5120消费心理学试卷

试卷代号：5120 座位号

工商管理专业《消费心理学》试题（开卷）

2012年6月

一、单项选择题（每题2分，共20分） □□ 安徽广播电视大学2011—2012学年度第二学期“开放专科”期末考试

1. 西方企业界有一句谚语：“最好的广告是满意的顾客”。这句谚语说明了（ ）对消费者非常重要。

A．寻找信息 B．比较评价 C．作出决策 D．购后评价

2. 人们进行知觉活动时，常常在许多对象中，优先把某种对象分出来进行反映，这是( )。

A.整体性 B.选择性 C.恒常性 D.理解性

3.气质是人典型的、稳定的心理特点，主要由( )所决定。

A．先天因素 B．心理因素 C．社会生活因素 D．环境因素

4. （ ）是以显示个人名望为主要目的的心理动机。

A．求名心理动机 B．求美心理动机

C．惠顾心理动机 D．求实心理动机

5. 在选购商品时愿意遵从销售人员的介绍，做出购买决定较快的是（ ）消费者。

A．沉静型 B．谦顺型 C．活泼型 D．反抗型

6. 购买商品要求方便，要求得到良好的服务，反映了（ ）的心理与行为特征。

A．儿童消费者 B．青年消费者 C．女性消费者 D．老年消费者

7. 人们追求流行是出于（ ）心理上的需要。

A．自尊、炫耀、表现自我 B．求新、表现自我、从众

C．逆反、表现自我、自尊 D．炫耀、自尊、求新

8. 宝塔糖、琥珀花生等产品的命名是根据（ ）

A．外观 B．外来语 C．研制方法 D．美好寓意

9. 个性多疑、遇事常采取畏缩不前的态度的消费者属于（ ）

A.最先采用者B.早期采用者C.落后采用者D.晚期采用者

10.价格尾数挂零是利用顾客的（ ）。

A.价格数字爱好心理 B.非整数定价信任心理

C.对国有企业的信任心理 D.对价格的敏感心理

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.证明性诱导的方式方法，主要包括（ ）。

A．实证诱导 B．证据诱导 C．论证诱导

D．替代诱导 E．转移诱导

2. 按照消费者购买目标的选定程度可将消费者划分为( ) 。

A.全确定型 B.半确定型 C.不确定型

D.习惯型 E.经济型

3. 消费者购买决策的原则包括：（ ）。

A．经济实惠原则 B．最大满意原则

C．相对满意原则 D．遗憾最小原则 E.预期—满意原则

4. 产品包装的心理功能，主要包括（ ）。

A．识别功能 B．便利功能C．美好功能

D．联想功能 E．增值功能

5. 消费者具有较强的求新、求异的消费动机，主要表现在家庭生命周期的（ ）。

A.青年单身期 B.已婚夫妇，没有子女时期

C.生育期 D.子女长大尚未独立时期 E.子女独立生活时期

三、判断题（每题2分，共10分）

( )1. 产品生命周期就是指产品的使用寿命。

( )2. 一个人的兴趣与其需要没有关系。

( )3.广告的根本目的是为了促进商品和劳务的销售，获取利润。

( )4.执行购买决定是真正表现意志的中心环节。

( )5.需要是形形色色消费活动的内在动力的原因 。

四、论述题（每题15分，共30分） 1、谈谈产品生命周期四个阶段中消费者的心理特点及营销心理策略。

2、论述销售服务过程中，营销人员与顾客冲突的根源及如何排除与防止。16 380

五、案例分析（共25分）

《喜羊羊与灰太狼》，在儿童中收视率颇高，一些儿童用品生产商便以电视剧中角色图形作为商品包装，有文化用具、食品和服装等，孩子们见到有“喜羊羊”的儿童用品就争相选购。

请从消费心理学的角度，分析以上现象反映了少年儿童消费群体什么样的消费心理，企业应该相应采用什么样的心理营销策略?

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