实用现代管理学案例答案(2)

来源：网络收集时间：2026-09-01

导读：识和价值观进行解码，将信息翻译为丈夫责怪自己的信息；并即时发出反� � ⑶沟通十分重要，是解决问题的必要条件；沟通过程中的情景、沟通者的技能、态度、知识和价值观直接实用现代管理学案例分析答案影响；沟通

识和价值观进行解码，将信息翻译为丈夫责怪自己的信息；并即时发出反馈。

⑶沟通十分重要，是解决问题的必要条件；沟通过程中的情景、沟通者的技能、态度、知识和价值观直接

实用现代管理学案例分析答案

影响；沟通的途径很多，不同的途径会有不同效果

第二节从某公司产品研发决策看中式决策沟通

⑴倾听；会议；面谈。

⑵总经理未考虑到下属心理因素，没造成自我群感，没有建立信任；对民主理解偏差，完全放弃民主中领导者应负有的引导及调节职责，导致讨论不充分；最后未能对达成的共识给予进行必要的重申

⑶①会议前采用面谈方式就新产品开发分别与三部门负责人沟通，倾听他们的意

见；②采用会议方式讨论新产品开发的决策工作及其实施细节，包括如何分工

和配合等；③在组织会议时，明确会议目的，营造“自我群感”，充分讨论，达

成共识，将共识结果成文并发放给大家。

第三节陷入沟通困境的老字号

⑴团队冲突导致沟通不顺畅

⑵①资源稀缺；②权责部分，各成员任务虽有划分，但无明确责任；③目标差异，成员间有死人矛盾，互不信任；④信息差异，项目总经理无IT知识；⑤观点差异

⑶①调解法,在项目各阶段都应关注成员间的沟通是否顺畅，信息反映速度是否迅速，及时化解矛盾；②改组法，在人员配置方面，选用对IT有了解的项目总经理，选用目标大题相同且相互信任的成员

第四节迪士尼公司的员工意见沟通制度

⑴正式沟通：向上，向下，水平沟通；非正式沟通：巡视管理

⑵能存在地位与权力差异、部门间需求和目标的差异

⑶①形成鼓励性沟通氛围，若意见采纳，给予奖励；②建立有效的信息沟通系统，采取分级制，提高解决问题的效率；③明确传达公司理念，建立信任的氛围，采用会议制和设立意见箱收集员工意见

第五节中国乳业领军者如何应对危机

⑵ 伊利的公关体现了形象至上、沟通为本、互惠互利、真诚、长远和及时等特征。

⑵ 伊利通过在超市张贴公告和派促销员促销方式处理顾客关系。建议公司利用这

次机会，让促销员直接面对顾客宣传公司理念、危机处理做法等一系列负责

任的措施和行为，提升公司形象。

⑶ 伊利邀请政府主管部门对公司产品质量进行复查。建议公司在危机中主动向政

府汇报，获得政府的同情和支持；在整个危机处理过程中邀请政府部门参与。

⑷伊利及时与新华网、人民网、公司网和中央电视台等媒体联系，在第一时间内

将公司的政策和措施告诉给公众。建议公司借用这次危机与新闻媒体建立真

诚的、合作的、良好的私人关系。

第五章第一节蒙牛的诞生

⑴拥有较强的交际能力，优秀的决策艺术，慎重行使权力，善于提出使命

⑵本质是拥有跟随者的人；指挥，带领，引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的人

⑶ 在创业初期，牛根生发挥了指挥作用、激励作用、协调作用

第二节某公司的三个部门经理

⑴三种作风理论：专制型，民主型，放任型四分图理论：高组织低贴，低组织高体贴，低组织低体贴管理方格理论：9.1任务型，1.9任务型，缺乏型

⑵未考虑管理对象的差异性；未考虑工作环境和工作本身的特点。孙喜部门员工工作积极性，自觉性不高，卫星太过注重员工权利，致部门效率低下，朱无缺乏必要监督，导致职位权利丧失。

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第三节新来的总经理

⑴变革型领导。TX公司发展伊始，“一切向闹着玩似的”，而总经理经过变革改变了一切，鼓励下属为组织利益超越自身利益，对下属产生深远影响，带领公司走向正轨

⑵任务型的集权领导风格（独断型）在采取一系列动作前未与其他管理层商议，且采取命令方式这种风格提高了工作效率，在危机时刻可取；但这种命令式的领导对领导者本身要求太高，还需要与下属加强沟通，关心下属生活，效果会更好。

⑶具备鲍莫尔的领导特质理论中的决策能力、组织能力、善于应变、敢于创新、敢于承担风险

第四节杰克韦尔奇的领导艺术

⑴①统筹全局，多数人认为公司运营良好，韦尔奇敏锐意识到经营环境巨变…打破常规传统，收购RCA，强强联合；②用人艺术，重视运用，认为员工是新办法不枯竭的源泉，向员工传递活力和乐观，激发进取；③运用时间的艺术，韦尔奇注重时间的高效利用，不给下属设定目标配，会议中不必打领带，定时休息，提高会议效率。④全球化艺术

⑵韦尔奇的领导方式是分权型的领导，只有在特定的环境中才能取得成功，对管理水平高，管理素质很高，规模巨大的通用而言是对的；但是对那些规模小，管理基础差的，管理者素质低的企业而言不一定行得通。 ⑶民主式风格，善于学习，亲民，敢于打破常规，具有独创性

第六章第一节麦当劳的管理控制

⑴一是连锁经营质量和麦当劳品牌的重要保障；二是提高公司整体效率和效益的重要手段。①保证完成目标计划（撤销一批特许经营权，保证产品和服务质量）②提高一夜运行效率（标准化，规范化作业）③形成文化认同（质量超群…企业文化建设成功）

⑵①事前控制，指企业活动正式开始之前所进行的控制。通过对特许经营权发放的严格控制，标准化控制产品，加工，通过详细的程序，规则，使经营者和员工标准化作业 ②是在活动过程中进行的控制。通过总部管理人员经常走访，巡视世界各地分店，进行直接管理和控制。③时候控制，指在活动中进行的控制。通过定期对分店经营业绩考评，发现问题，商讨对策。

⑶①事前控制、现场控制和事后控制交叉进行；②制定了具体控制标准并严格实施控制；③控制突出重点、客观、适应性较强、能及时反馈、沟通渠道畅通、准确、灵活。④重视企业文化塑造

⑷①控制是制度化、强制性、外在的、标准化的、量化的矫正偏差；②企业文化的核心就是企业中全体员工自觉的、向上的、有利于公司发展的、对自己高要求的价值观。企业文化建设就是将这种外在的控制变成员工的自觉意识。③企业文化能指导控制决策的制定，控制方式的选择是企业文化的具体体现。④企业文化的塑造和执行也是控制的一种。

第二节某钢铁公司财务管理控制体系

⑴预算控制、财务比率分析、盈亏平衡分析法和关键业绩指标法（KPI）等方法。

⑵①该公司更多强调的是财务预算的控制方法，缺乏运用员工行为控制法和综合控制方法。控制效果可能不是十分理想。②大规模资金决定了财务管理在管理体系的核心地位，建立成本和资金管理制度，设立多重控制节点符合钢铁公司资金流量大，财务管理要求高的特点，同时会计工作由事后向事前，事中转化，确保严格按计划投资，提供及时准确资金使用信息，为管理者决策提供依据。

⑶①控制方法突出了控制的重点，体现控制的客观性，与公司的目的相适应，体现了及时反馈，准确性高，灵活性和实时性强。②财务控制体系较完整，以财务管理为主，兼顾资本保值增值，激励方面赏罚分明，对资金预算，使用，流向，审计建立多重控制节点，符合钢铁公司对资金，财务特点

第三节雷曼兄弟倒闭的内在原因

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⑴ 公司内部控制系统未能及时适应金融衍生产品的飞速发展、金融市场剧烈波动和信息技术的高度发达。

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