××服务中心物业服务方案(2)

来源：网络收集时间：2026-02-10

导读：七、物业管理的指导思想（一）真诚合作体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为服务中心提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市� ⑹髁⑵放频

七、物业管理的指导思想

（一）真诚合作体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、

讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为××服务中心提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场、树立品牌的意义重于创造利润。

（二）专业保障展示我公司“创新、开拓、踏实、奋进”的企业精神，充分

发挥公司ISO9001质量体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

（三）长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，

力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。

第二章我公司的管理优势

一、具有丰富的物业管理服务经验

1、我司从事物业管理起步早、起点高，同开发商配合有着丰富经验。公司成立

于1994年，是××市最早成立的专业化物业公司之一，公司直接参与多个大型房地产集团开发的优质楼盘的前期策划、前期介入管理和后期管理，同他们密切配合创造出了一个个建设品质、管理品质高的楼盘，同时也为公司积累了丰富的管理经验、在行业内树立了优质的物业品牌。

2、创优经验

公司严格按照国家级物业管理优秀示范小区/中心/工业区标准、《物业管理条

例》规范管理，在管楼盘或单位已获得“全国城市物业管理优秀示范小区”、“××省物业管理优秀住宅小区”、“××市物业管理示范中心”、“××市物业管理优秀住宅小区”、××省“绿化红旗单位”、“省级园林单位”等四十几种荣誉。

3、多种类型物业管理经验

公司管理类型涵盖大型高尚商住小区、写字楼、医院、商场、学校、工厂、政

府机关等多种物业类型，积累了各种物业类型的管理服务经验，具备了对各种功能配套齐全的大型复合型物业的管理能力。

4、在××市区接管多个国有办公楼，具有雄厚的技术力量储备，在××地区可

以做到资源共享。这些写字楼的服务品质定位高，不管是保洁服务、工程设备管理等均达到××市一流水平，所以，在高端行政办公楼或写字楼的物业管理市场竞争中我司有明显的竞争优势。

1）接管某国家级政府物业管理项目，经常接待国家、省、市等政府领导，海内

外宾客，经常参与筹备各种大型活动，我物业公司充分发挥了自身的管理优势，出色的完成了各项物业服务工作，得到省、市、馆各级有关领导的好评，每月满意度调查，满意率均达到100%。

2）接管××市某大型政府项目（建筑面积达12万平方米，属于大型行政办公

楼），该项目属于××市标志性建筑，配套设施设备先进、齐全，楼宇智能化程度高，建筑的先进性可以代表目前××省最高水平。针对该大楼的工程设备设施的先进性，物管企业应具有相当高的管理力量才能胜任。参加竞聘的所有物管企业工程技术力量、管理水平、进行反复的考察、比较、答辩、论证，最终我公司以绝对的优势胜出。

我司发挥技术力量优势，做好前期介入工作，为业主单位的顺利入住打下良好

的基础并顺利接管，在管理过程始终坚持“科学化管理、专业化服务”的管理理念，

以“全国物业管理示范中心”评分细节为质量标准，以“ISO9001质量管理体系为指导，管理过程科学、规范，取得了各级领导的好评，经满意度调查，满意率达到99%。

3）接管某大型小区物业管理项目（总建筑面积达四十万平方米，地下停车位

1506个，地上停车位360个），我司充分发挥工程技术和管理的优势，从规划设计到施工质量监管，做好早期、前期介入等物业管理工作，帮助业主单位规划策划，为业主单位把好工程质量关，收到了业主单位的高度赞赏。

4）接管××某学院物业管理项目，把ISO9001质量管理体系运用于高校物业管

理，使学院物业管理面貌发生了质的变化，我司为××高校物业管理走向社会化、专业化、规范化做出榜样。

二、社会信誉好

1、公司在“集团公司”的领导下，向社会提供优质楼盘、优质服务的理念以及

优秀的企业文化，影响着支撑着物业服务的全过程。

2、我物业公司是××省物协常务理事单位，公司里有多名省物协专家组成员，公司对××省仍至全国的物业动态、行业标准较为清楚，对物业管理市场定位和管理控制相对比较准确，又因为公司对管理服务品质的定位较高，则不随意接盘，一旦接盘必须为业主负责，做到接管一个，做好一个，个个都要创优。

三、公司有坚强的管理团队

公司的人才包括房产策划、管理策划、土建、机电、暖通、给排水、弱电、财

务、人事及管理等，同时引进大批来自深圳等地物业行业中的优秀管理人才，这些人才具有较高专业和职业素养，且经过长期共事磨合，成为一支在××市乃至全省少有的具有高素质人才的物业管理团队。

四、技术优势：楼宇设备管理技术支持

公司积累十几年楼宇机电设备管理经验，集设计、安装、维护、改造能力于一

身，技术过硬。目前拥有中高级职称技术人员二十余名以及150多名机电设备熟练维修人员。这支技术队伍对各类物业基本设施包括电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、保安系统、智能控制直至停车场自动管理系统均有完善的技术保障规范和丰富的实践经验，可以为××服务中心制订高效率的设备管理方案并提供高标准、规范化的服务，确保各项系统运行正常、维修及时，并有效延长设备的使用寿命。

第三章物业管理服务承诺

一、整体管理服务目标

在管理合同期内根据委托管理事项，导入ISO9001质量管理体系，以《全国城

市物业管理优秀示范中心标准》为管理服务标准，对××服务中心的房屋以及配套的设施设备等项目进行标准化、规范化的维护和管理。在××服务中心达到硬件指标后，所管项目二年内、达到“市优秀示范中心”标准，第三年争取达到“××省优秀示范中心”标准。

二、管理服务指标

修服务

维修合格率

100%

报修维修满意率

98% 动力设备

动力设备完好率

完率>99%

好

供配电系统保安、消防设设备故障或事故停机备率电梯

每季发生故障或事故停机率≤0.5% 每季发生故障或事故停机率≤0.5% 每季发生故障或事故停机率≤0.5% BA 控制时钟误差≤1 分钟

BA 系统控制

清洁绿化满意率。

95%完好绿化面积绿化总面积

保洁绿化服务绿化完好率

95%

× 100%>95%

保洁率安保服务满意率安保服务安全责任事故安全管理制度执行严格性

98% 96%

保洁达标面积保洁总面积

× 100%>98 %

每次抽查内容的 90%以上合格视为当次抽查合格。每季抽查不合格率=0 合同期内无重大安全责任事故

治安案件发生率

1‰

案件发生数总人数

× 100%< 1‰

杜绝火灾发生；有火警时，遵循应火灾发生率 1% 急处理方案程序，消灭于萌芽状态。消防紧急疏散演习突发事件达到现场并 …… 此处隐藏：2351字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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