体验式营销(2天)

《体验式营销》课程大纲营销培训师李治江

体验式营销

课程背景：

随着移动互联网的普及、新零售、物联网、移动支付、AI智能等技术的不断升级，传统营销正面临着前所未有的机遇与挑战，怎样更好地定位目标客户细分市场，怎样为客户提供价值并且实现客户裂变，企业营销实践需要新的营销理论指导。《体验式营销》正是基于这样的市场背景，引导企业营销管理者从经营产品向经营用户转型，从而抓住时代风口，用体验式营销实现公司品牌与业绩提升。

课程收益：

1、营销环境变化与未来趋势分析；

2、体验式营销的定义与系统落地；

3、基于客户购买行为的营销创新；

4、打造新客户体验与价值链输出；

5、全面提升客户满意度与忠诚度。

课程大纲：

第一单元、基于客户购买决策的营销创新

一、营销环境的变化与趋势

新时代消费人群

消费分级时代

娱乐营销、体验营销

二、基于客户购买决策的创新营销

需求认知：功能需求&情感需求；显性需求&隐性需求

信息搜索：从“人找货模式”到“货找人模式”

方案评估：客户购买因素（需求、预算、时间）

产品购买：渠道碎片化、内容个性化

买后使用：从经营产品到经营用户

用后评价：粉丝经济、客户口碑与好评

升级换代：产品升级、老客户价值管理

小组讨论：奔驰事件带给我们的反思

第二单元、移动互联网时代下的营销思维

用户思维：成本、便利、沟通

小组讨论：客户、顾客、用户区别

爆款思维：爆款商业模式、爆款产品

案例解读：苹果手机、戴森吸尘器

流量思维：滴滴打车、瑞幸咖啡

社群思维：万科住这儿APP、DISC社群

场景思维：POPMART盲盒、喜茶

大数据思维：身份数据、行为数据、情绪数据

案例解读：抖音、阿迪达斯

跨界思维：盒马鲜生、大白兔奶糖

平台思维：高德地图、小米生态

视频分享“放羊的与砍柴的”

第三单元、体验式营销设计

一、客户体验设计

《体验式营销》课程大纲营销培训师李治江

感官体验

视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

情感体验

营造客户需要的场景和氛围

思考体验

以创意的方式引起客户思考

行为体验

以行为体验推出新的生活形态

关联体验

建立个人偏好，形成一个社群

案例分析：宜家家居的体验式营销

三、客户体验模型

初级体验/中级体验/高级体验

小组讨论：如何策划一场网红级线下活动

第四单元、体验式营销打造步骤

一、品牌体验营销传播

线上：微信营销、抖音营销

线下：前置营销、异业互动

实战案例：facebook与汉堡王跨界合作

二、触点体验创造价值

产品组合策略

创新服务体验

销售流程创新

实战案例：星巴克咖啡八分钟节奏

小组练习：设计本公司产品客户体验营销接触点

三、会员管理裂变营销

利益裂变/情感裂变/平台裂变

实战案例：石家庄某公司平台裂变模式

第五单元、构建私域流量打造超级用户

一、用私域流量打造超级用户

私域流量的应用工具

全域流量&私域流量

私域流量超级用户画像

二、从0到1打造超级用户

IP化：建立品牌人格

连接：构建私域流量

促活：创造用户接触

分层：创造用户画像

复购：培养超级用户

案例分析：华住酒店私域流量升级之路