近3000官微开通粉丝服务平台 政务微博集体强化互动服务

近3000官微开通粉丝服务平台 政务微

博集体强化互动服务

北京市公安局官方网络平台“平安北京”启动四周年之际，其官方微博@平安北京 正式开通粉丝服务功能。网友可以在微博上自助查询人口管理、交通管理、出入境管理等公安业务办事指南和市公安局各单位便民服务电话，甚至可以通过私信举报反恐线索。

除了@平安北京，多地政府部分也在微博上推出了个性化服务，强化服务职能已经成为政务微博的趋势。来自微博的数据显示，有2600多个政务微博开通了粉丝服务平台，其中60%以上都通过这个平台提供个性化服务。在“平安北京”启动新媒体移动服务平台的仪式上，公安部副部长、北京市委常委、市公安局局长傅政华特意强调，这个平台的推出是首都公安不断改进和创新网上群众工作，提升服务水平的具体表现。

与公众生活关系密切的行业是政务微服务最早的体验者，也是使用较为成熟的行业。除了北京市公安局外，北京的公交、地铁、铁路系统都在官微提供个性化服务。北京公交推出的微博失物招领服务，在过去一年里为100多位网友找回遗失物品，其中不乏房产证、高额现金等贵重物品。现在北京公交每周都会在官微上发布失物招领信息，80%以上的物品都能找到失主。乘客还可以通过微博私信通道查询IC卡退卡点、公交线路、驾校班车等特色服务。目前北京公交集团官微的订阅用户已经超过3万人。

微博自助式的查询功能，极大提高了政府部门的服务效率。北京市铁路局官方微博开通余票查询功能后，网友只需要简单两步即可了解铁路余票信息。武汉、肇庆等地的公安机关也通过气官微提供户籍、交通等信息的自助查询服务。最高人民法院也在其官微开通自助查询功能，方便网友了解司法文书和庭

审直播的相关信息。

微博和人民网舆情监测室联合发布的《2014年上半年新浪政务微博报告》指出，对于政府部门来说，微博是平台，应用是核心，互动服务是根本。进入成熟期的政务微博开始将线下的服务向线上转移，既是移动互联网大潮下的必然，也是建设服务型政府的要求。微博相关负责人也表示，将积极配合政务微博进行相关服务功能的个性化开发，推动政务微博的功能升级。据了解，目前已经有多家政务微博在进行粉丝服务平台的开发。

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