和测量 ………………………………………………….. 36页 8.3 不合格品控制 ……………………………………………..………... 36页 8.4 数据分析 ………………………………………………….……….. 36页 8.5 改进 ……………………………………………………………….. 36页 8.5.1持续改进 ……………………………………………………….….. 37页 8.5.2纠正措施 ……….………………………………………………….. 37页 8.5.3预防措施 …………………………………………………….…….. 37页 附 顾客满意度测量控制程序 …………………………………………… 38页

内部审核控制程序 ………………………………………………….. 40页 不合格品控制程序 ………………………………………………….. 43页 纠正和预防措施控制程序 ………………………………………….... 44页

附录1：职能分配表 附录2：销售服务流程图

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1、手册内容

本手册系ISO9001：2008《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：

（1）质量管理体系的范围，适用于公司钢材的销售。

（2）质量管理体系标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； （3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、删减说明

公司从事五金件的销售业务，是按照现有国家法律法规及公司已有的销售流程和销售服务规范进行，同时公司不计划开发新的销售服务项目，不涉及设计开发过程,故删减ISO9001：2008标准中7.3条款。 3、术语与定义

本手册所采用ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》的术语和定义。 4、手册的管理

（1） 本《质量手册》经各相关部门负责人审查、确认后，由总经理签字批准。手

册的管理和所有相关事宜由办公室统一负责，其标识、编号等控制采用《文件控制程序》，未 …… 此处隐藏：5549字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……