保安部工作流程

保安部工作流程

一、保安员上岗

二、大门岗迎送宾客

开

始

客人到达酒店

客人离开酒店

指挥司机停在正门门前

询问客人是否需要出租车

是

否

车停稳后，打开车门 调排出租车

问候客人，欢迎光临 拉开车门， 请客人上车

示意行李员进行服务 向客人道别

祝客人住店愉快

目送客人离开

维护大堂 门口秩序

结

束

三、巡逻工作流程： 巡逻工作流程：按要求着装，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。

做好与上一班的交接， 由领班布置本班具体 工作，参加班前会。

检查随身携带的值勤设施(对讲机、警械) 。

按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时， 脚步要轻，不要影响客人。

1、 巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌 查询， 并用对讲机向领班汇报。 确有问题的， 经值班经理同意后向警方报告。 2、 对大堂区域、客房、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作 为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。

合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。

下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录。

四、车辆调度工作流程

五、消防、治安监控中心工作流程

六、配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程

七、客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序

八、对精神病患者肇事的处理流程

九、发生停电事故应急处理流程

十、处理各类刑案和治安事件的工作流程

十一、火灾应急预案

各

部

室

应

采

取

的

措

施

警戒任务是：清除车道上路障，指导疏散酒店周围和店内 的无关车辆，为安全消防队到场展开灭火行动维持好秩 序。 (6)保卫监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发 现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏。 2、 工程部 (1)指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用 水不间断。 (2)派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设 法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间 断。 (3)将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动控制，交 公关消防队和保卫部使用。 (4)关闭空调装置和煤气总阀。 (5)组织本部门人员投入灭火。 3、 客房部 (1)客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。 (2)组织客房工作人员灭火和抢救，疏散宾客至安全区域，并 配合总服务台工作人员准确统计撤离人数，安抚客人情 绪。 (3)如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。 (4)总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并准备好 旅客登记薄单，与客房楼面工作人员一起检查客人是否全 部撤离到指定地点，并安抚客人。 (5)行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情迅速 移运至安全区域。 (6)电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位， 快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。 (7)商务中心和康乐中心停止营业，安抚和疏散客人，看管好 钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设 备。 4、 餐饮部 (1)停止营业，管好钱物。 (2)厨房应关闭煤气阀门。 (3)按指令或视火情由服务员引导疏散客人到安全地带。 (4)组织部门人员投入灭火和抢救行动。 (5)准备和提供灭火人员及宾客所需的食品。 5、 行政部 组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。 6、 其它部、室 (1)指派酒店医务人员进行现场抢救。 (2)安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。

(3)指派专人在部门值班，听候工作指令。 (4)组织人员投入灭火及救护工作，提供灭火救灾中必需的其 它物品。