中层通用管理能力之三情绪管理(2)

5、 自我安慰法

当一个人遇有不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。如为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或寻找的理由强调自己所有的东西都是好的，以此冲淡内心的不安与痛苦。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、“坏事变好事”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑、抑郁和失望，达到自

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我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。

6、 交往调节法

某些不良情绪常常是由人际关系矛盾和人际交往障碍引起的。因此，当我们遇到不顺心、不如意的事，有了烦恼时，能主动地找亲朋好友交往、谈心，比一个人独处胡思乱想、自怨自艾要好得多。因此，在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能更理智地去对待不良情绪。

7、 情绪升华法

升华是改变不为社会所接受的动机和欲望，而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。如一同学因失恋而痛苦万分，但他没有因此而消沉，而是把注意力转移到学习中，立志做生活的强者，证明自己的能力。

在上述方法都失效的情况下，仍不要灰心，在有条件的情况下，去找心理医生进行咨询、倾诉，在心理医生的指导、帮助下，克服不良情绪。

三、 提升EQ的方法

丹尼尔.高曼 (Daniel Goleman)《情绪智商》一书中，不但说明了情绪智商对工作的影响，也指出提升团队工作中情绪智商的方法。要建立和谐的工作环境。培养情绪智商，丹尼尔.高曼 (Daniel Goleman)认为，组织成员要学习批评的艺术培养适应多元文化的能力。

1. 学习批评的艺术

如果表达适当，批评是改进工作表现的最有效回馈。但是，如果批评者没有情绪智商，不能体会受批评者的心情，就会适德其反，不但伤害受批评的工作者的士气与信心，还会使对方变得对立而难以再合作。批评最常犯的错误，就是含混的批评，例如一句“你搞砸了”，或是将失败的结果归咎给对方的特质，例如说对方笨。这样的批评在受批评者耳中，是人身攻击，而不是就事论事。让人既生气，却又无力反击。具有情绪智商的批评者，会留心对方的情绪反应，先明确挑出明显需要改进的问题做开头，并进一步针对问题提供解决方法。这样受批评者既不会觉得受挫，也可以获得确实的改进之道。而且，批评最好私下面对面进行，让受批评有反驳或澄清的机会。此外，批评者应该保持敏感，细心观察自己说的话引起对方什么反应，再调整表达的方式。

2. 学习说出心底的感觉

在现代交流频繁的组织中，常需要与不同文化背景的人合作。但是由于生长境不同，难免会对于不同文化的人存有偏见。这些文化偏见是从小就形成的情绪反应，很难一下子连根拔除。因此，只有训练改变处理偏见的方式。高曼认为，最好的训练方法就是让组织成员说出心底的感觉与想法，在彼此沟通的过程中，学习站在别人的观点来看世界。

3. 从生活中培养

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情绪智商就像是数学和阅读能力一样，不是天生命定的，而会随着学习而增长，因此愈早学习愈好。人对情绪的反应会养成一定的规则。如果从小学习正确的情绪反应，就像提早在脑中画出正确的情绪迴路，养成良好的情绪习惯。但是，如果我们小的时候，无法在这样的环境中成长，那么当我们意识到EQ的重要时，就应在生活中学习应用EQ，使自己和别人都能在平稳的情绪环境中成长。

我们可以观察自己和别人的情绪变化，尝试了解目的是让学生学习了解感觉背后的原因、学习表达自己的感觉，也了解想法、感觉与反应间的关系，以及学习处理焦虑、忿怒、悲伤的方法。当我们了解情绪后，我们也就学会面对情绪的各种方法，生活也就更丰富。情绪智商开了一扇窗，让人摆脱IQ宿命论，知道学习控制自己的情绪，也就有开创更美好前景的机会。

4. 积极光明的心念

各种不平衡的情绪，其实与负面的思想有关，如果能够用正面思想来看待事物，情绪就可以恢复平静。 正面的想法，就是积极的、能促进彼此关系、有建设性的思想。成熟的、有包容的想法，就不会钻进“完美主义”的牛角尖了！面对很多情境，如果生起情绪，就要审视自己的想法是不是太狭窄、太僵硬了！试着以更开阔、灵活的眼光看事情，情绪就会比较平稳。

5. 身心放松

积极光明的心念，其实就是在观念上的松开，不要紧紧抓住一个想法，而是在自由，灵活、轻松、宽广的视野上看事情，身体自然容易放松，心情也会轻松。

再如：今天本来安排要去参观一个你喜欢的展览，但是因为家人有事耽误，你认为非常可惜，心里难免不悦。如果不要紧抓住“我喜欢的展览会”，你可以放松心情，看看美丽的天空、呼吸清凉的空气，用欣赏的眼光看着路上的车子奔驰。。。当身心放松，活在眼前，那么，你将发现生活本身就是一个超大型的展览场，端看自己是否能够独具慧眼，见到它的美妙罢了！

生命固然要有积极、进取的部份，也要有沈静、安祥的部份，才可以平衡。当工作、活动一段时间之后，要有足够的身心放松、休息，才可以充电再生能量，这就是中道的原理。

6. 觉知当下的情境和身心状态

许多人面临痛苦经验时，多半采取逃避策略，可是保持心理健康的最隹策略，其实是完全地接纳和面对，因为不懂得如何接纳和面对，只好掩饰问题、把痛苦的情绪隐藏起来，造成心理的扭曲。

不要把希望寄托在未来，想着将来有一天，把所有失去的，通通要回来；或是希望看到别人也受到同样的痛苦，证明大家都是一样；或是否定人生，不再相信任何人。放下这些，会让自己感觉舒服一点的想法，诚实的接纳人生的缺憾，面对生命的苦和无常的本质，才有机会重生、再生。完全地接纳和面对，就是在痛苦事件和情绪之中，保留一份觉知，亲自在场，空掉思想，活在当下。

当下是活的，充满能量的，只要挪开逃避的心态、自责的想法、自怜的耽溺，当下是充满活力的，抛开这些不必要的心理负荷，契应当时的因缘而自然展现。当过去的伤痛隐约浮现，去觉知它，不逃开，也

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不加批判，这是治愈伤痛的良方妙药，既简单又有用。“觉知当下”具有不可测度的生命力，会衍生积极光明的心念、放松、自由、灵活、开朗、宁静、柔和的品质。“觉知当下”会从觉知外境、觉知呼吸、觉知身体，延伸到觉知情绪和过去的记忆。

总结

团队合作讲求的不是个人表现，而是团体智商，团队成员智慧与技术的总和，将决定集体表现的良莠。但决定团体智商高低的最重要因素，不是成员的平均IQ，而是情绪智商，也就是和谐的能力。如果团体成员能共同创造和谐的工作环境，个人的智慧就能发挥至淋漓尽致，团体智慧也就能登峰造极。

第二部分 工作管理

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第四章 有效沟通

第五章 授权

第六章 目标管理

第七章 绩效管理

第三部分 人员管理

第八章 激励

第九章 团队管理