滴滴出行深度报告%

“滴滴出行”迭代全景图

一、概要

产品简介：滴滴出行，是一款 “打车”应用，也是全球最大的一站式移动出行平台，涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务，打通出行O2O闭环。

用户使用的主要流程是，确定目的地-手机验证-叫车-上车-支付-完成。

滴滴上线于2012年9月9日，经过3年的发展做到估值超165亿美金，拥

有超过2亿用户，其主要历程如下：

2012年9月 正式上线

2012年12月，获得A轮融资300万美元

2013年04月，获得B轮腾讯融资1500万美金

2013年05月底为止，打车App市场份额占比第一

2013年11月底为止，覆盖32座城市，涵盖用户1000万

2014年01月，获得C轮融资1亿美金（含腾讯跟投）

2014年05月，产品正式更名为“滴滴打车”

2014年08月，滴滴专车上线（开启商业化探索模式）

2014年12月，获得融资7亿美金（腾讯领投）

2015年02月，滴滴快的合并，出租召车市场占有率达99.8%

2015年05月，推出快车业务

2015年06月，推出顺风车业务

2015年07月，推出代驾、巴士业务

2015年09月，滴滴快的融资30亿美元

2015年10月，滴滴推出试驾业务

分析目的：本报告试图解答这一问题：滴滴这样的一个产品，在短短几年内从无到有，变成一家互联网巨头，这中间到底发生了什么？尤其是，滴滴的产品和运营层面上到底都做对做好了哪些事以助推了滴滴的成长？报告内容重点结合滴滴的产品变动，产品规划、功能设计、用户数增长情况和用户评价等维度来完成。

分析体验系统环境：手机系统安卓4.3 /软件版本V1.0~V4.1.5

本报告分上下两部分呈现，分别由三节课学员+志愿者韩太春、石磊完成，三节课联合创始人黄有璨进行报告指导&点评。

二、 产品发展分析

2.1产品整体发展走势分析

随着产品的发展会细分出更多的用户群体和需求，因此需要在分阶段有侧重，整体而言，如下：

产品定位： 解决用户出行低效问题

产品用户： 有乘车出行需求的用户

就滴滴的整个发展规模，我们梳理出了如下几张图:

表1，滴滴出行安卓端用户下载量；

表2，滴滴出行在IOS的在所有产品类别和出行产品类别排名；

表3，滴滴出行产品功能迭代时间轴；

从图1的滴滴用户规模增长曲线图和图2的产品分类排名变化来看，我们可以基本可以把滴滴的发展分为4个阶段——

阶段1：2012年9月上线至2014年1月，在此阶段，滴滴整体的增长较为缓慢，基本处于市场培育期和探索期。在此期间，滴滴的产品不断做基于用户体验的功能迭代，到13年年底用户基本没有功能上的负向评论，用户下载曲线平缓上升，同年 4月时安卓市场用户下载量以43.1万位居打车软件第一，分类榜单排名趋势上行。

阶段2：2014年2月至2014年9月，在此期间，滴滴的用户增长开始显著提速，完成了产品发展上的第一次突破和加速。在此期间，滴滴的V2.0开启微信支付功能，配之市场动作，下载量上升明显，14年专车上线前安卓用户下载量已达1亿，并一度在同类产品中居于榜首的位置。

阶段3：2014年10月至2015年2月，在此期间，滴滴的用户增长出现极大加速，在短短不到半年的时间内，滴滴的用户数几乎翻了5倍！增长曲线的斜率也被拉到最大。这差不多是滴滴的发展商最为重要的一个阶段，借由这个阶段的成功，滴滴一举奠定了自己江湖霸主的地位。在此期间，滴滴V3.1开始专车上线，市场动作依旧猛烈，展开了一些非常有热度的品牌活动，这段时间下载量增长迅猛，成倍增长，应该突破了一个质变的阶段，但同一时期，滴滴在同类产品排名中比较波动，或许可以说明在这一阶段整个市场规模都在因为被教育而扩大。

阶段4：2015年2月至今。在此期间，滴滴的增长开始有一定程度的放缓，同时，其业务也开始多元化发展，由此又继续拉动了用户规模的进一步增长。2015年2月，滴滴快的合并，在此之后，增长持续，但是速度有放缓，滴滴在后来续相继推出顺风车、代驾、快车、大巴等等业务，借此，其用户下载量得以继续回归攀升轨道，截至15年11月份，安卓用户下载量已累计7亿，同类产品中居于榜首；

以下的分析，我们会详细围绕着这几个阶段来进行解读。

图表

1

图表2

从图2，可以看到，滴滴的产品在App store中的排名有两个阶段是比较关键的，第一个是2013年12月到2014年3月期间，这期间滴滴的应用商店分类排名一路冲上了榜首。另一个阶段则是2014年5月至2014年9月期间，这期间滴滴的应用商店分类排名又出现过持续性的大幅下滑，最低曾滑落到150名左右。我们在报告中也会重点关注这两个阶段。

图表3

滴滴一路走来给我们勾画出了一个非常健康有力的、基于用户定位及商业布局的产品发展图景。作为一个产品人和互联网从业者，分析这一进程，无疑是令人兴奋和备受鼓舞的。更加细化的过程，将在下面详细说明。

2.2产品分阶段迭代分析

1、 创业探索积累期(12年9月9日-14年1月3日)

作为一款志在面向大众市场，解决一个“高频刚需痛点”式需求的产品，这一阶段，对于滴滴而言可能是最苦逼，也最至关重要的阶段。能否成功在这一阶段成功在诸多竞品中实现突围，完成对产品的第一轮打磨，并找到一条相对可复制的规模增长通路，直接决定了滴滴将能走多远。

而在这一阶段，滴滴面临并成功克服了的最大挑战，是在一个全新的领域和一个运营难度极大的产品逻辑下（滴滴的本质是一个平台型产品）完成了对市场的第一轮教育和产品打磨。从一开始的可能N多人都打不到车招揽不到乘客，到已经可以培育起数百万的用户量，为数十万人在高效出行方面提供了实实在在的价

值，滴滴踏出了它弥足珍贵的“第一步”。

在这一阶段，滴滴的产品增长主要源于市场运营上稳打稳扎（大力地推，多方合作），以及产品功能上趋于完善的结果，这一阶段的滴滴，业务初步布局全国。

商业需求：满足出行乘出租车人群需求，站稳市场脚跟，扩展全国市场

用户群体：有打出租车需求的出行人群

用户需求：高效打车（解决用户在高峰期/天气不好/夜半，花很长时间打车，甚至打不到车的需求）

产品主要迭代版本&迭代逻辑分析：

V1.0~V2.5,这段时间的版本更新，是从不及格的产品打磨到全面覆盖用户打车需求点，用起来顺畅的产品的过程。由于这个阶段是滴滴面临困难和问题最多，也是挑战最大的一个阶段，我们在此把这个阶段内的产品迭代分为两部分来进行说明

1）V 1.2~V2.0，2012/9-2012/12，主要变化：省掉注册、登陆流程，开通预约功能、增加加价约车等功能

V1.2

V2.0

为什么要在最早的产品版本上线预约和加价功能和省去注册登录流程呢？从滴滴当时的用户评论情况中或许可以窥见一些端倪。

从产品评论情况中可以看到，V1.1用户量不多但是差评还是比例还是比较多的，那么差评内容都是哪些呢？

我们发现在 …… 此处隐藏：3220字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……