模块二 第4章 全面质量管理与6SIGEMA管理

模块二 质量管理体系

第4章 全面质量管理与 6SIGEMA管理

第4章 全面质量管理与6SIGEMA管理学习目标: 理解全面质量管理的概念和特点 掌握全面质量管理的基础性工作及构成要素

熟悉6σ管理的原理和特点 掌握DMAIC的流程及实施的工具

理解6σ与ISO 9000和TQM的关系

第4章 全面质量管理与6SIGEMA管理主要内容: 第一节 全面质量管理 第二节 六西格玛管理 第三节 六西格玛管理与ISO9000标准和全面质量 管理的比较

第一节：全面质量管理 全面质量管理的概念 全面质量管理的特点

全面质量管理构成要素 全面质量管理的模型

全面质量管理的基础工作

一、全面质量管理的概念 费根堡姆 ：全面质量管理是为了能够在最经济的水 平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市 场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 种有效体系 。 ISO9000族标准定义：一个组织以质量为中心，以全 员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、全面质量管理的特点推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的 基本要求：1 23 4 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理

三、全面质量管理的构成要素 软件要素：包括质量文化、上层领导的重视 及对全面质量的承诺、有效的沟通等。 硬件要素：包括有效的质量体系、质量管理 团队、质量管理工具的使用等。

基于过程的全面质量管理关系图质量团 队质量文化 有效沟通 基于过程 的管理

质量体 系

上层领导的 重视

质量管 理工具

四、全面质量管理的基本程序

PDCA管理循环

五、全面质量管理的基础工作12 3 4 5 质量教育工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量责任制

第二节 6σ管理 6σ的科学解释

6σ管理模式的原理 6σ管理的特点 DMAIC模型组成及其实现 DMAIC型使用的方法与工具 6σ管理的实施与组织

六西格玛管理简介 六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后 由通用电气、ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在

已是国际上炙手可热的管理模式 现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛 管理法 中国进入WTO,中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”, 提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求

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部分得益于六西格玛的公司

DUPONTTEXAS INSTRUMENT13 2014-7-4 质量管理

MOTOROLA一名工程师Mikel Harry,是一统计学家，说服公司把研究偏差作为

改进绩效的一种途径，这样的偏差在统计学中就是指标准差σ 。并引 起了Bob Galvin(CEO)注意，并成为公司质量管理的核心。

– “为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。– 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视

机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经 过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理 时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托 罗拉的管理上。

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在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这 样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托 罗拉开始了6西格玛质量之路。 1995年杰克· 伟奇开始在GE推行6σ 管理 杰克·韦奇：6σ 是GE迄今为止最后大的一项举措 他是 我们未来领导模式的基因构成部分。

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六西格玛成果

Six Sigma Evolution1995 PRODUCTIVITY 1997 PRODUCT DESIGN 1998 @ THE CUSTOMER 1999 FULFILLMENT 2000 DIGITIZATION

六西格玛成本 六西格玛生产率 客户带来的额外回报$2500

$3.0B $2500$0.5B

$1200 $700 $200 $170 成本 收益 $380 $450 $500 $600

$2.5B

成本 收益

成本 收益

成本 收益

成本 收益

1996

1997

1998

1999

2000

在2000年获得30亿美元收益 … 客户和股东都满意!16 2014-7-4 质量管理

什么是六西格玛？六西格玛即6σ,6 Sigma管理是在提高顾客满意 程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它 是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业 赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得 竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目 标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个 错误或故障。管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾 客满意和企业经济增长的经营战略途径。” 6西格玛管理专家Tom Pyzdek:“6西格玛管理是一种全新的管理企业 的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”

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什么是σ

σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。

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6 SIGMA不仅研究“平均”,同时更关注“波动(散布)”!愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积 存的压力与疲劳，于是他 爬到了跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意： 平均水深4米”,对自己的 游泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米， 便毫不犹豫跳进大海 里。。。 但是。。

。被送进了医 院。

啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？

平均水深 4M

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