知识经济时代标准信息服务研究(2)

3.2信息共享

信息共享为标准信息服务提供了有利基础，突出“共享”，是建立完善科学的信息数据平台的首要原则，信息共享一词是指不同终端（客户端）利用网络（包括局域网、Internet）对标准信息资源进行存储、检索和传递，打破时空界限为用户提供全方位标准信息服务。它是在不同部门或层次信息系统之间，信息及其产品资源实现在互联网时代中的交流与共享，信息共享能够更合理有效地配置资源，节约社会成本并创造更多社会财富。信息共享的快速发展使得标准信息服务在知识经济时代的改变有了基础支撑和技术依托。标准信息服务在依托信息共享相关研究成果时，从发展需求出发，努力拓展服务，形成了具有新时代特质的标准信息共享服务模式。

4实现创新的标准信息服务模式

4.1由被动向主动服务模式的转变

某些标准信息服务机构因循着计划经济时代的“计划”色彩，等、靠、要的思想严重，在标准服务模式上处于被动式服务。这些标准信息服务机构管理职能弱化且普遍缺乏现代服务技术水平和营销意识，服务意识欠缺，这种服务模式显然无法满足发展需求。为此，应尽快转变服务观念：一是建立标准检索系统中的智能帮助系统，编制实用的检索词库，用户利用帮助系统自助检索标准信息，同时辅以专家在线标准咨询，以网络智能工具的方式实现与用户的实时文字交流和音频视频交流，为用户提供专业化知识化咨询服务，以达到主动服务客户的目的。二是建立标准信息推送服务，推送的核心思想是主动，是一对一的私教，不是一对多的大班教学。借用一站式服务理念，通过电子邮箱式推送、网页式推送等多种推送方式，将智能数据库中的标准信息有针对性地发送到用户信箱，一步到位地使用户得到所需要的资源，推送服务是一种全方位定制专属服务。例如：IEC等标准化组织就是利用email为用户提供推送服务。

4.2由简单咨询向专业化服务转变

国内传统标准信息服务机构其服务系统形式单一、功能不全，满足不了各个不同层次用户需求，对此应该针对用户足不出户就能获取所需要的标准信息的需求，提供有针对性的标准信息定制服务。一是建立高效快捷的标准信息一站式服务模式，加大对标准文献信息资源深度开发力度，变传统的“指示型信息服务”为新兴的“解决问题型信息服务”，从而使用户获得方便快捷的标准信息渠道。二是建设内容揭示数据库，按照用户的个性化需求，集合国内外热点和尖端技术，对标准信息所涉及的具体限定指标和关键技术内容进行分解归纳，利用特色检索词库而获取有效的标准信息。这种检索方式跳出了以文本查找为目的的检索方法，可直接检索技术指标和关键技术内容，还可以获取到相关系列产品信息和相关标准体系，提高了检索的效率，体现了从标准文本服务到标准知识服务的一大创新。

4.3由单一提供标准向综合化服务转变

目前，国内机构多以馆藏文献为中心提供单一化服务。这种服务对数据库缺乏二次开发和有效利用，不利于机构信息和人才技术的整合。为此，可进行以下几方面的创新，提升自身综合服务能力。（1）提出资源整合与共享的标准信息方案。改变标准文献机构资源重复建设以及资源布局不合理的局面，有效整合标准信息资源，在全国构建“资源共建、信息共享、协同服务的一体化”格局。打破“信息孤岛”的局面，使标准信息迈入“大数据时代”，让用户能够及时便捷地获取到标准信息。（2）开发数据挖掘和集成检索技术，从大量的、纷繁的、不完整的数据里用系统化、综合化的智能推送系统形成适用性更强的标准知识产品，为用户提供标准知识的综合服务，在科技文献领域里，这种检索技术已得到了充分的实践。如：国家科学数字图书馆的信息门户的建设。（3）构建标准信息服务平台。标准信息服务平台是以网络信息技术为支撑、以门户网站为窗口、以信息资源为基础、以多个应用系统为主体的有机整体，标准信息服务平台将传统的标准文献服务与现代网络信息服务等现代服务方式相综合，它的建设是一项跨地区、跨行业、融技术性和政策性于一体的大型系统工程。它的建成适应新时期服务一体化的需要，满足企业经营与发展的需要，打破技术壁垒的需要。

4.4由传统标准信息服务向知识型服务信息的转变

传统的标准信息服务，是对标准文献的组织、检索及传递，这种服务模式无法掌握标准文献中知识含量，不能进行知识应用和创新。如今，标准信息服务的核心内容应注重标准知识服务，着力于为用户提供深层次的标准知识服务。（1）开展标准研究参考咨询服务。参考咨询服务是凭借专业化和规模化的优势利用馆藏资源和网络信息资源而开展的知识型、智能型服务，是标准服务的增值体现，可以帮助用户处理标准检索、查新服务、全文传递等多种服务需求，针对不同用户创造性解决实际问题。（2）按需定制的个性化服务。这是标准信息服务的新亮点，它包括信息推送服务、网络帮助服务以及统一信息服务，将传统的“用户找信息”变成“信息找用户”的主动服务模式，使智能化及个性化的标准信息服务具有较强知识的可参考性。（3）标准信息集成服务。标准信息集成服务将差异性、分散型的标准信息资源进行有效的集成控制，为用户提供某类标准信息查询的统一入口，其服务形式是开放型的，它的特点是集中处理，统一发布，从而提高标准利用的时效性。

5结语

知识经济时代背景下，知识决定生产力，标准信息服务面临着前所未有的机遇和挑战，了解标准服务的内容和形式，摆脱束缚标准信息服务的老旧服务意识和服务模式，探索适应自身发展需要的多种形式标准服务模式，以创新的标准服务理念，借助政府的政策优势扶植，健全组织保障，加大运行资金支持力度，配置合理的人才队伍，在“大数据”时代到来之时，做好自身准备，提高标准服务主动性、适用性、及时性和综合性，提升自身技术手段，努力实现服务模式的转变和创新。

作者：滕慧玲 单位：中国标准化研究院