某商场资深营业员的培训

新世纪商厦主办

资深营业员的培训

简

介

这个培训提供你对工作的基本概念 我们尽量让这个培训简单易懂 如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们

我们将重复做这个培训我们的目的是：教会您如何培养自己成为一名 未来的管理者

什么是资深员工？

资深员工培训内容一、资深员工岗位责任二、部门整体团队精神 三、商场各项行政制度 四、商品技能管理规范 五、资深员工工作流程

资深员工岗位责任超市资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的 体现点，也是超市整体运营的关键，他将直接受副科 长、科长的指挥。 一、对商品陈列负责 二、对商品安全负责 六、对商品订货负责 七、对商品进/退货负责

三、对商品损耗负责四、对部门设备负责 五、对顾客和卖场负责

八、对顾客服务负责九、对上级负责

资深员工的角色 是经营目标与经营管理的体现 是连接员工和主管的一座桥梁 是各种信息传递的窗口 顾 客

主管/助理 同级管理者 我 员工 供 应 商

团

队

精

神

一、职业道德

二、集体意识

职

业 道

德

一、遵守公司的规章制度 二、遵守超市的行政制度 三、遵守国家的法律法规

四、服从上级的领导及工作安排五、让顾客得到最满意的服务

集 体

意 识

一、应该理解懂得你的职责二、应该知道你是公司的一员

三、应该清晰你的上级是谁四、应该清楚团队精神的重要性 五、必须懂得你服务的对象(顾客) 六、彻底坚决抵制拉帮结派公司的理念 《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》

商 场

行 政

制 度

一、超市制度 二、优质服务考核 三、其它工作

超市营业员管理制度1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定

3、员工工作时外出规章的规定4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅《超市营业员管理制度》

服 务

规 范

服务人员: 商场全体员工 服务对象：顾客1、仪态规范2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范

请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！

仪一、服装

态

规

范

1、员工必须身着指定的工作制服(生鲜部员工必须戴帽、口罩)

进入工作现场2、应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随

意涂改、反戴及用其它饰物掩盖

仪二、发型

态

规

范

1. 男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发(发脚不得长于 衬衫衣 领不挡住眼睛 )、不留胡须，不剃光头 2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起

仪

态

规

范

三、仪表、仪容1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲

油，戒指限带一枚

(生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)

仪

态

规

范

1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上 2. 工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 3. 走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 4. 讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方 5. 手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 6. 谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉 7. 员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 8. 上班工作前或上班中，禁止喝酒