第九章、配送中心作业绩效评价

第九章、配送中心作业绩效评价

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教学重点

★物流配送中心作业绩效评价指 标； ★物流配送中心作业绩效评价分 析； ★物流配送中心作业绩效评价与 改进方法；

第九章、配送中心作业绩效评价

教学难点

★物流配送中心作业绩效评价 指标； ★物流配送中心作业绩效评价 分析 ；

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技能目标

★学会选择物流配送中心作业绩 效评价指标； ★学会分析物流配送中心作业绩 效评价指标的变动原因与对策。

第九章、配送中心作业绩效评价

案例导入：

在上海，零售业态的竞争已扩展到连锁便利店。联华便利店以每 月新开60家门店的速度急剧扩张，在物流配送方面形成了巨大的 需求，原来的江杨配送中心显然不能满足其需要。联华便利店与 日本岗村制作所共同设计建造联华便利配送中心。两个配送中心 在作业效率方面有以下区别： 江杨配送中心每天的拆零商品配送能力在 1万箱左右，单店商品 拆零配置时间约需 4 分钟，由于场地小、缺乏先进技术、人力资 源浪费，人工分拣的差错率达 0.6%,每天配送200多家门店。联 华便利配送中心库存商品可达 10万箱，每天拆零商品可达 3万箱， 商品周装期从原来的14天缩短到3.5天，库存积压资金大大降低； 采用DPS (数字拣选系统)方式取代人工拣选，使差错率减少到 万分之一，配送时间从 4分钟/店压缩到 1.5分钟/店，每天可配送 400多家门店。配送准确率、门店满意度等都有大幅提升，降低 了物流成本，为联华便利店业态的良好稳定发展奠定坚实基础。

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作业绩效评价的指标体系一、配送中心作业绩效评价指标的选择 (一)选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩； 2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对于不 是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到加强 改进的方向。 因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体评价 指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作业的切入， 考查各部门人员的努力程度。

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相关概念

1.企业绩效 绩效一词在英文里的含义为“表现”,企业绩 效是指在一定的经营期间内企业经营效益和经 营者的业绩。企业经营效益主要表现在盈利能 力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力 等方面。经营者业绩主要表现为经营者在经营 管理企业的过程中对企业的经营、发展所取得 的成果和所做出的贡献。

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2.企业绩效评价 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法， 采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按 照一定的程序，通过定量、定性分

析，对企业 在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业 绩，做出客观、公正和准确的综合判断。 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿 债能力和发展能力等方面。

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3.物流绩效 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消 耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对 比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指 运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、 物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包 含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容、 质量、水平及客户满意度。

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4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织 配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创 造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过 程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价 值的对比。

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5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与 控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心 配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况 的分析技术与方法。

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配送中心绩效评价内容

(1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送 业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及 利润趋势的评价等。 (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流 程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的 评价等。 (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原 材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况 等。

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配送中心绩效评价目标

(1)通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较 分析，向管理者和顾客提供绩效评估报告。 (2)应用配送系统标准体系实时对配送系统运作绩效进 行控制，以此改进配送运作程序，调整运作方式。 (3)评价配送中心各业务部门和人员的工作绩效，达到 激励员工、实现更优化配送运作效率的目的。 (4)评价配送中心作业绩效，了解配送中心空间、人员、 设施、物品、订单、时间、成本、品质、作业规划等 各个要素的状况，以便作出改进的措施。

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配送中心绩效评价的作用

(1)提出和追踪物流运作目标以及完成情况， 并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对 物流活动的事先控制。 (2)判断配送中心目标的可行性和完成程度， 进而调整物流目标。 (3)提升物流绩效。 (4)是企业内部监控的有效工具和方法。 (5)分析和评估配送中心资源素质与能力，确 定物流发展战略。

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配送中心作业绩效评价指标的选择(一)评价指标体系的选择 1、配送中心作业项目的划分 2、配送中心作业项目评估要素的选择 (1)设施空间利用率 (2)人员作业效率 (3)设备

利用率 (4)物品、订单效率 (5)作业规划管理能力 (6)时间效益率 (7)成本率 (8)品质水平

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配送中心作业绩效评价指标

(二) 进出货作业 进货作业包括把物品等物资做实体上的领取， 从货车上将货物卸下、开箱、检查其数量和质 量，然后将有关信息书面化等一系列工作。 出货作业是将拣取分类完成的货品作好出货检 验后，根据各个车辆或配送路线将货品运至出 货准备区，而后装车配送的物流活动。